2
3
4
5 6
1.3 确定中心网站宣传方案 收集网站更新资料
2.1 获取中心就业信息，包括中心毕业班学员就业动态，已毕业学员的就业感想等 2.2 获取学员活动信息，包括：活动时间、地点、活动主题、参加人、活动大致内容、
活动现场照片、参加学员感想等
2.3 获取教师资源更新信息，包括：教师个人信息、从业经验、教学经验、优势特色、
照片等
2.4 获取市场类公告信息，内容包括：讲座设计、户外活动计划
2.5 获取行业新闻更新信息，浏览行业相关网站，选取最新的行业新闻，如SOHU网
IT频道
2.6 获取与主题相关的新闻信息
2.7 浏览本地网站或报纸，获取与主题相关的新闻 更新月度中心网站宣传主题首页通栏或版块
3.1 提交媒体设计制作首页通栏图片/板块的需求，需求包括：主题、内容 3.2 制作/更新相应的页面 更新网站
4.1 上传更新的内容 4.2 检查更新内容
每日查看中心论坛、博客的最新帖子，转载其中对宣传有利文章，删除或修改不利言论 通知网络部员工网站和宣传栏的更新内容
1.2.10. 组织网络在线咨询
1
建立在线咨询工具：选择53KF 、QQ同时配合使用
把53KF及QQ代码嵌入网页
测试53KF能否查看来访者的来路网页、以及各功能是否能正常使用
测试QQ能否通话
组织参与在线咨询
2.1 制定在线值班方案，方案包含但不限于以下内容
值班时段、人员安排
2
值班要求：建立亲切沟通、获取咨询者联系方式、邀约咨询者上门
2.2
每周分析监控在线咨询效果，包含但不限于以下内容
查阅聊天记录
分析咨询量、有效咨询量等数据
组织案例分析，提升聊天技巧
2.3
邀请咨询师及在线咨询人员参与聊天案例分析
讨论咨询者问题，找到最优化的恢复方式，提升咨询技巧
1.2.11. 网络原始咨询资源分配
1
接收网络原始咨询量
1.1 查询中心网站后台、招聘网邮箱、培训网站，接收网络原始咨询资源，网络原始
资源包含但不限于以下来源 ：
在线测试、在线报名、讲座报名 委培、实习生、定向就业 53KF/QQ留言
1.2 2
检查该原始资源的联系方式是否与以往咨询量发生冲突，确认无冲突后，将原始资源登记入《网络咨询量分配》（表格暂未制作）表 分配原始咨询资源分配
2.1 根据公司副总意见制定原始咨询资源分配原则
2.2 根据分配原则将原始咨询资源分配给咨询师回访，并及时告知咨询师处理，收集
回访意见
1.2.12. 实施中心信息库维护
1
建立分类信息库 1.1 外部信息
行业新闻、教育培训新闻
1.2 1.3 2
内部信息
公司及中心宣传、学生活动、教学管理
竞争对手信息
负面信息
收集整理信息入库
2.1 来源有以下方式：网络搜集、教学部处搜集、自主拍摄/撰写 2.2 储存入相应的类别目录，并登记入《信息库检索表》（表格暂未制作）
1.2.13. 统计分析推广效果调整媒体宣传方案
1
调阅中心月度市场宣传相关资料
1.1 查询《宣传计划及效果汇总表》，查阅以下数据：
整体的投放额度、咨询量数、招生数
平面媒体的针对对象、投放媒体、投放版位、形式、所占比例 网络媒体的针对对象、投放媒体、投放版位、形式、所占比例
1.2
从咨询量信息表中查阅以下数据：
每日的咨询量来源媒体
各媒体创造的整月咨询量、转化率、招生人数及市场成本
2
分析方案中是否有媒体组合问题，并调整市场方案
2.1 通过各媒体的投放组合、比例判断媒体组合是否单一
BAIDU搜索 当地的门户网站
下载类网站、当地热门论坛、当地知名的人才类网站、培训类网站
2.2
分析媒体组合单一的原因
短期的原因（例如媒体广告位置的缺乏）
由于网络广告、平面广告媒体种类的缺乏而选择受限
3
2.3 调整媒体组合，对缺失的媒体组合进行选择和投放 分析方案中是否有月度投放度不足问题，并调整市场方案
3.1 对比当前主要竞争对手的市场投放情况，判断媒体投放额度是否不足，投放不足
的原因有：
短期的原因（如临时增加了其他方式的投放，而减少媒体投入） 针对转型时期的市场情况的变化，在前期市场宣传方案准备上不够充分
3.2
分析投放额度不足的原因，投放额度满足要求：
达到公司最低投放要求
投放必须包括各项宣传方式的组合
3.3 调整投放额度
达到竞争对手投放额度70%以上 投放必须包括各项媒体方式的组合
分析方案中是否有主题失误问题，并调整市场方案 4.1 判断是否主题失误
4.1.1 主题失误包括主题偏差和主题缺乏一致性两个主要的原因
4.1.2 主题偏差是指：投放主题与针对目标客户主要需求之间出现差距
4
主题缺乏一致性是指：投放主题没有延续性或者出现具有矛盾的主题出现，对于主流的媒体 判断是否主题偏差
通过《宣传计划及效果汇总表》判断 媒体主题偏差的判断标准：
投放的毁体针对对象与广告主题不一致，例如在人才网上打纯招生广告
没有针对本季节的人群设定广告主题
没有根据竞争对手的广告，设立有竞争力的广告主题 没有根据当地IT氛围，造成广告对象不能解读广告主题
4.2
判断是否主题缺乏一致性，主题缺乏一致性的判断标准：
