2012年 5月采购绩效管理考点考试复习资料
1.效力：在一定时间内,通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量； 2.效率：在给定的利益相关者或者客户满意度水平,根据组织资源利用的经济性来测量； 3. KPI(key performance indicators):关键绩效指标，即被选择的绩效指标。
★第二章：为企业增加价值
2.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理
1．增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。
2.价值链原理（value chain): Michael Porter 提出，产品工艺流程中的基本活动和支持活动，利润是如何创造的。在价值链原理中，采购是一个支持性活动，为增值过程提供服务，并且对增值过程中的各种功能造成直接影响。该原理主要针对机械或加工类型。
2.2 增值机会 ：采购为组织带来的增值机会: 采购带来的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的。 采购为组织带来增值机会有哪些？为什么会带来增值机会？
采购处于供应链的上游，会对企业增值过程中的增值活动提供支持，产生直接影响，从而直接影响利润，为公司价值链做出贡献：采购带来增值机会主要有以下几个方面： （1）消除或改变最终用户或客户的初始需求来实现增值； （2）采购低成本项目—与价值分析技术有关； （3）延期付款； （4）延长质量保证期； （5）减少库存或寄存；
（6）改变产品或服务规格或标准； （7）改进运作效率—与学习曲线理论有关； （8）降低管理成本； （9）降低交易成本
总之采购带来的节约、创造的增值机会对组织绩效很重要，其绩效目标包括： （1）对于相同的货物或服务，获得较低的成本； （2）对于相同的成本，获得更好的货物或服务质量； （3）既降低成本，又提升货物或服务的质量—终极目标。
2.3测量采购和供应所取得的增值绩效： （1）增值测量在设定指标时应考虑哪些方面？
采购可以带来增值机会，测量增值有助于提高采购部门在组织中的战略地位，增值测量在设定指标时
应考虑以下三个方面：
1组织所处的不同业务阶段：刚刚成立的采购组织，测量的重点是降低成本，提高服务水平，成熟的采购组织应该更好的加强与关键供应商的关系管理。 2针对的对象：包括采购部门，采购人员和供应商 3设定指标的角度：从效率和效力两个方面设定指标 （2）增值测量设定的指标：
1效率指标：①采购过程的实际成本；②订单成本；③购置成本；④实现的节约；⑤获得的增值；⑥周
期；⑦信息技术的使用；⑧组织结构；⑨供应商管理；⑩劳动力评估。
2效力指标：①客户服务水平；②货物服务预算；③质量水平；④准时送达客户；⑤服务交付；⑥关系
改进；⑦对资本效率；⑧资产管理和利润的影响。
2.4通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值
1.库存：MRP 和JIT，库存在减少，但有许多还有库存
2.库存是资产类会计科目，虽是资产，但是在销售前并不流动，是存货资金。
3.机会成本（opportunity costs）： 有机会将流动资金用于持有库存或投资到其他方面。 4.寄销库存（consignment stock）：零售业和维修业---VMI 方式：MRP、JIT、VMI
库存管理为什么会带来增值，其方式有哪些？
（1）库存是企业的资产和运营资本的一部分，企业持有库存能保证生产经营的连续性和稳定性，适量的库存有利于及时供应和服务，赢得市场，持有库存成本降低，可以节约资金，实现增值。库存过剩会占用大量资金，不仅降低资金的流动性而且会出现呆滞库存，降低运营效力 可见保持多少库存对企业的绩效和增值尤为重要
（2）库存为什么会带来增值，其增值方式有哪些？
从成本收益和供应链角度来分析，库存可以带来增值机会有：
1.库存处于供应链的中间环节，不仅包括原材料部件，半成品还包括产成品和低值易耗品办公用品等，
他们形成了企业的持有成本，这些持有的库存占用大量现金，降低了现金的流动性，降低持有成本会为企业带来节约实现增值机会。
2.库存占用资金的财务成本，如利率 ，降低库存可以获取利率收益的增值机会
3.库存的机会成本，如投资，库存的降低可以节约大量现金用于投资，如短期债券，不动产生产等，可以实现更多的增值。
4.在制造企业使用MRP（物料需求计划）可以使库存成本有效降低，实现增值。
5.在制造企业，如汽车制造，实行JIT生产 准时化生产，关键部件实现零库存，使成本大幅度降低，
实现最佳的增值。
6.一些零售批发企业、服务业、制造业、使用寄销库存，也实现了成本的降低和增值。
2.5谈判的增值机会：改善合同条款
TCA是企业的总购置成本，这是一般概念，广义的概念是所有权成本TCO TCO=采购价格+获取成本+运作成本+处置成本
企业必须重视采购的TCA和TCO，通过谈判来改进采购并改善合同的条款和条件来增加价值。 （1）客观的和数量上的减少：价格、时间、贸易折扣和清算折扣
（2）主观性的改善实现增值：更好的质量、改善的服务、延长质量保证时间 （3）减少交易成本来实现增值：更少的订货次数、框架订单、减少交易时间
总之，采购人员在谈判中要充分利用他的技巧和能力，通过谈判获得降低成本，提高服务水平，改善合同的条款和条件，实现货物和服务的TCA和TCO增值。
2.6 提高运作效率增值
降低采购成本（采购成本包含的项目）:1.采购人员及采购团队的工资; 2.办公室成本和支持成本;3信息系统成本,包括有纸化办公或信息技术和信息系统(IT/IS). 运作效率基于：人力资源因素：采购人员个人能力或专业能力；
系统和流程因素：采购流程、战略、战术、交易、关系、商务信息技术系统和交流。
测量依据：采购工作的数量：一段时间下订单的数量；承担物品/服务的数量；处理询问的数量——采购流程工作进行得如何
采购工作的价值：订单的资金价值；交易成本，包括询价、评估、会谈等；与预算相比所带来的节约。
★第三章：绩效测量的类型
3.1 制定KPI：战略目标，选择绩效测量需考虑的问题：如 WHY(为何我们要测量这个绩效）；WHAT(我们
想得到什么，核心的产品和服务是什么）；WHO(谁是关键客户/供应商）；HOW(如何得到KPI结果）
KPI目标应该符合企业的战略目标: 1.可靠的2.有意义的3.有针对性的4.公平和平衡的5.能够变化和
改进6.对目标进行管理.
