市场竞争比率
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 市场竞争比率 某一时期内，主要产品在市场领域与主要竞争对手进行市场销售对比的情况。 该指标针对市场主要竞争对手，也可以衡量市场部的相对销售能力。 市场竞争比率=事业部实际销售额÷主要竞争对手销售额×100% ·主要竞争对手可以规定为国内最强的2~3 个对手 ·资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。 市场部 各地竞标统计 市场部 每月、每年一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
品牌认识度
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 品牌认识度 表示透过了CI 广宣，消费者对企业品牌的认识程度 考核市场部在品牌宣传的成效 品牌认识度＝受访的认知人数÷受访总人数×100% ·每季度或半年或一年进行一次消费者调查。 ·消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行。 市场部或调查机构 调查表 市场部 每季度、半年、每年一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
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客户服务与管理 用户满意综合指数
指标名称 指标定义 用户满意综合指数 用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程 度。 从用户角度反映公司的服务水平。 根据调查结果进行统计分析。 ·由企业管理部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式·对一定时期内公司的客户进行问卷调查。 ·也可委托第三方进行问卷和统计分析。 ·问卷内容应包括销售时、售后、安装、维修、品质等意见。 企业管理部 问卷调查 企业管理部 每半年一次 数据和趋势图 设立目的 计算公式 相关说明 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
投诉处理率
指标名称 指标定义 投诉处理率 在一定时间公司对客户投诉实际处理完毕的投诉数量占总投诉次数的百分 数。 反映处理用户投诉的工作态度和工作效率 月投诉处理率=每月实际处理的投诉数量÷投诉总量×100% ·投诉数量指在一定时间内接到的顾客投诉的总和。·可考虑设立专门接受客户投诉的单位和渠道。·投诉处理应建立书面资料。·该指标可作每日管理工具。 设立目的 计算公式 相关说明 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
客户投诉管理部门 用户服务投诉受理部门 客户投诉管理部门 每日、每月一次 数据和趋势图 7
客户档案完整率
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 客户档案完整率 表示各营业区域对客情资料的管理状况。 反映各地营业区域的营销管理能力和表现 客户档案完整率＝合格档案数÷客户总数×100% ·正确地按照企业要求标准执行的视为完整。 ·由各区域总经理负管理责任；市场部定期进行业务考察。 市场部 业务考察 市场部 每季、每月一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
研究开发（R&D） 申请立项通过率
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 申请立项通过率 某一时期，研发部门产品申请立项通过的比率 考察科研中心产品立项质量情况 申请立项通过率＝产品立项通过数÷立项总数×100% ·该指标可以研发小组或个人进行统计。 ·研发部门以季、半年、年提出研发立项计划。 研发部门 研发部门 企业管理部 每半年、每年一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
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项目及时完成率（月度计划完成率）
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 项目及时完成率 某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率 考核研发部门的项目及时完成情况 项目及时完成率＝实际完成量÷计划完成量×100% ·计划完成量根据研发部门月滚动计划计算。 ·当期未完成项目，递延下期计算。 研发部门 研发部门 企业管理部 每半年、每年一次 数据和趋势图 设计及时完成率 某一时期技术部设计实际完成量与计划完成量的比率 考核技术部门的项目及时完成情况 设计及时完成率＝实际按期完成量÷计划完成量×100% ·计划完成量根据技术部门月滚动计划计算。 ·当期未完成项目，递延下期计算。·及时完成率也可以个案及时完成得10 分，每延迟一天扣一分，再以算式：设计及时完成率＝得分合计÷(n×10)×100%；n 为当期应完成案件数。 技术部门 技术部门 企业管理部 每月一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
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产品开发收益率
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 产品开发收益率 某一时期开发产品的回款金额与同期研发部开发投入的比率 考察产品的开发效益，是否具有开发价值 产品开发收益率=开发产品的当年回款额÷该产品投入×100% ·按产品别进行统计。·开发投入费用包括科研投入、人员出差、设备维修等。·开发收益以产品投入市场一年的营业利润合计。·因设计失误所造成的退货损失要从利润中扣减。 财务部 财务报表 研发部门 每半年一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
技术设计（Technical＆Design） 人均产量
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
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人均产量 某一时期，技术部门的产出换算成人均的KVA 产量 反映技术部的人均价值贡献的变化 人均产量＝交付量产图纸数量KVA÷月平均人数 ·该指标可以产品别统计。 技术部 生产调度的图纸接收量和人力资源部的人数资料 生产调度、人力资源部 每月一次 数据和趋势图