主打主题不延续，疲于变化，主题凌乱
各媒体宣传主题不一致，使可能目标客户产生迷茫； 调整宣传主题
4.3
调整的方法：
调整主题，使之具有延续性，特别对于某一目标客户或者媒体，宣传主题必须有承接性
结合季节特征进行主题和媒体投放
调整媒体组合的主题一致性（平面、网络、中心网站）
5
将调整后的方案反馈给公司副总
5.1 如果分析确定咨询量减少是媒体宣传方案存在问题，则调整宣传方案
5.2 将以上的原因分析结论和调整后的方案，反馈给公司副总，并接受反馈意见
1.2.14. 统计分析推广效果调整媒体宣传方法
1
分析网络媒体投放方法是否存在问题，调整方法
1.1 判断是否BAIDU投放方法出现存在问题，如存在问题，则按正确投放方法进行
调整
1.1.1 BAIDU投放方法问题判断点：
关键词数量不低于100 没有关键字的优化和拓展
1.1.2 BAIDU投放的关键点
投放地域范围策略：通过不断增加关键字测评市内市场饱合度，最大限度在本地市场宣传，这样可以将关键字设定价格比较低，只保证在市内排到前面就行，投放效率比较高； 关键词数量，至少100个以上
关键词分类：例举但不限于以下分类； IT行业，如软件工程师，JAVA
培训行业；如IT培训，计算机培训，IT教育 品牌：中软卓越
产品：BPO、数字媒体、定向就业班 地域：如中软卓越，中软国际重庆 关键词优化：对于月平均点击次数小于10次的视为非重要关键词，不需设定过高的竞价
关键词拓展：以上分类的排列组合即生成更多关键词，同时百度也有推荐关键词，可以用来拓展
1.2
判断是否网站链接投放方法出现问题，如存在问题，则接正确投放方法进行调整 1.2.1 签订的时间过短
1.2.2 投放网络链接后缺乏或者没有监控，影响效果的因素：
文字链标题，如缺乏目标人群针对性
图片形式，颜色、动感等，如颜色不够亮，图片过于死板，缺乏动感 监控方法：
每天早上关注前一天的点击量，如果连续两天下滑，则考虑是否更换改标题，并从销售会议中获得每日咨询量的媒体来源 完善网上报名宣传方式项目，并每日监控，如，在信息来源上设置人才网，SOHU网等
1.3
判断是否网站信息发布投放方法出现问题，如存在以上问题，则按正确投放方法进行调整
1.4 网站信息发布投放方法问题判断点：
缺乏信息发布渠道
信息发布没有实施细节和控制环节
1.4.1 网站信息发布投放方法
专业网站（培训网、招生网）
门户网站专业频道（新浪、搜狐教育频道等）
论坛（培训论坛、技术论坛、校园网论坛，求职论坛等） 百度知道
1.4.2 实施方式：因为此种投放需要面积广，且具有持续性，实施步聚如下，
建立信息库
发帖平台要选择教育、培训等专业网站，或为门户网站新闻，教育频道供稿，也可以借鉴竞争对手和体系内中心发布的平台跟进信息，以达到借力作用
1.4.3 发布信息中最好巧妙的添加中心网站或联系方式 1.4.4 寻找发布渠道方式
使用搜索引擎搜索以下关键字：教育网、培训网，考试网（专业类网站）
借签推广得好的中心经验
竞争对手名称（竞争对手发布的网站）
2
分析户外媒体投放方法是否存在问题
2.1 判断是否指引性户外广告投放出现问题，如存在问题，则按正确投放方法进行调
整，指引户外广告投放存在问题判断点：
没有指引性广告或者只有单一的广告形式
广告目的不明确，如：主要目的是吸引坐车路过的客户的户外画面文字太多，关键宣传内容不突出等 指引行户外广告投放关键点
指引性户外广告目的：应为吸引周边步行经过的人中心；指引上门咨询者达到中心；在中心周围的所有路口和人行道形成局部宣传规模；
投放地点：中心附近的车站、路口、主干道上 投放形式：中心招牌、站点、指路牌、遮阳伞广告
2.2
判断是否提醒式户外广告投放出现问题，如存在问题，则按正确投放方法进行调整，提醒式户外广告投放存在问题判断点：
没有提醒式户外广告目的：向周边经过的人提示中心：向潜在咨询者指示中心所在地，以便与竞争对手和其他中心区分开；内容一定要突出与竞争对手的区别，简单明了； 投放地点：中心附近的车站、主干道
投放形式：主干道车站灯箱、主干道广告位、护栏广、主干道灯箱、人行天桥广告、主干道大型楼宇广告
2.3
判断是否针对性户外广告投放出现问题，如存在问题，则按正确投放方法进行调整
针对性户外投放存在问题判断点： 缺乏投放方式 缺乏投放地点 广告目的不明确
针对性户外广告投放关键点
针对性户外广告目的：告诉经过的潜在消费者品牌和产品的特点，使受众产生对象，为以后参加培训奠定基础；容易记忆的联系方式（电话、400或者800电话、网址等）或者学校地点是宣传的重点；
投放地点：长途车站、闹市、人才市场、电脑城、新华书店、竞争对手周边
投放形式：伞、报刊亭；站点灯箱、指路牌；宣传护栏、主干道灯箱
3
将分析原因及调整方法报送公司副总
3.1 如果分析确定咨询量是宣传方法存在问题，则调整宣传方法
3.2 将以上的原因分析结论和调整后的方案，反馈给公司副总，接受反馈意见
1.2.15. 监测竞争对手媒体宣传行为
1
查看竞争对手在各媒体上的宣传