6.2采购信息系统的关键因素 属于商业系统的一个模块 1.采购系统的基本目标： 1)接收和识别客户需求； 2)识别特定的供应源；
3)从供应商系统可以生成交付订单或合同；
4) 保证按订单要求交付货物 5)生成订单和合同作为基础文件 6)生成采购报告。 2.若要采用一个全新的系统，需要考虑以下因素：详见P107 1)IT软件许可费；
2)数据库集成费用—建立或者和原来的系统进行整合 3)安装费用 4)培训费用 5)使用费用。
3.采购系统还应具有的功能：
1)合理的供应商管理基础 2)使用杠杆购买力量所产生的机会 3)减少采购成本的机会 6.3 与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标P108-109
信息系统的使用和运行 数据的收集和管理
1.采购职能本身是为企业提供服务的一项成本。采购成本是TCA（总购置成本）和TCO（总所有权成本）的一个要素。
2.采购是成本中心或利润中心
3.采购绩效管理应该广泛利用事实、观点和信息来评价采购为组织提供服务的效率和效力。信息系统能够支持、帮助、收集相关信息，但仅有先进的系统是不能保证成功的。 P109 6.3与采购职能管理相联系：
助、记录、跟踪、描绘和收集相关的信息，?1.信息系统能够支持、帮?效指标的测量，实现管理的持续改进，降低?帮助采购经理完成对绩?主要考虑2个方面?采购成本，实现与采购职能管理相联系的增值。
?2.信息系统的使用和运行本身也是采购管理的一部分，也会产生成本??行管理?也要对信息系统本省进系统信息是取得选定商业目标的关键工具，有用的、准确的、及时的系统信息支持采购决策，提升业务和服务部门的绩效，信息技术和数据管理的主要应用在以下三个方面以实现增值：采购职能绩效管理；供应商绩效管理；采购人员绩效管理。
6.3请论述与采购职能管理相联系的增值问题与绩效指标？
答：采购职能本身是为企业提供服务的一项成本，是为了获得所需要的货物和服务而产生的。管理采购业务的过程有许多方面需要考虑：过程和程序、专业的实践和方法以及人力资源成本。信息系统的使用和运
行。
采购部门的绩效测量可以是客观的也可以是主观的。客观的测量包括可测量的数量和价值，例如金钱、时间和比例；主观的测量包括更多的定性的或者是服务价值的测量，例如客户调查、人员评估或者是价值判断等。
总而言之，采购绩效管理应该利用一个广泛的事实、观点和信息来评价采购为商业、服务或制造运作中提供服务的效率和效力。信息系统能够支持、帮助、记录、跟踪、描绘和收集相关信息。 采购职能绩效管理
采购职能部门本身是为企业提供服务的一项成本，是TCA或TCO的一个成本要素，因此把这部分成本作为绩效管理的一部分进行管理以提高效率和效力，要充分重视信息系统的作用，把信息系统的使用和运行数据的收集与管理作为绩效管理的重要内容，通过信息系统来支持、帮助、跟踪、记录和收集信息，提高运作中的效率和效力。
6.4 供应商绩效管理中的增值问题和增值过程P109-110
1.如何管理供应商基础（supplier base）从而获得最佳绩效（作为一个采购经理，应该需要考虑的问题）？ 1）有多少供应商； 2）需要多少供应商；3）如何管理新的潜在供应商的选择。
2.供应商基础的管理和当前供应商绩效管理同样重要：1）如何管理和现有供应商的关系； 2）如何管理现有供应商的绩效。
3.管理公司的资源、供应商和供应商的绩效，这些对于成功或失败都很重要。因此供应商管理对采购管理者具有积极的作用。
4.IT/IS能够为交易、运营和战略管理收集数据、整理数据、形成绩效管理报告帮助采购经理对供应商的绩效管理，实现增值。 供应商绩效管理
使用管理信息系统来收集供应商的绩效，比如订单的管理，来促进对现有供应商的绩效：如何管理和现有供应商的关系以及如何管理现有供应商的绩效，IT/IS系统能够为交易、运营和战略管理的目标而收集数据，并整理信息以提高管理绩效。
6.5采购人员绩效管理中的增值问题和流程P111-112 采购人员的工作量等方面绩效管理
（一）采购系统对采购人员绩效管理：1）采购/供应管理能力的需要； 2）人员； 3）职位； 4）客户服务。
