2.0.5本管理手册还采用ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》的术语和定义及在工程设计和施工管理过程中，将按照国家有关
的标准和规范中规定的术语和定义进行操作。
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3．质量管理体系基本要求
3.1一般规定
公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此要达到以下要求：
a)、公司的主要过程为产品实现过程和质量管理体系过程(相对应的分别是质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、监视、测量分析和改进，为确保施工和工程建设的需要，总经理必须提供必要的资源（包括基础设施、工作环境、信息、人员、技术、财力及确
保施工过程的施工设备、监视和测量工具等）
b)、根据质量管理体系及施工过程管理的记录、现场监督检查和评价及调查分析等方式对质量管理和施工过程进行监视和测量。 c)、公司根据监视和测量的结果，对施工过程和质量管理体系运行过程的策划结果的符合性进行验证，对施工过程和体系运行过程中的已发生和潜在的问题采取纠正和预防措施，以确保质量管
理体系和工程质量的持续改进；
经识别我公司目前体系运行过程中，无外包。
3.2质量方针和质量目标
3.2.1公司的质量方针为“遵守法规重守合同，诚信科学管理；技
术进步塑造精品，追求卓越持续创新”。
3.2.1.1质量方针是我公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻.是质量目标
的框架。
3.2.2.2质量方针解释：
确保质量管理的适宜性和有效性、充分性，体现了： A.遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；
B.在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强
其满足程度，树立施工企业在市场中的良好形象；
C. 追求质量管理改进，提高质量管理水平。
3.2.2.3在制定与贯彻实施质量时应：
a)质量方针与本公司宗旨相适应，以概括、简明、形象的语言表达我
公司持续提高产品和服务质量的追求。
b)围绕以顾客为关注焦点充分体现对顾客要求的承诺；
c)为制定的评审质量目标提供框架，按照我公司质量方针制定相应的
质量目标，进行分解落实；
d)全公司要广泛深入宣传质量方针，使质量方针真正贯彻落实到各项
质量管理活动之中，使全体员工正确理解并坚决执行；
e)公司应对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修改，执行《文
件管理程序》。 3.2.2质量目标
工程交验合格率100%;
合同履约率100%; 顾客满意率90%以上。
确保目标在各职能部门和层次得到分解且实现。
3.3 质量管理体系的策划和建立
3.3.1我公司的质量管理体系策划按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系 要
求》要求进行。
3.3.2 当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量
管理体系进行策划。
3.3.3策划内容
a)质量管理体系运行的质量目标；
b)质量管理体系运行所需的文件、过程、资源等；
c)质量管理活动、相互关系及活动顺序；
d)质量管理组织机构；
e)质量管理制度；
f)各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。
3.3.4策划的原则：应与管理手册的过程相一致。
3.3.5质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划，以文件形
式下发，具体执行《文件管理程序》。 3.4 质量管理体系的实施和改进
对质量管理体系的运行和实施监督由综合部归口管理，对质量目标所达到的结果定期进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达到目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并
超过既定的目标。
3.5文件管理 3.5.1总则
公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》要求制定并实施质量管理体
系，其文件包括； a.质量方针和目标；
b.管理手册；
c.质量管理体系的说明及范围
d.管理体系的支持性文件（包括形成文件化的管理程序和管理制
度）
e.公司为确保其过程有效策划、运行和控制的作业指导书等文件
f.所覆盖工程建设和施工过程的所需记录.
