10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。 11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。 12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。 13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理 二、计算机信息
1、 公司信息作业之运行。
2、 计算机教育训练计划之拟定。
3、 计算机作业信息档案之创建及管理。 4、 计算机表单之制定。
5、 计算机操作系统分析、营业信息分析。 6、 计算机设备之维护管理。 三、美工企划
1、 顾客服务计划之拟订与运行。
2、 全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。 3、 电话总机作业之运行。 4、 贵宾卡手续办理及发放。
5、 同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。
6、 店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。 7、 各楼广告、布旗、陈列设置安装。 8、 店、店外各种指示路标之设置。 9、 各种绿化布置之设立及维护。 10、 POP之制作、悬挂、更换。
11、 公司各项促销活动之设计、制作运行。 12、 各种广告企划案之提案及运行。
13、 年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。 四、采购
1、 营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。 2、 商品类别、业种之规划建议。
3、 招商作业之运行、专柜厂商之引进。 4、 商品采购之查核与追踪并制成进销存表。
5、 卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。 6、 交货异常厂商之货款处理与追踪。
7、 对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。 8、 各商品进价、售价、批发价、促销价之拟定呈核创建。 9、 新厂商、新商品之分类、编号、建档。
10、 厂商及市场同业竞争店之动态 情报之收集。 11、 特卖、促销活动之提报、运行、检讨。 12、 汰旧商品及滞销商品之处理、退换货。
13、 拟订商品采购计划建议及商品进货成本降低工作目标。
14、 定期、不定期实施市场调查、竞争店调查并运行商品定价策略建议。 15、 定期提报滞销商品及未达理想业绩专柜事宜。 16、 开发畅销新商品并分析提报商品流行导向。 17、 协调厂商、专柜商品价格及促销活动条件。
18、 对厂商订货转进货传票，连同发 票逐笔详核正确以利厂商请款。
19、 审核楼面每日订货商品数量，掌握销售状况，协助楼管共同管理库存降低成本。 五、商管课
1、 商品仓储管理制度之拟定与运行。 2、 库位规划整理及安全管理。
3、 商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。 4、 商品配送及作业管理。 5、 商品退货处理。
6、 滞存商品之库存提报。 7、 库保存点及帐务核对。
8、 协助营业单位商品报废、变价、移转作业。 9、 创建每日来货信息档案。 六、会计、财务、总务
1、 会计制度、章则、表单之设计及控制。 2、 各项会计凭证之审核编号。
3、 会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。
4、 税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。 5、 财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。 6、 资金成本费与资本预算之编制运行及控制。
7、 税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。
8、 公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。 9、 各种有价证券、契约、权状、执照之保管。
10、 统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。 11、 卖场之收款管理与报缴作业。 12、 礼券提货单之保管业务。
13、 预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。 14、 会计异常反应之处理与呈报。 15、 楼面收银机部别帐目整理。
16、 厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。 17、 每月申报营利事业所得税。
18、 专柜自营厂商每月货款核对结帐及收付。 19、 总务及各部零用金支出结算明细帐。
20、 资产负债表、损益表、营业额毛利率、结算表制作及业绩累计分析提报。 21、 商品盘存之工作计划与结果统计分析。
22、 单品管理帐，进、销、存货管理帐及库存帐目之管理。
23、 每月核算员工薪资明细表并发放。 24、 其他有关帐务事务之处理。 七、人事室
1、 管理规章、制度、组织、章程、人事、之编拟运行。 2、 人事管理业务承办运行。 3、 人事信息管理建档。
4、 人员教育训练及考察、进修事项承办。 5、 人员出缺勤记录考核。
6、 每月制定薪资核算表送会计部门。 7、 薪资所得税之扣缴申报。
8、 员工劳健保及各项保险事项之承办。
9、 人员到职、离职手续之办理与识别证之核发。 10、 员工之徵信、保证书之对保保管及定期之覆查。 11、 其他有关人事作业之推行及临时交办事项。 八、营业楼面主管
1、 营业计划之建议及绩效成效之改善与建议。 2、 对卖场商品有效管理，坪效建议予采购。