2.能力评价因素：包括技能、经验、知识、资格和态度。
能力的获得需要很长时间，并能够根据工作需求或者特定的标准来评估和升级。
3.采购工作的需求是根据人员资质和职位描述来确定的，资质和职位描述要满足工作要求和服务需要。 4.采购部门的客户就是那些使用采购或供应链服务的人。 （二）采购系统如何促进采购人力资源测量
1.采购系统数据的记录要与公司的人力资源信息相联系。
2.最基本信息是人员资质和工作描述：采购经理依据工作标准和工作需要来评价一个人，可以通过正 式评估过程或者非正式面谈进行。
3.一个积极的工作检查能确定员工的能力和差距，并在需要帮助的地方提供支持员工，如培训。采购
系统能够用来记录和跟踪人力资源信息，并与绩效测量相联系。
4.员工的IT技能的发展是采购能力评估的一部分。CPD( continuous professional development)持续职业发展 如ERP/Internet/Microsoft Office IT/IS演变的五个步骤是：
第一步：运作— 1）基本信息 2）有限的过程 3) 个体的 4）分离的独特系统
第二步 巩固— 团队开发 更高的跨职能沟通 仍有一些可变的质量 仍存在一些部门利益 第三步 整合— 企业信息 基于更多信息的决策 了解各种改进机会 改进的绩效测量 第四步 优化— 不断改进 增值改进 提高了供应商管理 提高了质量管理 增值人力资源系统
第五步 创新— 企业的持续业务规模---ERP文化 更好的实现目标 更好地与战略计划和愿景联系起来 更好的关系管理数据/可交付成果 P111 6.5采购人员绩效管理
信息系统能够支持、帮助、记录、跟踪、描绘和收集采购人员的相关信息，促进采购人力资源测量流程 ①获取人员资格和工作描述的最基本信息。（IT系统记录提供了方便获取的途径）
②通过工作检查确定员工的能力和差距。 （并将这种信息记录在IT系统中，实现对人力资源的跟踪） ③对员工实行支持例培训、安排导师等。 （保证在采购管理方面的持续职业发展） 人力资源的持续改进对采购形成强有力的支撑，实现采购增值。 采购人员绩效管理
采购人员是供应链中采购部门和辅助部门的重要人力资源，员工的IT能力对采购工作、信息系统的有效使用至关重要，同时信息系统的作用在于对员工的情况、能力、服务、技能等绩效进行绩效考核，有利于更好的工作 同时全面提高员工使用IT技能以获取的绩效。
采购系统的基本目标：接收肯识别客户需求；识别特定的供应源；保证审计流程和权威性；使采购方能够同意并确认供应的价格和条款；从供应商系统可以生成交付订单或合同；保证按订单要求交付货物；生成订单和合同作为支付流程的基础文件；生产采购报告（P106）
★ 第七章：为什么要评估供应商
为什么要评估供应商绩效？有以下6个原因（理解分析）：
①“好的”供应商能够让组织有效率和有效力的运行，同时能够关注于企业的核心活动。
②采购绩效的好坏，很大程度上取决于供应商的绩效的好坏，对供应商的管理时采购职能的一个工作内容，只有对供应商的绩效进行了很好的管理，才会发现供应商存在的问题，才能做到管理过程中的有的放矢，实现管理的持续改进，最终实现采购组织的绩效目标。
7.1供应商的绩效影响到采购部门的绩效
1、如何如何获得最好的供应商？获得最好的供应商，对采购部门的影响有哪些？
答：采购的挑战就是如何获得最好的供应商，为组织供应商品和服务。如何获得“好的”供应商---取决于采购人员选择供应商的绩效和采购类型对组织的重要性。供应商的评估就是评价供应商在控制质量、数量和价格上的能力。要选择最好的供应商，就要具备供应商绩效考核测量有效的要件：1.供应商能力和绩效需测量；2.选用合适的工具、管理技术、思想和方法；3.需长期测量；4.结果与过去的绩效以及其他标杆进行比较。
采购挑战是获得最好的供应商，根据产生的现金价值，为组织提供商品和服务。对组织提供的商业业绩的影响应考虑的指标有5R：
1.合适的价格:采购价格的减少直接影响到组织的利润，采购节省的费用就等于增加5%--10%销售额，这就是很多组织更加重视采购的原因。