g.公司文件的多少和详略取决于：
(1)公司人员多少；
(2)公司的过程及其相互作用的复杂程度；
(3)公司的人员素质和能力。
h.质量管理体系应形式文件，并得到贯彻实施和持续改进。 (1)文件的规定应与公司实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标及范围等的变化，应及时修改质量管理体系文件，必要时进行评审，确保其适宜性、有效性和充分性，执
行《文件控制程序》的有关规定；
(2)文件可呈任何媒体形式，如纸张、光盘或照片、样件等，按
规定求进行管理。 3.5.2管理手册
3.5.2.1.公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》要求，并结合实际
编制而成。其内容包括了标准的全部内容。
(1)本手册确定公司的质量方针和质量目标，实施有效的质量管理体系，并通过公司质量管理要求的所有程序以及规范化的作业文件包
括过程和相互作用的表述加以实施。
3.5.2.2．认证范围
网络通信管道、线路、综合布线及顶管的施工、安装和服务过程。主要职能部门有综合部、工程质检部（含项目部）、质检部、市场部。 3.5.2.3．本手册为受控文件，由总经理批准实施，手册由综合部统一负责管理，不经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员，手册持有者调离工作岗位将手册归还综合部，由综合部办
理登记手续。
3.5.2.4．手册持有者不得在手册上乱涂乱画，不得涂改，必须妥善保管。手册使用期间，如有修改建议将建议反馈到综合部，由综合部按《文件管理程序》有关规定统一汇总。综合部应定期对手册的适用
性和有效性进行评审，必要时进行修改。
3.5.3 文件管理
本公司编制了《文件管理程序》，规定了对质量管理体系的文件和
技术资料进行控制的要求。
3.5.4 记录管理
本公司编制了《记录管理程序》，规定了对质量管理体系的记录
进行控制的要求。 4组织机构和职责 4.1一般规定
4.1.1总经理通过以下活动，对建立、实施、保持和改进质量管理体
系的承诺提供证据：
a.通过学习、培训、会议、宣传等方式，向员工宣传《中华人民共和国建筑法》、安全技术规范、施工规范、工程验收规范、预决算定额规范及产品质量法、安全生产法等法规，使公司员工树立质量意识，认识到满足顾客的要求和执行有关法律、法规的重要性，清楚的了解让顾客满意是最基本的要求，关系到
企业的生存和发展；
b.负责制定并批准公司的质量方针和目标；
c.每年进行一次管理评审，按间隔时间主持管理评审，以确保质
量管理体系的持续改进；
d.确保质量管理体系运作获得必要的资源，执行《人力资源管理程序》、《施工机具管理程序》和《工作环境管理程序》等管
理文件的规定。
4.1.2以顾客为关注焦点
总经理应把增强顾客的满意程度作为公司质量管理的出发点和归宿点，宣传并贯彻，使全公司所有员工牢固树立顾客第一的服务意
识，贯彻顾客是企业的衣食父母和顾客永远是对的观点。
4.1.3与建设单位单位洽谈、议标等形式理解顾客的要求，执行《工程项目投标管理制度》及《工程承包合同管理制度》、《与顾客有关
过程管理程序》；
4.1.2全公司应将顾客要求和期望，通过对施工过程的策划，执行国家的相关法律法规，将顾客的要求转化为本组织的要求；项目部领导职工，严格按照顾客的要求及施工安装规范进行施工和安装，确保工程质量，质检部严格按照要求对工程质量进行验收，以满足顾客和法律法规的要求，并执行《管理评审管理程序》和《文件管理程序》，
适应顾客要求，满足顾客要求。
4.1.3质检部应定期对建设单位进行回访，分析施工及质量管理体系需改进的方面，满足并超越建设的要求和期望。为确保顾客的满意和
增加顾客的忠诚度，对顾客实施监视和测量（见8.2.1章）
4.2组织机构
公司设置与管理体系相适应的组织机构，公司总经理明确各相关职能部门和各类人员的职责权限及相互关系。（具体见附录：组织机
构图和职能分配表） 4.3职责、权限与沟通
4.4.1职责和权限 4.3.1.1总经理
a)负责认真贯彻国家有关质量工作政策法规，对工程质量及管理负责 b)做出管理承诺，制定公司质量方针和质量目标，并以文件的形式批准发布，采取有效措施保证各级人员理解质量方针和目标，并坚持贯
彻执行。
c)确定公司的组织机构和各部门的职责和权限。
a)任命管理者代表，并为有效开展工作提供必要条件。
b)批准发布管理手册，定期对质量管理体系进行管理评审，以保证持续
有效地满足所选用的标准和满足公司质量方针和目标的要求。
c)对质量管理体系进行策划，以实现质量目标和保证质量管理体系实实
施并保持持续改进。
d))以顾客为关注焦点和增强顾客满意为目的，确保顾客的要求予以满
足。