C．前期物业管理招投标制度，物业承接查验制度 D．物业服务企业资质管理制度 9、《物业管理条例》确立了七项基本制度，其中包括（ ACD ）。
A．承接验收制度 B．价格听证制度 C．招标投标制度 D．资质管理制度 10、物业管理在社会经济中的地位与作用除利于推动房地产业的良性发展外，还（ ABCD ）。
A.有利于经济增长 B.有利于提高人民群众居住质量 C.有利于增长就业 D.有利于维护社区稳定 11、物业管理的专业化指的是（ ABDE ）。
A.有专业的人员配备 B.有专门的组织机构 C.有专门的工作环境和条件 D.有科学、规范的管理措施与工作程序 E.有专业的管理工具和设备 E．物业管理专业人员职业资格制度，住宅专项维修资金制度
12、从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要内容有（ ABCD ）。
A.守法经营，诚信经营 B.尽职尽责胜任本职工作 C.努力学习，掌握专业技能 D.团结互助，公平竞争 E.降低成本，最大限度赚取利润 13、下列( BC )说法是错误的。
A．物业管理用房的所有人是全体业主 B．余留的专项维修资金归物业服务企业所有
C．前期物业服务合同由房地产行政主管部门和服务企业签订 D．物业服务企业应争取参与房地产开发建设的早期介入 （四）简答题 1、什么叫物业管理？
答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、各级各有关单位要按照各自职责，依法做好与物业管理有关的管理和执法监督工作。市有关行政主管部门在物业管理中的执法管理事项（行为）具体是什么？：
答：房地产管理部门负责查处： (1)擅自改变物业管理区域内的公共建筑和共用设施用途； (2)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益；(3)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，侵占、损坏共用部位、公共场地、共用设施设备； (4)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；(5)拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；(6)建设单位未按规定配足物业管理用房；(7)物业服务企业违反有关规定，对业主或者使用人的违法行为未予以劝阻、制止或者未在规定时间内报告有关行政管理部门；(8)其他依法应由该部门查处的行为。
建设部门负责查处：(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自改变建筑主体和承重结构；(2)擅自扩大承重墙上原有的门窗尺寸；(3)擅自拆改
6
房屋承重结构；(4)住宅小区工程未经竣工验收备案或者验收不合格，擅自投入使用；(5)其他影响小区建筑结构和使用安全的行为。
城市管理行政执法部门负责查处:（1）违法搭建建筑物、构筑物；（2）改变建筑物外立面，在非承重外墙上开门、窗；（3）擅自改变储藏间功能等各种改变建筑物使用性质的行为；（4）在建筑物、构筑物上涂写、刻画或者违反规定悬挂、张贴宣传品；（5）侵占园林绿地或擅自砍伐、移植、修剪等损坏城市花草树木；（6）未经有关部门批准现场搅拌混凝土；（7）乱倒建筑及生活垃圾；（8）在人口集中地区和其他依法需要特殊保护的区域内，焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质；（9）未经批准在城市市区进行产生环境噪声污染的夜间施工作业；（10）未经批准擅自饲养家畜家禽影响市容和环境卫生；（11）行使卫生行政管理方面法律、法规、规章规定的对城市流动饮食摊点食品卫生的行政处罚权；（12）其他依法应由该部门查处的行为。
公安部门负责查处：（1）违反治安管理条例以及生产、销售、运输、储存、燃放烟花爆竹等行为；（2）其他依法应由该部门查处的行为。
消防部门负责查处:（1）擅自改变建筑物防火间距、耐火等级、防火分区、消防安全疏散条件、消防设施；（2）增加建筑物火灾荷载、占用道路设施；（3）实施其他影响消防安全的行为。
交警部门负责查处：（1）开放式小区车辆乱停乱放等交通违法行为；（2）配合住宅小区内车辆乱停乱放的整顿工作。
工商部门负责查处：（1）依照相关规定自行或者配合其他相关职能部门，查处在物业管理区域内未取得营业执照擅自从事经营活动的违法行为；（2）对住宅改变为经营性用房、申请人未能提交利害关系人书面同意材料的，不予核发营业执照；（3）其他依法应由该部门查处的行为。
