中国石化集团第十建设公司 第6章 资源管理 锅炉安装质量管理手册 版本：D 修改码 0
6 资源管理 6.1 资源的提供
6.1.1根据锅炉安装施工和质量控制需要，及时进行资源确定和配置，以持续增进顾客的满意。
6.1.2公司依据锅炉安装相关法律法规和GB/T19001《质量管理体系 要求》的要求，结合锅炉安装施工实际，建立《资源管理程序》,对锅炉安装所需资源进行管理。 6.1.3锅炉安装所需资源包括人力资源、基础设施和工作环境，由公司各业务管理部门、专业公司和项目部负责依据《资源管理程序》的规定组织提供管理。
6.1.4 公司财务资产处或专业公司依照职责分工，负责为锅炉安装项目施工提供资金保证。
6.2 人力资源 6.2.1 总则
6.2.2.1公司从事锅炉安装的施工人员、专业人员和质量责任人员等人力资源，依据《资源管理程序》规定进行配置。
6.2.2.2 在进行锅炉安装的人力资源安排时，应根据锅炉安装质量控制活动对人员能力的需求，择优进行人力资源配置，以确保安排从事锅炉安装人员的能力，满足锅炉安装的质量控制要求。
6.2.2 能力、意识和培训
a) 从事锅炉安装质量活动的各类人员的能力、意识和培训管理，由公司业务管理部门、专业公司或项目部依据《资源管理程序》的规定组织实施；
b) 锅炉安装各类人员的教育培训、经历和资格的适当记录，由人力资源部或专业公司负责依据《记录管理程序》的规定实施建档管理。 6.3 基础设施
6.3.1公司锅炉安装施工所需基础设施，依据《资源管理程序》的有关规定实施配置、使用和维护、保养管理。
6.3.2锅炉安装施工所需的基础设施，包括以下分类内容：
a. 工作场所和相关设施内容
1) 锅炉安装施工办公场所和办公设施； 2) 锅炉安装施工用库房、工具房和休息室；
3) 锅炉安装施工范围内的临时性水、电、气、汽供应设施和工程施工作业平台；
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中国石化集团第十建设公司 第6章 资源管理 锅炉安装质量管理手册 版本：D 修改码 0
b. 过程设备内容
1) 固定资产类施工机具、设备和监视、测量装置； 2) 非固定资产类小型施工机具、工具、量器具和辅具。 c. 支持性服务设施内容
1) 锅炉安装施工范围内的交通与运输工具； 2) 锅炉安装施工范围内的通讯联络工具。 6.4 工作环境
6.4.1公司锅炉安装施工工作环境，由项目部负责依据《资源管理程序》的有关规定组织确定与管理。
6.4.2锅炉安装施工范围内的工作环境管理包括：
a) 锅炉安装施工人员作业环境管理； b) 锅炉安装施工工艺技术环境因素管理；
c) 锅炉安装施工办公设施及锅炉安装施工生活暂设区的环境管理。
6.4.3锅炉安装施工人员作业环境管理和锅炉安装施工办公设施及锅炉安装施工生活暂设区的环境管理，由项目部安全管理部门负责依据QG/SH132522.08《工作环境管理程序》的规定组织实施。
6.4.4 锅炉安装施工作业环境中的特殊工艺技术环境因素，由项目工艺负责人会同各专业负责人依据《锅炉安装质量程序文件》和《锅炉安装工艺标准》的具体规定组织实施管理。
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中国石化集团第十建设公司 第7章产品实现 锅炉安装质量管理手册 版本：D 修改码：0
7 产品实现
7.1 实现过程的策划
7.1.1锅炉安装施工前，锅炉安装项目责任工程师应组织项目质量控制体系人员和项目部技术、质量等部门，依据锅炉安装相关法律法规和公司锅炉安装质量管理体系文件的规定，结合锅炉安装项目的实际情况，对锅炉安装施工所需的过程进行策划。
7.1.2 锅炉安装施工所需过程的策划，应与本公司的锅炉安装质量方针目标和质量管理承诺相一致，且应满足合同规定的质量要求；锅炉安装施工所需过程的策划内容应在锅炉安装施工技术方案中加以体现。 7.1.3锅炉安装实现过程策划的依据
a) 国家、行业的锅炉安装安全质量法规和规定； b) 公司锅炉安装质量管理体系文件； c) 锅炉安装施工合同；
d) 锅炉设计技术文件和出厂资料。 7.1.4锅炉安装实现过程的策划内容 a) 确定锅炉安装的质量目标和要求；
b) 确定锅炉安装的施工程序及应执行的文件； c) 确定锅炉安装所需的资源配置内容；
d) 确定锅炉安装质量的验证、确认、监视、检验和试验活动及验收标准； e) 明确质量记录及交工技术文件要求。 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关要求的确定
7.2.1.1 锅炉安装工程施工前，应充分了解和确定与锅炉安装工程有关的要求。 7.2.1.2 锅炉安装施工有关的要求，包括以下内容：
a) 顾客明确规定的锅炉安装要求；
