广州市创佳物业管理有限
公司
1. 能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。
2. 能否最大限度地发挥公司辖下物业的社会效益和经济效益。
工作禁忌：
利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部 2. 外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：有相关行政人事管理经验 个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
职务名称：办公室文员 所属部门：公司办公室
直接上级：办公室 主任
工作概况：根据公司的制度和上级的工作安排，处理办公室的内务工作及与相关
部门联系工作。做好文书记录工作，接听电话，每月定时做考勤及部
工作要求：要有一定的文书写作和电脑操作经验，掌握资料管理的知识和相关程
序，工作能认真、主动、积极、热情、细心。
职责范围：
1. 按时完成考勤记录汇总、周报、月报等工作。 2. 接听电话，联络和接待本部门的工作。
3. 负责文书与通信处理，处理部门公司（包括业主、住户）资料、文件存档。 4. 负责对相关部门工具的收发，保管及领用所需物品。 5. 协助主任安排及分配工作。
衡量标准：
1. 部门资料、文件的收发速度。 2. 接收公司指导及向上汇报的及时性。 3. 资料、文件的存档量及其条理性。
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门报表等。
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工作难点：
因工作烦琐，工作量大，工作中安排能否有条不絮。
工作禁忌：
工作粗心大意，文件收发不及时，文档管理混乱。
与工作有联系的部门：
内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、绿化部
任职资格：
身体：健康 学历：高中以上 工作经验：有相关文职管理经验 个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有条理 四、
清洁绿化部
职务名称：主任 所属部门：清洁绿化部 直接上级：创佳物业管理有限公司小区管理处 经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成
经理室下达的工作任务。监督清洁公司的日常保洁情况，对日常工作中遇到的难题及时提出处理方案及跟进与管理公司辖下各部门做好
工作要求：熟悉相关的清洁绿化知识及其操作程序。具有行政管理及服务意识，
具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1、 按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。 2、 审核清洁绿化部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。 3、 每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。 4、 及时与相关部门进行沟通联系。
5、 对清洁绿化部日常事务作出审批与决策。 6、 调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。 2. 投诉项目的处理速度及效果。 3. 客户的投诉量。
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沟通协调工作。
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工作难点：
1. 灵活发挥管理公司与清洁外包公司之间承上接下的桥梁作用。 2. 有效地监督清洁外包公司的工作情况。
工作禁忌：
1. 工作粗心大意，未能将突发事件及时处理或上报。 2. 工作分工安排中带有私人感情以致管理偏私。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、保安部、工程维修部、水电维修组、及其他各部门 2. 外部：外包清洁绿化公司
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：具有相关工作经验 个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，
五、工程维修部
职务名称：土建给排水维修组 主管 所属部门：工程维修部 直接上级：广州市创佳物业管理有限公司 工程副经理
工作概况：贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。负责组织落
实工程维修项目的管理工作和运行情况。督导辖下员工与业主进行楼宇验收交接。对工程维修服务中遇到的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求：掌握较全面的房屋构造、施工、维修知识及相关的处理程序，具有行
政管理及服务意识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1．按时参加管理处经理召开的主管行政会议，贯彻落实经理室会议精神。 2．审核工程维修部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3．协助工程（副）经理每月审核本部门员工的考勤情况及本部门增减人员
的申请。
4．及时与相关部门进行沟通联系。
5．对工程维修部日常事务作出审批与决策。 6．调节本部与相关部门的工作关系。
衡量标准：
1． 业主（住户）的满意程度及其反响。
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2．工程维修项目的处理速度及效果。
3．客户的投诉量。
4．突发性事故处理的及时性。 工作难点：
1、对业主（住户）报修项目作出合理报价。 2、如何调动员工的积极性，保持班组团结。 3、与相关部门的协调。
工作禁忌：
对工程维修问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门：
1、内部：客户服务部、工程维修部、家政服务部、、绿化部及其他相关部门 2、外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：有相关房屋构造及物业管理知识 个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平
职务名称：土建维修工 所属部门：工程维修部
直接上级：土建给排水维修组 主管
工作概况：贯彻实施本部门的工作要求及完成（副）主管下达的工作任务。或协
助（副）主管完成上级交办的各项任务，处理本部门的突发性事故，联系并监督相关部门的维修人员完成业主（住户）报修的工程维修项
目。与业主办理楼宇验收交接手续。
工作要求：了解房屋构造、施工、维修知识及相关的处理程序，具有良好的服务意识与较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1. 按时参加部门（副）主管召开的部门会议，贯彻落实会议精神。
2. 协助（副）主管处理突发性事件，采取有效的应急措施，对异常现象及时处
理。
3. 根据业主（住户）报修项目要求，联系相关部门进行工程维修。 4. 每日巡查报修单位的工程维修进度，并做好每日巡查记录。
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5. 与业主办理楼宇验收工作，并对工程遗留问题进行
跟进检修。
6. 协调上门维修人员与业主（住户）的关系。
衡量标准：
1. 业主（住户）的满意程度及其反响。 2. 工程维修项目的处理速度及效果。 3. 客户的投诉量。
4. 处理突发性事情的积极性及其处理措施与效果。
工作难点：
1. 按业主（住户）的报修要求，及时安排相关部门上门检修工程项目。 2. 与相关部门的协调。
工作禁忌：
1. 不及时汇报工程情况，对业主（住户）的投诉实行隐瞒。
2. 利用职务之便，私下为业主（住户）提供有偿维修服务，获取私利。 3. 向外来工程装修单位提供业主（住户）资料。
与工作有联系的部门：
1. 内部：各区管理处、工程维修部、家政服务部、、绿化部
2. 外部：机电公司、装修公司、水电维修组、铝窗部及其他有关部门
任职资格：
身体：健康 学历：中专 工作经验：有相关房屋构造及维修工程知识 个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致。善于与人沟通。
职务名称：水电维修组 主管 所属部门：水电维修组 直接上级：创佳物业管理有限公司小区管理处 经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成
经理室下达的工作任务。负责组织落实水电维修工程的管理工作和运行情况。对水电维修服务中遇到的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
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