电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究

电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策

研究

电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究

摘 要

21世纪电子商务进入了迅猛发展的时代，随着电子商务发展的日趋成熟，逆向物流的重要性日益显著，并逐渐成为困扰电子商务发展的瓶颈。有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，回收正向物流产生的废弃物更是有环保的效应，从而提升企业的社会形象，所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得竞争优势的关键之一。然而我国电子商务环境下的逆向物流还存在着很多问题，很多电子商务企业还没有意识到逆向物流的重要性，逆向物流的不完善造成的弊端越来越制约着电子商务发展，解决逆向物流存在的问题迫在眉睫。

本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、特点入手，着重研究电子商务环境下的退换货问题。在对电子商务环境下逆向物流的发展现状的进行分析基础上，找出我国电子商务环境下逆向物流存在的问题并分析成因，然后针对存在的问题提出合理的解决策略。最后以具体的一个实际案例进行研究分析，也对论文的研究成果是否切实可行、是否具有操作性做一个实际论证。

关键词：逆向物流；电子商务；退货；回收

I

Research of Reverse Logistics Problems and Methods to Fix Under The

E-commerce Environment

Abstract

In the 21st century ,E-commerce has developed rapidly, with the development of electronic commerce, the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics can reduce costs, improve customer satisfaction, and it is good for the environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively , which can enhance corporate’s social image, so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain a position in the competition .However ,in our country ,there are still many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover, many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the development of e-commerce , so to solve the problems of reverse logistics is quite imminent.

In the beginning, this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-commerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons, and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally, I will do a detailed study of an actual case , which will also test and verify whether the strategies proposed in the paper is practicality or not.

Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling

II

目 录

摘 要 ............................................................................................................................................................... I Abstract ................................................................................................................................................................ II 第一章 绪 论 ...............................................................................................................................................1

1.1研究背景及意义 .....................................................................................................................................1 1.2研究的内容、方法及结构 .....................................................................................................................1 第二章 文献综述 ...............................................................................................................................................3 第三章 电子商务环境下逆向物流的概述 .......................................................................................................5

3.1电子商务环境下逆向物流的概念 .........................................................................................................5 3.2电子商务环境下逆向物流产生的原因 .................................................................................................5 3.3电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的联系与区别 .................................................................6 3.4电子商务环境下逆向物流的特点 .........................................................................................................8 3.5电子商务环境下发展逆向物流的重要性 .............................................................................................8 第四章 电子商务环境下逆向物流的现状分析及存在的问题 .....................................................................10

4.1电子商务环境下逆向物流现状分析 ...................................................................................................10 4.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在的问题 ................................................................................... 11 第五章 电子商务环境下逆向物流的优化策略研究 .....................................................................................12

5.1从源头上减少逆向物流的产生 ...........................................................................................................12 5.2建立统一的退货政策，尽可能多的提供产品信息 ...........................................................................12 5.3建立逆向物流信息系统，自动化的处理退货 ...................................................................................12 5.4建立逆向物流网络，集中处理退货 ...................................................................................................13 5.5与第三方物流企业合作，联合处理 ...................................................................................................14 第六章 案例分析 .............................................................................................................................................16

6.1淘宝网的逆向物流处理方法 ...............................................................................................................16 6.2淘宝网逆向物流处理的不足之处 .......................................................................................................16 6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略 .......................................................................................................17 第七章 结论及建议 .........................................................................................................................................18 致 谢 .............................................................................................................................................................19 参考文献(References)：.....................................................................................................................................20

III

东南大学成贤学院毕业论文

第一章 绪 论

1.1研究背景及意义

近年来，电子商务进入了一个迅猛发展的阶段，电子商务的基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等瓶颈也得到了基本解决。然而在快速发展的背后，逆向物流已经成为制约电子商务发展的巨大绊脚石，为电子商务环境下逆向物流存在的问题找出解决对策成为了亟待解决的问题。

目前，中国电子商务行业因退货、损坏、不合格品退回、报废等造成的损失正在以惊人的速度增长，企业是否积极正确的处理逆向物流问题，直接关系到企业能否在激烈的电子商务市场竞争中脱颖而出。电子商务环境下逆向物流的理论核心是：回收剩余价值或适当处置商品，达到环境保护和资源节约的目的。有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，提高企业竞争力。并且随着可持续发展观的提出、社会环保意识的增强，电子商务企业如果对包装等废弃物进行回收，将为企业营造一个更好的社会形象，也是增强企业竞争力的一个有效途径。因此对该课题加以研究具有一定的现实意义。

近几年，可持续发展物流引起了国内外专家的普遍关注，并对其进行了深入的研究，有些企业已经开始逐步初步实施了逆向物流管理。然而在国内，电子商务企业并未对售后的逆向物流给予足够的关注，这将成为国内阻碍电子商务发展的一个巨大的绊脚石。本课题将从逆向物流的概念、特征入手，对电子商务模式下的逆向物流问题及存在原因进行分析，并在此基础上提出相应的解决对策。 1.2研究的内容、方法及结构

本文着重强调本课题中的“电子商务环境下”这一关键词，时刻紧扣主题，主要研究电子商务环境下逆向物流的定义以及国内外研究成果。将电子商务环境下逆向物流和一般情况下的逆向物流进行比较，突出在“电子商务环境下”逆向物流所独具的特征，分析国内外电子商务环境下逆向物流的发展状况以及存在的问题，目的是在对电子商务环境下逆向物流进行深入探讨，了解其特征及存在的问题，从而在此基础上探寻合理的解决方法。

本文主要通过理论分析与实证分析相结合的方法进行研究，以一个实际案例进行分析验证。除了文字叙述之外，运用表格、流程图等来加以辅助，运用了管理学、电子商务、供应链管理等专业知识，参考前人研究方法，归纳总结提出解决方法。

本文第一章主要描述了研究的背景及意义，研究内容、方法及结构。第二章写了电子商务环境下逆向物流的文献综述。第三章阐述了电子商务环境下逆向物流的概念及产生的原因，通过对电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的比较突出了电子商务环境下逆向物流的特点，并阐述了电子商务环境下逆向物流的重要性。第四章对电子商务环境下逆向物流现状进行分析并研究了电子商务环境下逆向物流存在的问题。第五章对电子商务环境下逆向物流的优化策略进行了研究。第六章以淘宝网为例，分析其存在的问题并结合前文提出解决策略。第七章对全文进行了总结，并提出对电子商务环境下逆向物流的发展提出建议。本文结构如下图1.1：

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