14. 领导方式的五种典型的类型：命令、说服、协商、参与、授权 15.影响选择不同领导方式的因素有哪些？ 1.任务本身 2.时间表 3.组织文化等 1.自身 2.下属 3.任务环境
16. 营造信任氛围的方法： （1）客观并一视同仁 （2）信守诺言 （3）承认错误和过失 （4）授权
（5）给予反馈和赞扬 （6）表现出你在为他人服务 17. 如何营造团队授权的气氛 （1）重视团队成员
（2）为团队成员提供必要的工具 （3）为团队成员提供支持
（4）营造相互信任、开诚布公的气氛 （5）持之以恒 （6）学会放手
三案例
第一单元：自我规划 案例一：
??? 十年前致明从学校走入社会 1、致明的经历，说明（A? ）。 A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（?B ）。 B、按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D? ） D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（?B ） B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（?C ）部分。C、进行自我评估 案例二：
??? 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌. 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（?A ）。
A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（?D D、总目标
3、在亲友的帮助下^^那么职业生涯规划的核心是（?A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（?D ）。 D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（?D ）。
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：
????张智在大学期间所学的专业是计算机应用
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D? ）
D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 、职业生涯规划的核心是（?A ）。
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（?B ）。B、设定职业生涯目标
4、张智在没有制订^^^三年目标是C、中期目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C? ）。 C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四：
??? 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（?A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A? ）。 A、职业环境
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（?B ）。 B、改变境遇 、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（?B ） B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明D、其他选项都对 第二单元：时间管理 案例五：
??? 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂^^^
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A? ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（?B ）的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D? ）D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（?A ）不属于优先级B的任务。 A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A? ）的工作。 A、优先级A 案例六：
??? 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（?A ）。 A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（?B ）的任务。 B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（?D D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（?A ）不属于优先级B的任务。 A、召开部门临时会议
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（?A ）的工作。 A、优先级A 案例七：
??? 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（?A ）来区分事情的轻重缓急。 A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（?B ）的任务。 B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D? ）D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（?A ）不属于优先级B的任务。 A、去机场接岳母
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（?A ）的任务。 A、优先级A 案例八：
??? 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（?A ）来确定任务的优先级。 A、时间管理矩阵
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（?B ）的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（?D ）D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（?C ）不属于优先级A的任务C、上备品库检查库存情况 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（?D ）的工作。D、优先级D 第三单元：沟通基础 案例九：
??? 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整 1、李经理和宇总的沟通方式属于（?B ）B、口头语言沟通 2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（?C ）。C、一对一
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B? ） B、不利于信息的共享
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（? B） B、可发现单独的问题 5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（?D ） D、把自己的观点强加给对方 案例十：
????本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（?C ）。 C、口头语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（?C、一对一 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（?D ）D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（?A A、不轻易表露自己的想法
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（?D ）。 D、一边工作，一边聆听 案例十一：
??? 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票 1、女售票员和旅客的沟通方式属于（?B ）。?B、口头语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（?C ）。 C、一对一
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（?C、能够把握好沟通技巧 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（?D ）。 D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（?D ）的沟通技巧是不合理的。 D、针锋相对 案例十二：
??? 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（?D ）。D、将自己的观点强加给对 3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（?D ）方式 D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（?A ）。 A、不利于信息共享
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（?B ）。 B、可发现单独的问题 第四单元：工作沟通 案例十三：
??? 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（?A ）的技巧，使自己获得主动权。 A、不立即回应
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（?B ）的方式是不可取的。 B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（?D ） D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（?C ）。C、双方都获得了好处 案例十四：
??? 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名 1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B? ）。 B、双输 2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（?A ）。 A、只有一方获得好处
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（?C ）的人C、专横武断 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（?D ）。 D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（?B ）。B、避重就轻 案例十五：
??? 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的 1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（?A ）A、双输 2、从案例中可以看出，李总属于（?C ）的人C、专横武断
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（?D ）。 D、不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（?A A、只有一方获得好处
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（?B ）。 B、避重就轻 案例十六：
??? 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼 1、摊主属于（A? ）的人A、处事果断
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（?D ）。 D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于（?D ） D、双赢 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（?A ）。 A、各自坚持不能让对方获利
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（?B ）。 B、避重就轻 第五单元：融入组织 案例十七：
??? H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（?D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B? ）。B、H市二轻局
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C? ）。C、生产指挥部
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（?C ）C、产品开发战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（?A ）。 A、向现有客户提供新的产品和服务 案例十八：
??? 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心