道德的发展阶段
水平 阶段描述 6、遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律 原则 5、尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见 习俗 4、通过履行自身所赞同的义务来维护传统秩序 3、做周围的人所期望的事情 前习俗
2、仅当符合直接利益时遵守规则 1、严格遵守规则以避免物质惩罚 （2）个人特征
个人特征包括价值观，和个性变量（包括自我强度和控制点）。
①自我强度：是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。自我强度得分高的人往往能够克制不道德行为的冲动，并遵循自己的信条。自我强度高的管理者比自我强度低的管理者将在其道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。
②控制点：是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人，认为他们控制着自己的命运；而外控的人则认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇。外控的人不大可能对他们行为的后果负个人责任，他们更可能依赖外部力量。相反，内控的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己的内在是非标准来指导自己的行为。内控的管理者将比外控的管理者在道德判断和道德行为之间表现更强的一致性。
（3）结构变量
组织的结构设计有助于形成管理者的道德行为。结构设计如果能够使模糊性和不确定性最小，并不断提醒管理者什么是道德的，就更有可能促进道德行为。
①式的规章制度可以减少模糊性。
②职务说明书和明文规定的道德准则等正式的指导可以促进行为的一致性。 ③上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有强有力的影响。 ④绩效评价是否评价手段，而不仅仅关注结果。 ⑤压力越大，管理者越有可能在道德标准上妥协。 （4）组织文化
最有可能形成高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化。如果强文化支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极的影响。
（5）问题强度
问题的强度越大，管理者越有可能采取道德行为。决定问题强度的6个特征：
4. 国际环境中的道德
不同国家之间的社会和文化差异是决定道德与非道德行为的重要环境因素。对于在外国文化氛围中工作的管理者来说，明确社会、文化、政治及法律对正当行为和可接受行为的各种影响是很重要的，但是全球组织也必须清楚它们的道德原则。遵守关于人权、劳工标准、环境等方面的全球契约是有必要的。
5. 改善道德行为的方法 （1）雇员甄选
甄选过程要了解个人道的发展水平，个人价值观，自我强度和控制中心，剔出在道德上不符合要求的求职者。
（2）道德准则和决策规则
道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。道德准则应当尽量具体，应当足够宽松（允许雇员有判断的自由）。
（3）高层管理的领导
道德准则要求管理者以身作则。高层管理者还可通过他们的奖惩行为来建立文化基调。 （4）工作目标和绩效评估
在不现实的目标压力下，即使讲道德的雇员也会持“不择手段”的态度。当目标是清楚的、现实的，它会减少雇员的迷惑，并使之受到激励而不是惩罚。绩效评估不仅关注目标，还要关注手段合理化。
（5）道德培训
灌输组织的行为标准，增强坚持道德立场的自信。 （6）独立的社会审计
独立的社会审计提高了发现非道德行为的可能性。 （7）正式的保护机制
正式的保护机制保护那些处于道德困境的雇员能按照自己的判断行事而不必担心受到惩戒。
（六）最后的思考
放眼望去，不道德的行为在社会中是普遍存在的。做正确的事情并不总是容易的。但是，由于社会对其机构的期望正在有规律的变化，管理者必须不断把握这些期望。今天可以接受的道德标准对于未来可能是一种拙劣的指南。
三、本章复习提示
本章重要程度一般，但是涉及的内容较多，考点分布较为零散，且有些知识点较偏，考查可能性不大。建议考生在阅读教材时要分清主次，对于太过复杂难以弄懂或者太过零碎难以识记的知识点，要学会战略性放弃，等复习完其他章节后若感到学有余力，再回来专攻这些问题。
由于近年来国内涉及管理道德方面的案例众多，主流媒体和学者热衷于企业承担社会责任方面的反思，本章作为论述题单独考查的可能性还是相当大的。此类考题一般为开放性或半开放性命题，需要考生结合实际情况阐述自己的观点看法，考生只要言之有理基本都可以得到不错的分数。但这也提醒考生在复习过程中不能一味“读死书”，而应当适读关注国内外重点新闻，并多多反思总结，形成自己的思维体系。
此外，需要提醒考生的是，西方和我国的道德体系有很大差别，考生在学习过程中应当学会客观分析和甄别，不要盲目相信书中观点。尤其是书中提出的那些改善管理道德的建议，很多都是不适应中国国情的。一旦遇到联系实际的问题，考生应当注意结合国内实际情况，并加入自己的理解。
本章的重要考点主要包括：有关社会责任的两种观点及其争论、社会义务、社会责任、社会相应、管理的绿色化、组织社会责任扩展的四阶段模型、共享价值观的作用和建立方法、影响管理道德的因素、改善道德行为的方法。
第六章 制定决策：管理者工作的本质
一、本章知识框架图
决策理论与管理决策方法
决策制定过程
计划
组织 决策的意义（普遍性） 领导
控制
理性决策 决策的制定方式 有限理性决策 直觉决策
程序化决策 问题和决策的类型
非程序化决策
确定性
风险性 决策制定的条件
不确定性
分析型
概念型 决策风格
行为型
命令型
群体决策的优势和劣势
群体决策
群体决策的原则
二、本章核心考点与解析
（一）决策的概念和特征（补充内容）★★★
1. 决策的定义
决策就是在一组备选方案中做出选择的过程，或者指在一组备选方案中所选定的方案。 决策制定过程就是提出并分析备选方案，然后做出选择的过程。 2. 强化理解
决策是人类社会确定方针、策略的大计活动。它涉及到人的生活的各个领域，人和集体的各种行动都受决策的支配，它有意识地指导人们的行动走向未来预定的目标。由此观之，决策的特征包括：
（1）目标性
决策是为了实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有明确的目标就不可能做出正确的决策。
（2）选择性
决策的一个显著特征就是它是在多个可行方案中选择最优方案。如果只有一个方案，没有选择的余地，也就不存在决策问题。
（3）风险性
决策是一种具有风险性的管理活动，因为任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的。客观事物的变化总是受多种因素的影响，同时人们的认识总会存在某种程度上的局限性，因而作为决策对象的备选方案不可避免的会具有不同程度上的不确定性，从而决策也是具有风险性的。
（4）非零起点
无论是一种什么决策，即使是一种全新的决策，都是在过去的基础上进行的。一些决策是对过去所执行的决策的延伸，而另一些决策则是对过去所执行的决策的修正。总之，决策不可能在与过去完全无关的状态下进行。
（二）决策制定过程★★★★
步骤 1：识别决策问题
（1）意识到问题的存在（现状与期望存在差距） （2）感到采取行动措施的压力
（3）拥有采取行动的资源（职权、预算、信息或者其他的资源） 步骤 2：确定决策标准 确定决策所需考虑的影响因素
步骤 3：为决策标准分配权重 对各标准的重要程度优先排序 步骤 4：开发备择方案
列出能够解决决策问题的可供选择的各种方案 步骤 5：分析备择方案
对每一种方案与决策标准进行比较 步骤 6：选择备择方案 步骤 7：实施备择方案
将决策传递给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果做出承诺 步骤 8：评估决策结果
结果与期望相比，确定问题是否得到解决