环保部门负责查处:（1）贮存、堆放、弃置、倾倒、排放工业污水、工业废弃物；（2）城市饮食服务业的经营者未采取有效污染防治措施，致使排放的油烟对附近居民的居住环境造成污染；（3）其他依法应由该部门查处的行为。 具体职责是什么？
答：建立县（市、区）、街道（乡、镇）、社区（村）三级物业管理协调体系。 县（市、区）人民政府：要定期召开会议听取辖区内物业管理工作汇报，协调解决辖区内物业管理重大问题。
街道办事处（乡、镇政府）：要牵头负责组建本行政区域内已具备条件的住宅小区业主委员会或召开业主大会，定期组织业主委员会委员的小区综合管理业务培训；负责集中受理业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业在物业管理活动中的综合性投诉；负责建立街道（乡镇）物业管理联席会议制度，牵头组织房地产行政主管部门、社区居委会（村委会）、辖区派出所、各个物业管理区域业主委员会、物业服务企业作为成员的联席会议。各成员单位要加强沟通，共同协商，及时有效解决物业管理活动中出现的矛盾、纠纷。联
7
3、按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立哪三级物业管理协调体系？
席会议事项涉及相关行政职能部门的，有关部门应当积极参与。
社区居委会（村委会）：要协助街道办事处（乡、镇政府）组建住宅小区业主委员会或召开业主大会，指派代表参加相关物业管理区域首次业主大会筹备组和换届筹备组工作，依法加强对业主大会、业主委员会和物业服务企业的指导和协调；对因物业管理区域调整等原因需要解散业主大会的，应协助做好业主共同财产清算工作。支持物业服务企业在社区开展服务活动，协同县（市、区）房地产行政主管部门加强对小区物业经理和物业从业人员的管理，对物业服务企业和辖区内住宅小区的评先评优工作提出意见。将物业管理纳入社区建设的重要内容，教育居民依法履行应尽的义务，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动，调解民间纠纷，协助维护社会治安，合力做好社区内物业管理各项工作。
4、我市今年开展“城市建设管理年”活动，活动内容中的促进“两提高”是指什么？ 答：“两提高” 是指着力提高绿化美化水平、着力提高物业管理水平。
5、我市今年开展规范提升物业管理专项活动，总体目标中的“三个规范，三个提升”是指什么？
答：“三个规范，三个提升”是指“规范工作机制，提升政府监管水平；规范企业管理，提升物业服务品质；规范业主行为，提升服务消费意识。”
6、根据《泉州市规范提升物业管理工作实施方案》，今年主要从哪几个方面规范工作机制，提升政府监管水平？
答：主要从以下几个方面：（1）加强物业管理工作机构建设；（2） 安排物业管理专项资金；（3） 落实物业管理会议制度；（4）实行领导分片挂钩包干制度；（5）加强制度建设；（6）开展老旧小区整治试点；（7）加强专项维修资金管理；（8）规范前期物业管理招投标；（9）加强物业管理纠纷人民调解工作。
7、根据《泉州市规范提升物业管理工作实施方案》，今年主要从哪几个方面规范企业管理，提升物业服务品质？
答：主要从以下几个方面：（1）严把物业企业资质关；（2）抓好物业服务项目备案；（3）加强物业管理小区巡查整治；（4） 开展物业服务企业考核；（5） 创建物业管理示范住宅小区；（6） 规范物业服务收费行为；（7）加强物业管理信息化系统建设；（8）加强培训和交流；（9）发挥市物业管理协会桥梁纽带作用。
二、业主及业主大会
(一)判断题
1、《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。 （√）
2、一个物业管理区域可以成立两个业主大会。 （×） 3、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（√） 4、业主身份的确定，只能以不动产登记簿为依据。（×） 5、非业主不得成为业主委员会委员。（√）
8
6、在任期内，业主委员会的委员不得撤换、增减。（×）
7、业主大会会议应当有代表30%以上表决权的业主出席才能召开。 （×） 8、业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 （√）
9、筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 （×）
10、改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。 （√）
11、业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过（×） 13、业主可以委托代理人参加业主大会会议。 （√） 14、业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。 （√）
