2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ D）。 D. 装饰周围环境的花费
3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C ）方式的一种应用C. 道具沟通 4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（C 环境的颜色搭配
5. 道具沟通是一种通过（ D ）来传递一定信息的沟通方式D. 布置环境 二十六、考核知识点：GSK42 办公室设计 1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。C. 方便人们的交流和沟通
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A. 开放式设计
34.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 第四单元：工作沟通
二十七、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ） A. 重新陈述议程中的内容 2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ） B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
二十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法
1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正 B. 不予理睬，继续 2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A ）。 A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括D. 讨论热烈积极
4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（A ） A. 独霸会场
二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式
1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式A. 平级形式
.关于工作报告，说法正D工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 3.工作报告能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的 B. 从上到下形式
4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ C）。C. 从下到上形式
5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B ） B. 从中间到上下形式
三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法
1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓
住听众心理的方法是C. 陈述中用很快的语速说话
2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身
3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D. 把双臂抱在胸前
4. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B. 灌输更多的信息
5. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于C. 吸引听众的参与
三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ） B. 坚持己见
2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D ） D. 灵活机动、变换方式
3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。B. 作出合理反应的能力 4.在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D ）。D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫
2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D A. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对 3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C A C. 大声斥责——不问原因就道歉 。
A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝
5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是A. 承认并公开接受合理的意见 . 第五单元：融入组织
三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，通常不包括 B. 寻求结果
2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。A. 行政部门
3.组织部门中.全面主持工作，制订总体发展目标和计划”（A. 总经理）的基本职责 4.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本职责C. 财务部门 5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。 D. 人力资源部门
三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C 击垮所有竞争对手
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是 D. 企业社会互利价值观
3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。B. 组织价值观+
4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的C. 尊重 5.组织核心价值观和组织目标的关系是B. 组织目标决定了组织的核心价值观 三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 1.不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 生活环境
2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ C ）环境C. 技术
3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境 B. 经济
4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B）环境 B. 社会文化
5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）C. 经济环境 三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）C 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A ）。A. 直接可靠
3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ C ）。C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。 B. 工作量大
5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。 D. 客户需求信息
三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A ）。A. 威胁新竞争对手
2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C. 现存企业之间的竞争
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D. 提供一些有特色的产品或服务
5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ） D. 是否会发生自然灾害
三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ D ）D. 有利的行业政策 2.属于组织威胁的是（ C ）。 C. 竞争对手发展壮大
3属于组织优势的是（ D ） D. 以客户为导向，强调团队合作 4.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A ）。 A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 5.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D ）。D. 人员更替频繁 三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法
1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B ）角度的指标。B. 财务 2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A. 竞争对手信息
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。B. 学习与成长 4.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A ）角度的指标。A. 财务
5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ D ）角度的指标。 D. 客户 四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C. 任务文化
2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ C 角色文化
3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ D D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道
4.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ）。 C. 强势文化 5.组织文化中权力文化的特点（ A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 第六单元：团队建设
四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型
1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C ） C. 日常工作团队
2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（C ）。C. 供销团队
3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B B. 虚拟团队
4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标这样的团队属于B. 质量团队 5. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散 四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势
1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ A ）A. 充分利用成员的技术和技能
2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ C . 增强团队使命感
3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是 D增强独立完成各自工作的能力
4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。B. 能灵活地适应环境的变化
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ A A. 更多的人参与讨论并发表意见
四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角
1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ） D. 协调人员
3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ A ）。A. 推动者
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A ）。 A. 提出创新的想法
5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是 D 资源调查 四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，黑 警示与批判 白 中立与客观 黄 乐观与肯定
3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ D ）D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）D. 对抗
.2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A. 协作
3.推迟解决冲突是面对冲突的（ D ）行为。D. 回避
4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C ） C. 因为没有争论，所以结果可能很差
四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法
1.在银行员工午饭时间……这属于团队决策的（ D ）阶段。D. 提出多个解决方案
2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ A ）A. 阐明问题
3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C ）阶段。 .C. 获得信息
4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A ）。 A. 需要明确决策的原因和必要性
5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ B ） B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B ）决策 B. 创造性
2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（B ）决策 B. 理性
3. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ C C. 提出不寻常的想法和解决方案
4. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ B ） B. 按照标准分析解决方案
5. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ C ）决策C. 创造性 四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D. 团队成员总是没有决定权
4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D ）。D. 能够减少作决策的时间
5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ B ）。B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法