一共送包裹125件，总重量超过300公斤，骑电动车、三轮车跑了7趟，电话打了80通，在她看来快递员的工作量是要远高于其他行业工人的。快递员在快递高峰时，平均每天的工作量超过百件，看来，无论是在工作时长还是派件数量上看，快递员一天的工作强度是非常大的。
对于工作的艰辛，有快递员曾调侃地说到“少壮不努力，长大送快递”，据说这句话后来在他们的快递员圈子里广为流传，时常成为大家自嘲逗乐的段子，笔者第一次在一辆快递车上看到这行字也忍俊不禁，但是这个中辛酸恐怕只有那些起早贪黑、忙死忙活的快递员自己才能真切地感受到。前段时间看到一个新闻：如11月24日，山东青岛一位快递员给客户送快递，单元门打不开，被困在楼道内出不去，赶着送快递的他情急之下竟然从2楼窗口爬出，从单元门口的水泥遮雨棚上纵身跳下，没想到摔断了左腿。120救护车紧急赶到事发小区，受伤的快递员正强忍着伤痛，打电话联系其他快递员帮忙将快件送到客户手中。到场记者随后调查了岛城多家公司的14名快递员，他们都表示“压力山大”，为什么这么急？“客户在电话里催，公司在电话里催，自己想不快点都不行”。看完这个新闻之后满是同情和感动，也更能体会快递员们的心酸。
综合起来看，快递员每天工作12小时属于行业内的常态现象。快递员基本上每天早上七八点就要到达公司分拣货物开始一天的工作，平常的时候晚上差不多七八点才能下班。如果遇到节假日快递量猛增，经常晚上忙到晚上十一二点才会下班也是会发生的。
表3.2.2 日工作量
日工作时间情况 8小时以内 8-10 10-12 12以上 合计 频数 3 10 14 3 30 百分比 10.0 33.3 46.7 10.0 100.0 配送快件数量情况 50及以下 50-100 100-150 150以上 合计 5 18 6 1 30 16.7 60.0 20.0 3.3 100.0
除此之外，快递员们最担心事情莫过于快递被盗了，遇到这种情况，怎么都不好跟客户和公司交代，有时候是白忙活两个月，也是前段时间，有个新闻：杭州快递小哥上楼收货时车辆被盗，损失万余元，要不吃不喝苦拼两个月，才能赔偿这次损失。看完后对快递员很同情，对小偷很愤怒，社会真的要对快递员们好一些，他们真的不容易。有时被投诉一次罚百元，害怕下雨浇湿邮包。
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我们正做问卷调查时有个快递员接到个电话，“我马上就到！”客户打来电话催他赶紧送货。邮件上的地址不清，收件人在电话里也说不清楚，俩人只好约在村边商店碰头。因刚下过雨，虽左躲右闪，还是被一辆飞快驶过的小面包车溅了一身泥。 3) 节日补贴
通过调查我们发现，只有33.3%的受访快递员表示节假日时公司会给予补贴，分为货币补贴和物质补贴两种形式。少数企业会在节假日给员工发奖金，但并未严格按照国家规定的节假日三倍工资的规定，更多的企业则是在节假日发放物品给员工。调查中，有两位受访快递员表示节假日没有补贴。其中一位就直接表示说民营快递企业基本上节假日都没有补贴。
表3.2.3 节假日补贴情况
有 没有 合计 频数 10 20 30 百分比 33.3 66.7 100.0
4) 上岗培训
调查数据显示，73.3%的受访快递员在上岗前进行过培训，26.7%的受访快递员表示上岗前没有进行过培训。受访快递员表示快递员的工作比较简单，是否有培训不同的公司情况不一，有些快递公司会进行集中的标准化培训，而有一些则是采用“师傅带徒弟”的形式，培训的时间一天到一周不等，一般不会超过一周。
表3.2.4 上岗培训
有 频数 百分比 26.7 73.3 100.0 没有 8 22 合计 30 5) 顾客态度
快递员每天都要和各种各样的顾客打交道，那么在他们眼里大多数顾客对他们的态度是如何的呢？调查数据显示，16.7%的受访者表示顾客“非常有礼貌”；30%的受访者表示顾客“有礼貌”；40%的受访表示顾客态度“一般”；剩余15%的受访者认为顾客“不礼貌”或“非常不礼貌”。
调查中，有些快递员表示顾客态度的差异是很大的，目前服务的区域属于高校区的快递员表示，顾客多是大学生群体，因而总体感觉他们的态度是非常有礼貌的，他也很享受送快递的这个过程。但是之前工作中也常接触一些态度不是太好的顾客，偶尔还会发生口角争执。在调查的过程中，笔者能感受到快递员是很在意顾客的态度，一个礼貌的顾客往往会让他们感到尊重与肯定，让他们感到心情愉快。甚至于影响他们对自身职业的认同和从事的意愿，
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譬如，高校区的快递员就表示说虽然工作很辛苦，但自己已经逐渐习惯了这种生活，由于他负责的主要是高校区，“学生都特别熟，时间长了，就感觉像是弟弟妹妹一样，像亲人一样”，这使他感觉很适应。
表3.2.5 顾客态度
不礼貌 频数 1 3 5 12 9 30 百分比 3.3 10.0 16.7 40.0 30.0 100.0 非常不礼貌 非常有礼貌 一般 有礼貌 合计 6) 权益维护
