广州市创佳物业管理有限
公司
第三编 职务说明书（含岗位责任制）
一、 管理公司经理室
职务名称：经理 所属部门：管理公司经理室 直接上级：美心房地产开发有限公司 副总经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成
总经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理小区管理处的相关事项，负责与小区对外部门的沟通联系。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规，熟悉行政管理程序，具有良好的社会关系，
善于沟通，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 每周参加公司总办召开的行政会议，会后及时传达、落实会议精神。 2. 审核管理处每月财务状况、物料耗用情况，对异常现象及时处理。 3. 每月审核辖下各部门员工的考勤情况，批核各部门增减人员的申请。 4. 及时与相关部门进行沟通联系。 5. 对管理处日常事务作出审批与决策。 6. 调节辖下员工内部或与客户的关系。
衡量标准：
1. 小区服务事件发生率。 2. 事件处理的及时性。 3. 管理费欠费率。
4. 业主（住户）满意程度及社会反响。
工作难点：
在维护公司利益立场上，满足业主要求。
工作禁忌：
利用职权之便，以损害公司利益达到管理目的及效果。
与工作有联系的部门：
内部：美心房地产各职能部门，创佳物业管理有限公司各职能部门； 外部：政府、电信局、邮政局、国土房管局、物价局及其他有关部门；
任职资格：
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身体：健康 学历：大专以上 工作经验：具有五年
以上大公司相关工作经验
个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有较强逻辑思维和统筹分析能力。
职务名称：工程部副经理 所属部门：管理公司经理室 直接上级：创佳物业管理有限公司 经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成
经理室下达的工作任务。对工程难题及时提出处理方案及跟进。与小区的施工单位做好沟通协调。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。熟悉楼宇的工程结构，具有良好的工程检
修知识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 每周参加公司总办召开的行政会议，协助经理落实会议精神。 2. 审核工程部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3. 每月审核辖下部门员工的考勤情况，批核本部门增减人员的申请。 4. 及时与相关部门进行沟通联系。 5. 对工程部日常事务作出审批与决策。 6. 调节本部员工与客户的关系。
衡量标准：
1. 设备故障发生率及其返修率。 2. 工程处理的及时性及完成工期。 3. 客户的投诉量。
工作难点：
以最少的资源完成工程的检修、并能最大限度地满足业主（住户）要求。
工作禁忌：
对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门：
内部：各区管理处、水电维修组及其他各部门。
外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门。
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任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：具有相关工作经验 个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有一定的专业水平
二、 各区管理处
职务名称：主任 所属部门：各区管理处
直接上级：创佳物业管理有限公司 经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成
经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识，具有良好的物
业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 按时参加管理公司经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。 2. 审核各区管理处每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。 3. 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。 4. 及时与相关部门进行沟通联系。
5. 对各区管理处日常事务作出审批与决策。 6. 调节本部员工与客户的关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。 2. 投诉项目的处理速度及效果。 3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 灵活发挥承上接下的桥梁作用。 2. 熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：
滥用职权，私下对业主（住户）作出超越权限的承诺。
与工作有联系的部门：
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内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格：
身体：健康 工 学历：大专 工作经验：具有相关工作经验 个人素质：责任心强，工作认真、细致，
职务名称：管理员 所属部门：各区管理处
直接上级：各区管理处 主任
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任
务，及时处理业主（住户）提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂
得灵活运用的技巧。
职责范围：
1. 按时参加本部门会议，严格落实会议精神。 2. 对业主（住户）的投诉项目分类、及时处理。
3. 保持与业主（住户）的良好关系，及时反馈业主（住户）意见。 4. 在工作中发现问题，主动提出个人建议。 5. 保持与相关部门进行沟通联系。
6. 妥善、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。 2. 投诉项目的处理速度及效果。 3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 跟催相关部门处理工程报修项目。 2. 与业主（住户）保持朋友式的服务关系。
工作禁忌：
1. 脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。
2. 向业主（住户）泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
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与工作有联系的部门：
3. 带有个人感情或情绪工作。
1. 内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
2. 外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：懂得本行业的原理及要求 个人素质：工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神
三、公司办公室
职务名称：办公室主任 所属部门：办公室 直接上级：创佳物业管理有限公司 经理
工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室
下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系
工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，
具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。 2. 定期审核物料耗用及物料物料采购情况，对异常现象及时处理。
3. 主管公司行政人事工作，根据经理室的指示做好人员的接受、调查、辞退、
考核等管理工作。
4. 负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动，出具有关证明。 5. 跟进辖下各区的商铺、住宅的租赁手续。
6. 负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。 7. 对各区的业主资料进行整理、分类、保管、录入。
衡量标准：
1. 人事档案清晰，合理安排公司有关人事变动，提前做好各部门人力资源计划。 2. 能否全面客观地反映公司员工的考勤、培训考核情况，不偏私。 3. 能否盘活公司辖下物业（商铺、住宅）。 4. 采购物品是否及时、有效，能否有效控制成本。
工作难点：
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