划和预算，组织实施计划
七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力
1.美丽旅行公司刘总经^^^ B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱
2.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ D. 思维能力 3.领导者需要具备广泛的能力，其中（ B ）体现了领导者的个人能力。 B. 成就、自信和承诺
4.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D ）。 D. 个人能力，社会能力，思维能力
5.领导者需要具备广泛的能力，其中（ D ）体现了领导者的思维能力 D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务
1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ A ）。 A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发冲突 2.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ A ）。 A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
3.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ B B. 建设团队
5.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ D ）。D. 发展个人、完成任务和建设团队 七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志
1.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ C）。C. 团队成员可以自由地发表不同意见
2.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ D）D. 领导者信任自己的团队时^^^
3.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（C ）。C. 团队成员抱怨得不到所需的信息
4. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A. 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 5. 小张对小李说“我一点也不同意^^ D. 彼此之间充满了信任和尊重 七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 1.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ A）。 A. 让员工服从领导者的安排
2.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D ）的方法D. 客观并一视同仁
3.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法 B. 开诚布公
4.一切友好的关系都是建立在信任的基础上^^B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜 5. 毛总所领导的团队成员之间了解不多^^A. 不需授权给团队成员 七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因
1.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效^^A. 个人所具有的能力和经验
2.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ C）。C. 可以节省更多宝贵时间
3.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。 A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
4.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（B ）。B. 对自己角色的理解问题
5.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B ）。 B. 团队成员责任感
七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 1.授权主要有四个步骤，第一步是（A ）。A. 打好基础
2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。 B. 询问成员愿不愿意做 3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ C ）的方法C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
4.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B ）。 B. 检查进展情况
5.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ B ）。 B. 对被授权人的工作横加干涉
八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛
1.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A. 为团队成员制订计划
2.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，不正确的是（ D. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干
3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ A ）。 A. 要为团队成员提供必要的工具
4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B B. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C ）。C. 支持只需要来自领导
二简答
1. 什么是个人SWOT分析？个人SWOT分析对你有什么帮助？
个人SWOT分析是指利用收集的所有信息，对自己的工作、职业、生活及大环境进行研究，制定一份个人强项、弱项、机会和威胁的分析报告。个人SWOT分析有助于使人清楚自己工作方面的优势和弱点，工作环境中的机会和威胁，结合自己的情况，做出改进和提高的规划。
2. 提高利用时间的效率应注意的几个方面：
（1）时间观念差 （2）需要压力才能行动 （3）拖拉推延 （4）虎头蛇尾者 （5）缺乏灵活性
（6）过于忙碌
3. 沟通时需要考虑的五个要素： （1）目的意图 （2）沟通对象 （3）信息内容 （4）方式方法 （5）时间安排 抓住听众的心理 1.考虑听众的需求和愿望 2.吸引听众的参与 3.运用形态语言 4.建立良好的关系 4. 优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）恰当的时间 （4）正确的人员 （5）适度的费用 5. 沟通的技巧：
（1）善于与交往者建立友善与良好的关系 （2）善于聆听，从而理解他人的观点 （3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解 （4）善于把自己的观点传达给对方 6. 吸引听众参与的方法： （1）运用视觉辅助手段
（2）布置一些小的任务或者活动
（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号 （4）经常作阶段性的小结
（5）采用清晰的结构使听众便于掌握 7. 谈判中的沟通技巧： （1）入题技巧 （2）把握谈判基调 （3）灵活机动、变换方式 8. 优秀团队具有的特征： （1）目标明确 （2）技能与经验广泛 （3）相互信任与支持 （4）交流公开 （5）合理利用冲突 （6）程序透明 （7）定期检查
9. 发展的循环周期，包括下面几个阶段： （1）明确发展需求 （2）同意发展目标 （3）选择发展方法 （4）计划学习和支持 （5）实施和支持学习 （6）检查目标
（7）评估学习和方法的有效性 10. 训练的五个步骤： （1）第1步：计划和建立 （2）第2步：简要介绍 （3）第3步：后退 （4）第4步：督导和检查 （5）第5步：审查和评估 11. 监督的方法： （1）基于系统监督的反馈 （2）利益相关者的反馈 （3）巡视管理 （4）会议 （5）报告 （6）自我监督
12. 开发支持型团队的方法： （1）了解团队中的每一个成员 （2）显示出信任 （3）显示出尊重 （4）与成员交流 13. 领导者的任务 （1）完成任务 （2）建设团队 （3）发展个人