广州市创佳物业管理有限
公司
工作要求：掌握较全面的水电安装、维修知识及相关的
处理程序，具有行政管理及服务意识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。 2. 审核水电维修组每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。 3. 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。 4. 及时与相关部门进行沟通联系。
5. 对水电维修组日常事务作出审批与决策。 6. 调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。 2. 维修项目的处理速度及效果。 3. 客户的投诉量。
4. 突发性事故处理的及时性。
工作难点：
1. 对业主（住户）报修项目作出合理报价。 2. 如何调动员工的积极性，保持班组团结。 3. 与相关部门的协调。
工作禁忌：
1. 工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
2. 对水电维修问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、财务部、会所维
修部
2. 外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：有相关水电设施安装及维修经验 个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
-16-
广州市创佳物业管理有限
公司
职务名称：水电维修工 所属部门：水电维修组
直接上级：水电维修组 主管
工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成领班下达的工作任务。或协助领班
完成上级交办的各项任务，完成业主（住户）报修的维修项目。对区
工作要求：掌握相当的水电安装、维修知识及养护处理程序，具有良好的服务意
职责范围：
识及责任感，工作能认真、主动、积极、细心。 内的水电设施进行维修养护。
1. 按时参加部门（副）主任召开的部门会议，贯彻落实会议精神。 2. 负责维修业主日常生活的大小问题。
3. 协助处理突发性事件，采取有效的应急措施，对异常现象及时处理。 4. 根据设施的结构性能和保养方法对区内路灯、配电房等有关设施（设备）进
行定期养护。
5. 负责看管看板房和熟悉板房的设施的运作及维修性能。 6. 日常巡视，确保供电正常并对区内的水制保养和维修。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。 2. 维修项目的处理效果及其时效。 3. 客户的投诉量。
工作难点：
1. 以最少的物料耗用，完成项目的维修，并得到客户满意。 2. 与相关部门的协调。
工作禁忌：
1. 利用职务之便，私下为业主（住户）提供有偿维修服务，获取私利。 2. 对业主（住户）的投诉实行隐瞒。
3. 对维修项目处理程序不熟练，及上门维修服务时欠缺礼貌。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、财务部、会所维
-17-
广州市创佳物业管理有限
公司
修部
2. 外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格：
身体：健康 学历：中专 工作经验：有相关水电设施安装及维修经验 个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
六、保安部
职务名称：保安（副）队长 所属部门：保安部 直接上级：广州市创佳物业管理公司 经理
工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成领班下达的工作任务。或协助领班
完成上级交办的各项任务，完成业主（住户）报修的维修项目。对区
工作要求：掌握相当的水电安装、维修知识及养护处理程序，具有良好的服务意
识及责任感，工作能认真、主动、积极、细心。 内的水电设施进行维修养护。
职责范围：
1. 加强巡岗，制止和纠正保安班长擅自离岗，早退，纪律松散等现象 2.审核保安部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。 4.及时与相关部门进行沟通联系。 5.对保安部日常事务作出审批与决策。 6.调节本部员工与业主的关系。
7.做好紧急情况处理方案，做好消防设备和保安器材的检查保养工作，做好安全检查工作。
8.加强与当地公安机关联系。 8. 抓好保安员的培训和学习工作。
衡量标准：
1.业主（住户）的满意程度及其反响。 2.投诉项目的处理速度及效果。 3.客户的投诉量。
工作难点：
-18-
广州市创佳物业管理有限
公司
1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2.熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：
与业主住户发生冲突
与工作有联系的部门：
内部：、各区管理处及其他各部门 外部：业主(住户)、石基派出所
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：具有相关工作经验 个人素质：责任心强，工作认真、细致
职务名称：保安班长
直接上级：保安部 队长 所属部门：保安部
职责范围：
1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。 2.以身作则，忠于职守，严守纪律
3.加强巡岗，制止和纠正保安员擅自离岗，早退，纪律松散等现象 4.迅速查明、上报、处理好异常现象
5.牢记紧急情况处理方案，熟悉市场消防设备的性能、位置和使用方法 6.带领全班保安员认真做好防火、防盗、防毒、防事故工作
7.带头学习相关的法律知识，规章制度，业务知识技能，不断提高自身素质
衡量标准：
1.业主（住户）的满意程度及其反响。 2.投诉项目的处理速度及效果。 3.客户的投诉量。
工作难点：
1.灵活发挥上传下达的桥梁作用。 2.熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：
与业主住户发生冲突
-19-
广州市创佳物业管理有限
公司
与工作有联系的部门：
内部：保安部、、客户服务中心及其他各部门 外部：业主(住户)、派出所、
任职资格：
身体：健康 学历：高中 工作经验：具有相关工作经验
个人素质：服从命令，责任心强，工作认真、细致
七、客户服务部
职务名称：客户服务部 （副）主任 所属部门：客户服务部 直接上级：创佳物业管理有限公司 经理
工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，
贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。
工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务
技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2. 定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异
常现象及时处理。
3. 对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并
提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。
4. 与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提
交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。 5. 与管理处主任一同跟进各区重大投诉。
6. 监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。 7. 直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。
衡量标准：
1. 投诉分析的准确率。 2. 重大投诉处理速度及效果。 3. 各区安防弱电系统报障报修率。 4. 业主（住户）满意程度及社会反响。
-20-