b) 顾客未明确规定，但根据锅炉的规定用途所包含的要求； c) 与锅炉安装施工有关的的法律、法规要求； d) 公司锅炉安装质量管理体系方面的有关附加要求。
7.2.1.3 锅炉安装施工有关的要求，按QG/SH132522.11《项目工程要求管理程序》的规定，在工程投标（议标）、合同签订和锅炉安装施工过程的策划中组织识别和确定。 7.2.2 与产品有关要求的评审
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中国石化集团第十建设公司 第7章产品实现 锅炉安装质量管理手册 版本：D 修改码：0
7.2.2.1 依据QG/SH132522.11《项目工程要求管理程序》的规定，对与锅炉安装施工有关的要求组织评审，向顾客提供满足要求的承诺。 7.2.2.2 评审应确保符合以下要求：
a) 与锅炉安装施工有关的要求应得到规定；
b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予以解决； c) 公司具备的锅炉安装许可资质满足规定的要求。
7.2.2.3 评审确定的锅炉安装施工有关的要求发生变化时，需要时应按照QG/SH132522.11《项目工程要求管理程序》的规定，对变更后的锅炉安装施工有关的要求重新组织评审，并对相关文件予以更改。
7.2.2.5 锅炉安装施工有关的要求的评审结果及相应措施，应按照《记录控制管理程序》的规定要求予以记录。 7.2.3 顾客沟通
7.2.3.1 采取适宜、有效的方式与顾客进行沟通，准确了解顾客的要求和满意程度，评价持续改进质量管理体系的需求。 7.2.3.2 沟通渠道
a) 工程接收洽谈和合同洽谈； b) 锅炉安装过程的信息沟通； c) 顾客满意度信息反馈。 7.2.3.3 沟通内容
a) 向顾客提供同类锅炉安装信息； b) 进行招标咨询解答或提供相关承诺； c) 锅炉安装要求的变更信息沟通； d) 锅炉安装过程监检信息； e) 顾客满意度信息的反馈性沟通。 7.2.3.4 沟通要求
a) 应确保向顾客提供信息的真实性，不得误导顾客或提供无效承诺；
b) 沟通内容应依据QG/SH132522.04《内部沟通管理程序》的规定要求，及时进行传递和处置；
c) 沟通应依据《记录控制管理程序》的规定要求予以记录。 7.3 设计与开发
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中国石化集团第十建设公司 第7章产品实现 锅炉安装质量管理手册 版本：D 修改码：0
公司为工程施工总承包企业，只从事锅炉的安装施工，故公司在编制本质量管理手册时，对GB/T19001-2000 idt ISO9001: 2000《质量管理体系 要求》7.3款“设计和开发”的控制要求做了删减；列出本节条款是为了使本质量管理手册的编号与GB/T19001-2000 idt ISO9001: 2000标准的编号相一致。 7.4采购 7.4.1 采购过程
7.4.1.1对锅炉安装工程所需的工程材料和装备设施的采购过程实施控制管理，确保锅炉安装质量。
7.4.1.2 锅炉安装项目器材负责人应了解并参与产品采购及接收验证的全过程，并负责进行监督指导。
7.4.1.3工程材料和装备设施采购前，项目物资设备管理部门会同项目器材负责人依据《采购管理程序》和产品要求，对供方提供符合采购产品要求的能力进行评价，选择合格的供方。
7.4.1.4项目物资设备管理部门对长期合作的供方应每年进行一次监督性评价，当获取了足以对供方能力产生怀疑的信息时，应组织对该供方重新评价。
7.4.1.5 锅炉安装施工范围内的工程材料和装备设施采购，依据《采购管理程序》的规定要求，签订采购合同实施采购；但零星工程材料或装备设施采购时，可不签订采购合同。 7.4.1.6 采购的工程材料和装备设施，由采购人员负责在采购合同约定的地点进行接收，依据《项目工程防护管理程序》组织实施接收验证和贮存防护管理。
7.4.1.7 工程材料和装备设施采购过程中，依据《记录控制管理程序》的规定要求，对采购计划、采购合同、质量证明文件、往来函件及会议记录等产品采购资料实施采集和管理。 7.4.2 采购信息
7.4.2.1 产品采购要求依据《物资装备系统管理标准》的规定，编制工程材料预算或装备设施购置计划进行明确规定，其采购要求应经项目器材负责人审核确认。 7.4.2.2 产品采购信息内容
a) 对采购物资的质量要求（标准、规范、图样）；
b) 产品、程序、过程、设备和人员的有关批准与物资鉴定要求； c) 质量管理体系的要求；
d) 其他要求（价格、数量和包装、交付等）。 7.4.3 采购产品的验证
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