劳动合同是员工与企业正式结成劳动关系的凭证，签订劳动合同是劳动者保障自身权益的根本保障。调查数据显示有70%的快递员同公司签订了劳动合同，30%的受访快递员表示未与公司签订劳动合同。根据国家统计局2013年农民工检测调查，与雇主或单位签订了劳动合同的农民工比重为41.3%，北京市快递员签订劳动合同情况要高于全国农民工平均水平。调查过程中我们发现很多快递员虽然表示签订了劳动合同，但是对于劳动合同的内容表示并不清楚，多数快递员表示“公司让签的就签了”，这种现象说明大多数快递员对劳动合同的认识还没有达到应有的高度，是否签订劳动合同在他们看来更多是在于公司意愿。
在拖欠工资方面，有14%的受访快递员曾经遇到过拖欠工资的现象，遇到这种情况快递员多数采取较为消极的方式，比如有快递员回答说“那能怎么办？就是等着呗”，“大多数是因为公司资金周转不开，只能一边等着一边去要”。 可见，对于这一群体权益的维护应该得到重视。
表3.2.6 权益维护情况
劳动合同签订情况 否 是 合计 频数 9 21 30 有效百分比 30.0 70.0 100.0 劳动合同履行情况 没有严格履行 严格履行 合计 6 24 30 20.0 80.0 100.0 工资拖欠情况
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是 否 合计 7 23 30 23.3 76.7 100.0 7) 社会保险
快递员的辛苦，不深入这个职业是难以体会到的，慢慢一天的工作量不说，收入就是靠一个件一个件累积起来，送一个件1.5元，收一个件2元，如今竞争激烈，只能挣1.7—1.8元，不偷懒的话每月收入能到四五千元。到了冬天的旺季，能挣到八九千甚至上万。风里来雨里去，送快递技术含量低，挣的是辛苦钱。“每天都要工作12小时以上，身体受不了。有时为了客户的特殊要求，还要等到更晚，”一位姓杨老快递员说，不少刚入行的人不懂得保护自己，夏天中暑是常有的事儿。
到了冬季，尽管一般都佩戴护膝，膝盖还是难免受凉，再加上常年爬楼梯，膝关节磨损严重，每到阴天下雨关节就会疼。为了多挣些钱，多数快递员周末无休。一年到头，也就春节休息几天，而节前往往是最忙的时候，累得晚上都走不动了。很多快递员不能按点吃饭，胃肠病十分常见。一叶知秋，像老杨这样辛苦的快递员不只他一人。保洁员、送水工、洗车工、装修工??他们付出的不仅仅是体力，还有健康甚至安全。
调查分析中我们发现一大部分快递员都有各种保险，或公司给上的，或自己给上的，但仍有一部分没有任何保险的，公正一点思考，这难道不是一个有良知、有责任的公司应该做的区区小事吗。然而，正如老杨所说，快递工作风险大，大的快递公司只给员工上人身意外险，一些小的企业什么险都不给上。去年，一个小公司的快递员突发心脏病，企业只给了5000元就不管了。
表3.2.7 快递员参加社会保险情况
养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 频数 30 30 30 30 30 是 28.6% 36.3% 16.5% 45.1% 11.0% 否 71.4% 67.3% 83.5% 54.9% 89.0% 标准差 .454 .483 .373 .500 .314 对劳动保障颇有研究的中国社会科学院工业经济研究所研究员余晖表示，像快递员这样的体力劳动者数量庞大，其社保要么在原籍，要么几乎没有，一旦遭遇疾病、失业等，没有保障。他说：“要根本解决他们的社保问题，有赖于各级政府努力建立全国联网的社会保障体系，这个体系不把人分为三六九等，没有省市差异，每个人出一份钱就能在各地享受统一待遇。只有这样，这个社会才会更加稳定、和谐。”
3. 快递员的社会认同
本研究对快递员社会认同的定义包含了两层含义：第一是快递员的社会支持和社交总体
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满意度，第二是快递员的社会认同，即作为快递员社会认同的认知主体部分——快递员群体的自我认同和作为快递员社会认同的外部认同部分——社会认同。 1) 社会支持
1. 社会支持
调查数据显示，在家人是否经常提供帮助与支持方面，40.0%的受访者表示比较“比较符合”，26.7%的受访者表示“非常符合”，剩余受访者表示不确定或者不符合。调查过程中大多数快递员表示自己在外打拼，离不开家人的支持与帮助。
调查数据显示，在同事关系方面，3.3%的受访者表示同事关系“差”，26.7%的受访者表示“一般”，30.0%的受访者表示关系“好”，40.0%的受访者表示同事关系“很好”。当问及在工作上遇到了问题（此题为多选题），一般首先会寻求谁的帮助，27.3%的快递员选择了“上司”，选择首先寻找“朋友”和“同事”的快递员各占40.9%，剩下的选择了“家人”和“其他”（其他主要是自己）。
表3.3.1 家人经常提供支持
非常不符合 比较不符合 不确定 比较符合 非常符合 合计 频数 3 4 3 12 8 30 百分比 10.0 13.3 10.0 40.0 26.7 100.0
表3.3.2 同事关系
很好 好 一般 差 合计 频数 12 9 8 1 30 百分比 40.0 30.0 26.7 3.3 100.0 表3.3.3 工作寻求帮助
家人 朋友 同学
频数 6 13 7 15
百分比 9.1 19.7 10.6