3、 密切配合采购，并督促所属楼层各营业员工作之效率。 4、 卖场管理、安全维护及顾客退换货商品之处理。 5、 回转快商品提报建议采购，以利DM贩促参考。 6、 商品瑕疵、故障、滞销之退货处理与管理。 7、 卖场突发事件之处理与报告。 8、 卖场安全清洁之维护管理与督导。
9、 对各营业员、工读生相关服务人员之管理考核。 10、 定期、不定期市场调查及新商品开发建议予采购。 11、 每日开关店、孤儿商品整理处置及展示商品维护管理。 12、 对厂商订货应到、未到商品追踪，并向采购部门反应。 13、 商品质量管制并请采购参考，以适时向厂商反应追踪。 14、 商品售后服务管理及人员训练指导。 15、 杜防商品失窃及报废商品处理。 16、 定期商品盘点含变价盘点。
17、 协助美工企划POP布置、悬挂、更换，并对过期贩促POP管理处置。 18、 引导顾客购买商品并介绍说明。
19、 顾客欲订购或建议销售之商品制表建议采购。 20、 对商品货架卡、贩售名称紧急应变措施与处理。
21、 协助商管部门验收商品，迅速运送相关楼层，降低商管暂存区库存管理。 22、 值星楼长须提早配合开、关店保全设置删除之任务。 百货各部工作流程及要点
收银： 收银组长---送交收银日报表---现金---帐条---信用卡结帐单---发票 记录及扣抵联---提货单给会计部门
出纳：
1、 日结销货报表---切营收传票
2、 日结现金及信用卡结帐单送交出纳（财务部） 3、 信用卡之入帐---银行核对---现金送存
营业： 自营及设柜厂商信息合约书
1、 提供完整之品名、规格、条码、进售价、税别交信息建档。 2、 合约书影本交税务保管，以便采购人员阅览。 3、 合约书正本留会计室保存。
采购：
1、 提供商品之变价表。
2、 促销商品之成套、组合、单品变价及期间表。 3、 付丝谙商管每日进货日报表---确认商管验收量
商管： 提供正确进货验收量---退货---发票记录
信息：
1、 每日作清帐---日销货财务总表
2、 采购确认之厂商进货验收量---登转进退货单
3、 建档完成送交---厂商进货单+进货单+采购单+进项发票给会计部门
百货商店商品售后服务的内容
(一)送货服务
对购买重量较大、体积庞大的商品和路途较远的商品，或是一次购物数量较大的顾客，一些有特殊困难的顾客(例如老、弱、病、残客人)，公司或直销商必须提供送货上门服务项目。在送货途中一定要注意顾客的准确地址，货物要小心保存，要轻搬轻放，防止散包和损坏。
送货，在售后服务之中称为送货服务或送货上门。它一般是指，由售货单位为购买笨重或体积庞大商品的顾客提供方便，负责将其运送到家。对许多顾客来说，送货上门，往往对他们具有一定的吸引力。
根据服务礼仪的规范，营业单位应为顾客提供送货服务，需要在以下五个方面慎之又慎，好上加好。如果在其中某一个方面出现了差错，就会对售后服务甚至整个服务过程造成损害。营业员送货时应注意：
1．遵守承诺。提供送货服务，通常在售货服务进行之中，即明文公告，或由营业员口头告诉顾客。不论是明文公告还是口头相告，均应将有关的具体规定，诸如送货区域、送货时间等等一并告之于对方，并且必须言而有信，认真兑现自己的承诺。
2．专人负责。为顾客所提供送货服务，大体上都应当由指定的专人进行负责。在规模较大的销售单位里，还往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。即使雇请外单位人员负责代劳也要与之签订合同，以分清彼此之间的责任，并要求对方全心全意地做好此事。
3．免收费用。在正常情况下，服务单位为顾客所提供的送货服务，是不应再额外加收任何费用的。倘若顾客对于送货提出某些特定的要求，诸如，进行特殊包装、连夜送货上门或者与顾客达成协议。这一费用一经议定，不得任意进行升降。
4．按时送达。送货上门，讲究的是尽快早。因此，服务单位通常应当尽一切可能，使自己的送货服务当时进行，或者当天进行。一时难以做到的话，也要争取越快越好。对于自己业已承诺的送货时间，则一定要严格遵守。若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到家。
5．确保安全。在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物的安全。假如在送货期间货物出现问题，惯例应由销售单位负责理赔。根据惯例，送货到家之后，应请顾客对其开箱进行验收检查，然后正式签收。
(二)实行“三包”服务
三包服务即包修、包换、包退。实行“三包”是现代直销企业服务项目中最基本的服务承诺，也是争取顾客，取得更大销售成绩的有效方法之一。
(三)安装服务
顾客购买空调、热水器、抽油烟机等商品，除要求免费送货外，还要求上门免费安装的售后服务，不仅满足顾客的要求，而且为公司创造良好的形象。
安装，通常称为安装服务。它的主要含义，是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少消费者来讲，能否由销售商负责进行安装，往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品，没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。商店提供安装服务应注意：
1．约期不误。向顾客提供安装服务，务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖，反复延误，甚而毁约不再负责安装。如果那么做，实际上是对消费者权益的一种严重损害。
2．免收费用。按照惯例，为顾客提供安装服务，对销售单位而言往往是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时，也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。
3．烟酒不沾。安装人员上门进行服务时，应当做到两袖清风，不拿顾客的一针一线。不准私自索取财物，不准要吃要喝，尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。