2.合适的质量：质量的提高有助于品牌建立和提高客户对可靠性和服务的满意度。只有设计得好，质量使成本相应的减少，减少商品缺陷有助于提高质量保证的可信度和客户的感受，预防比弥补质量问题更重要。
3.合适的数量：它是很多组织减少库存的关键目标，这直接提高效力和降低成本。如准时制生产和精益生产，都需要供应商送来需要数量的商品的能力
4.合适的地点：货物必须送到正确的地点，否则对降低库存是致命
5.合适的时间：合适时间将货物送到，才能保证准时生产和降低库存，延误的配送会导致严重的生产和服务问题。
7.2在采购职能中供应商绩效应该如何测量？
答：供应商绩效的测量指标可以分为：基本测量指标和高级测量指标。 1.采购组织在评估系统上投入精力的多少取决于以下因素：
①订单的重要性；②订单的价值；③继续检查和更新测量方法可用的时间和资源；④采购时一次性的还是长期的需求；⑤供应商控制能力之外的因素。 2.供应商绩效：基本测量指标
①交货质量：测量在规定的条件，规定的时间中接受到货物比例（交货达成率）--交货质量分为：a.以统计为基础：简单评定、复杂评定、加权评定b.好-中-差 7C；
②产品质量：ISO9000或全面质量管理对产品质量缺陷或退货加以测量—9000、14000或者全面质量管理；
③服务：对售后服务，事故的反应速度和紧急情况进行测量（如售后服务、事故反映速度）； ④价格和成本：包括如何定价、货源市场来源、提供成本细目。 3.供应商绩效：高级测量指标
①整体能力：将供应商作为一个整体来测量。供应商是否有能力在合作过程中按要求提供服务和产品
—历史绩效、声誉、未来计划、厂房和设备的投资水平、培训水平、服务外包或分包情况、对公共事务的关心程度；
②财务的稳定：在不同时期财务是否稳定，遇到困难问题时财务的稳定情况以及能否经受住必要的财务考验—a.绩效比率：资本收益率、资本周转率、利润率b.财务状况：流动比率、速动比率。 ③贡献的能力：供应商是否有能力在公司需要时为公司的发展做出积极的贡献。因供应商的地位和市场不停变化，测量必定是长期的，因此，不同的企业绩效测量考核也不一样，所以，基本和高级测量指标要区别应用，且所有这些供应商绩效测量指标需定期检察。 7.3 质量管理 P127-129
1.质量的变化观点：详见P128图7-1
从传统的靠检查保证质量到将质量建造进去到现在的将质量设计进去（合作关系）----互为对手到合作关系. 即产品质量本身的重要性下降，更重要的是整体的设计质量和产品的生产流程质量。
2.这种变化要求采购找到并保持住那些能适应这种变化的供应商。
而采购如何知道供应商有这种能力？---采购通过测量供应商的质量来达到。 3.测量供应商质量的方法，详见下方灰色部分。(8点)
这些可以看出不仅仅是生产或服务的检查，而是全面考核，从而给采购带来了挑战。 质量在绩效测量考核中的重要性及指标P127
质量在供应商绩效考核中有重要的地位，越来越受到重视。质量问题已不只是基本的“能用”问题，而且包含着供应商的商务绩效的许多反面，此外，质量控制和管理供应链像公司一样运转，通过理念灌输来提高产品的质量，使每一个流程都保持提高质量，质量已经成为整体设计和产品的生产流程的关键所在。具体质量的测量指标包括：
1.供应商的测试能力和设备； 2.供应商的生产人员培训和技能； 3供应商的机械设备； 4.供应商的技术投资； 5.生产或流程的管理方法； 6.组织和管理质量系统如TOM和六西格玛； 7.供应商质量认证9OOO；8.一般管理结构和整体质量感觉。 7.4供应商测量和建立关系
质量管理的方法越进步，关系就越和谐，在保持合理的商业化和专业化的行为的同时，关系是灵活和开放。好的流程有助于建立这种平衡，并且促进双方的信任和开展双边的公开评估，且对立的关系是不可能有生产能力的。从战略角度更加关注发展关系。
1.有效测量供应商绩效，采购需要成功管理与供应商和内部客户（如生产、品质部门）之间的三角关
系。---这种关系要建立的早一些而且要定期检查和积极管理。 2.质量管理方法（测量供应商绩效管理方法）越进步，关系就越和谐。 3.比较图7-2与图7-3的不同 图7-3突出了团队，更关注发展双方的关系。 4.真正的伙伴关系还很少----但都在发展“伙伴寻源关系”