KPI指标选择的原则 SMART原则S具体的 M可测量的 A可达到的 R相关的 T有时限的. 3.2制定KPI：战术与运营p46
1.供应链经理关心点：进货（inbound）、货物在仓库里管理（tran-site）、出货（outbound）； 2.采购经理：收到需求指令，寻找供应源，下单；
3.采购作用：下订单、现场采购、达成协议、拟定合同、管理长期协议。
4.采购KPI：采购部门可能在战略层、战术层以及运作层执行采购工作 (表3-2）
3.3 改善服务与利润贡献p48
1.采购种类：原材料、零件和配件、维修部件、设备等 2.销售成本影响营业帐户、底线（bottom-line）利润、损益表 过多的库存影响流动比率
采购是成本管理和相关绩效团队中的关键成员
3.材料成本的节约---采购KPI（测量意义：我们能够在一些已经确认的成本的基础上节约多少？在这个基础是上一次支付的价格、预算价格或者预估目标成本。所有这些成本基础与价格波动有关。） 1)我们能够在现有的成本基础上节约多少？
2)绩效测量：建立基本价格、跟踪市场变化、购买物品、测量差异 3)见书中P49-P50 3.4 采购流程与供应链成本
1.供应链业务过程：采购、仓储和库存管理、与增值有关的制造（生产管理、MRP、JIT）、储存和交付产成品、客户关系管理
2.过程检查（process review） 3.与采购流程相关的部分：图3-2 P51
4.测试流程图基本的最佳实践的测试包括：①是否清楚地设定和理解了采购角色；②是否具有告知采购员如何工作的采购手册或流程图；
③采购手册是否清晰地描述了应遵循的工作步骤；④公司商业计划中是否制定了采购政策和道德标准；⑤是否理解所有采购的基本要素；⑥采购人员是否知道并理解标书评估和授予合同的标准；⑦我们是否“管理”内部和外部的客户；⑧我们是否拥有完备的IT系统。 3.5与组织结构有关
KPI指标与组织情况相结合：1)中央采购部门2)分散采购---授权给分部3)总部领导的行动网络4)分类采购 5)社团采购6)合作采购。
3.6 与能力有关 对人员的测量
测量要素：技巧,经验,知识,态度,它们将与资格结合产生最佳效果。管理的关键：看需要的能力，然后评估“差距”。
测量方法：客观： 1.根据一套规定的能力水平,需要弥补多少差距；
2.对于个人,团体或部署来说,达到某种能力水平的时间是多少； 3.有可测量的进步吗?
主观：1. 这个人干得如何；指导或培训后的进步如何；团体合作或业务关系有所改进吗？
★第六章：信息技术和数据管理
6.1商业信息系统与供应链系统的联系以及如何应用于绩效测量 1. 很多管理者认为信息是一种重要力量和非常有价值的企业资产
2.智能企业（intelligence en僷terprise）；信息技术（information technology）:IT；信息系统（information system）:IS
3.成功使用信息的关键在于：不仅仅关注组织现在发展到什么程度，而且要关注将要如何发展 4.智能企业通过信息技术的使用来实现它的战略和战术目标（智能企业有很强的判断能力和理性，能够制定一种可行的方案来满足组织的长期信息需求）
5.组织所处的阶段：运作、巩固、整合、优化、创新。具体见P104图6-1
6. “数据”和“信息” 数据：一系列的事实和交易
信息：将数据分类并整理出有用的一部分资料
从大量资源中挑选数据进行分析是为了找到发展的趋势、重要事件和结果。 7.供应链中的数据源，详见P105上图6-2