1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（C C. 对自己团队的工作目标和任务严格保密
2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ B）。. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解不包括（ B. 团队核心客户资料。
.4为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。A. 确保各方的人员配置相同
5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。首要步骤是（D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通 五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因
1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ B. 分享信息 D. 团队类型的不同
3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ B. 目标、计划或任务不协调
4. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布冲突产生的根本原因（A. 相互缺乏沟通或误传消息. 五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角
2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B鼓励3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ A）。
A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 5. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ C ）。 C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 第七单元：团队学习
五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D. 成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ A ）。A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A 业绩
4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C ）。C. 提高公关部的宣传能力
5.关于组织目标和发展目标,说法正确（ D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别 五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的（ B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开
2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C . 增加员工之间的竞争
3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（C ）。C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ B ）。
B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。 A. 非正式审查形式比较随意，用处不大
2.关于审查和评估，说法不正确的是（B. 审查是评估的一部分
3.关于非正式审查的方法，说法不正确（ C 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 4.在非正式审查过程中，做法不正确（B. 采用封闭式提问，要求按照领导的想法做
5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）。D. 保持平易近人的态度 五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C. 评估学习目的
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（B. 学习的地点
3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ A 评估就是审查
4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ D. 教师的授课条理是否清晰 五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别
1.关于训练活动的实施要点，说法正确（B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导 2.属于训练的特点的是（A ）A。用于整个工作、项目和新的职责培训 3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。 C. 培训 4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ D ）活动D. 训练 5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。 B. 培训
五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤
1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ） C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段D. 督导和检查
5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A ）。 A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 第八单元：实现目标
五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步
1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D ）。 D. 目标管理
2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D. 制订组织的整体目标和战略
3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ） B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ B ）。B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈+
5.关于目标管理计划的典型步骤，正确（D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ C） C. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
2.团队目标和组织目标的关系是（C. 团队目标服从组织目标 3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ D） D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标
5. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ A ）的目标一致A. 团队
六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征
1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ A ） A. 达到每分钟60个字的打字速度
2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ A ） +A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字
3.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。 D. 有时间规定的
4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。 B. 明确的
5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。B. 可实现的
六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法
1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D. 专门技术人员
2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C C. 人力
3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ B信息技术设备 4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B ）B. 工作表现
5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B B. 服务信息 六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）C. 软指标比硬指标更有效
2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B. 员工的接电话时间 3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D. 统计数据 六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤
1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ D ）D. 修订标准
2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确（D. 对出现的偏差不予过问 3控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是 C. 纠正偏差
4.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。 B. ③①②
5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ A ）。
A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准
1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ D ）。D. 培训
3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D ）属于以“综合”为标准的绩效评估 D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致
5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）C. 反思反馈
2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（A ） A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关
3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ B B. 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C C. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是 D. 记录在非正式评估中，是没有用处的 第九单元：团队激励
六十六、考核知识点：GXK20 期望理论
1.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 2.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确（ C如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 4.期望理论的基本观点是（B ）。
B. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况，会被激励去做某些事情 5.关于期望理论，说法不正确的是（A ）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 3.根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工 B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（C ）方面。C. 工作内容或工作成果 5.根据赫兹伯格的双因素理论，（ D ）属于激励因素D. 成就、发展、责任 六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论
1.从悲观否定的观点来看待员工的是（ B ） B. X理论 2.关于Y理论，说法正确的是（A ）。 A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性
3.关于X理论，说法正确的是（D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 4.关于Y理论，说法不正确的是（C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工 5.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D ）。 D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧
1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（A A. 外部控制
2.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ D）。D. 强调个人意愿
3.一个完整的交流过程包括（A ）。
A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ D D. 倾听 七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法
1.处理员工不满情绪（ D）对所有情况都是适用的。 D. 努力建设和谐的团队关系 2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意^^^C. 注意倾听 3.消除员工不满情绪的方法不包括（A ）A. 置之不理
4.在处理员工不满情绪时，在（B ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。B. 事情不能解决
七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容
1.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（B ）B. 政策和程序 2.在公司，小贺有直接主管和直接下级，^^^B. 阶层的层级
3. 关于组织文化，说法不正确的是（ C C. 个人无法对组织文化产生影响
4. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ A ） A. 组织成员穿着打扮的方式
5. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（C C. 企业文化 七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法
1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D ）。D. 注重倾听，确定团队有支持型的环境
2.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（B ）。B. 认为没有关系，允许个性存在
3.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（A ）。 A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了
4. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C. 辞退他
5. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ B ）。 B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 第十单元：团队领导
七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ A ）A. 执行和实施计划。
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ C C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 3.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ B B. 组织实施计划
4.关于管理者，说法不正确的是（ C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
5.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D ）。D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计