15、未经上级主管部门同意，业主大会无权决定选聘或解聘物业服务企业。 （√） 16、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主无权更换。 （×） 17、业主委员会是业主大会的执行机构，可以随意解聘或选聘的物业服务企业物业服务合同。 （×）
18、业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。 （√） 19、业主大会的决定不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。（√）
20、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。（√）
21、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。 （√） 22、业主大会和业主委员会决议产生的民事责任，由形成决议的业主和业主委员会成员承担。（×）
23、业主大会是业主参与物业管理事物的最高权力机构。 （√） 24、管理规约是物业管理区域全体业主的最高自治规则。 （√） 25、管理规约对物业管理区域内的全体业主具有约束力。 （√） 26、管理规约对物业的继受人自动产生效力。 （√） 27、管理规约是一种公共契约，属于协议、合约的性质。（√）
29、根据“业主至上”的原则，业主委员会可全权决定物业收费标准。（×） 30、业主委员会是一个社团法人，具有经营管理物业的权利。 （×） 31、业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人地位。 （√） 32、国家住建部颁发的《业主大会和业主委员会指导规则》，自2010年2月1日起施行。（×）
33、业主大会的年度会议，由物业服务企业负责召集和主持。（×）
9
12、业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。 （√）
28、当业主转让物业或者发生继承时，管理规约继续约束新业主。 （√）
34、业主在物业管理中的权利是由法律和管理规约及物业服务合同来保障和维护的，是通过业主大会和业主委员会来实现的。 （√）
35、物业档案的所有者是业主委员会。（√）
36、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向所在地的区、县房地产管理部门备案。（√）
36、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。（√）
（二）单项选择题
1、物业所有人即产权人，系指（ C ）人，也称业主。
A. 房屋所有权和土地所有权 B. 土地所有权 C. 房屋所有权 D. 物业使用 2、《物业管理条例》规定业主为（ A ）。
A．房屋所有权人 B．房屋使用权人 C．土地所有权人 D．物业管理单位 3、 下列( D )不是单个业主的权利。
A .提议召开业主大会 B.参加业主大会会议，行使投票权 C.选举业主委员会委员，并享有被选举权 D.决定选聘和解聘物业服务企业 4、在物业服务合同中，业主最根本的权利是（ C ）。 A. 监督业主委员会的工作 B. 对物业共用部位
C. 享有物业服务企业提供的物业服务 D. 监督物业服务企业履行物业服务合同 5、（ B ）不属于《物业管理条例》所规定的业主义务。
A. 执行业主大会的决定 B. 参加业主大会会议，行使投票权 C. 按照国家有关规定交纳专项维修资金 D. 遵守管理规约 6、根据《物业管理条例》，业主应履行的义务的是（ A ）。 A.执行业主大会的决定 B.参加业主大会会议，行使投票权
C.选举业主委员会委员，并享有被选择权 D.提出制定和修改管理规约 7、业主大会的各项职责中不包括（ C ）。
A．选举业主委员会委员 B．选聘、解聘物业服务企业
C．与选聘的物业服务企业签订物业服务合同 D．决定专项维修资金的使用、续筹方案 8、根据修订后的《物业管理条例》，下列事项中（ C ）不是由业主共同决定的。 A. 制定、修改业主大会议事规则 B. 制定、修改管理规约
C. 选聘物业服务企业经理 D. 改建、重建建筑物及其附属设施 9、( A )是物业管理活动中最高权力机构。
A．业主大会 B．业主委员会 C.物业服务企业 D．街道办事处 10、业主大会是由（C ）组成，决定本物业重大事项的业主自治管理组织。 A．产权人和使用人 B. 出租人 C. 全体业主 D. 承租人
11、同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的（ B ）成立业主大会，并选举产生业主委员会。
10