东南大学成贤学院毕业论文
淘宝网由于进入门槛低，商家提供的产品质量参差不齐，各商家也各自推行自己独立的退换货政策，退货政策混乱。而目前淘宝网官方还没有制定一个统一、明确的退货政策，在退货过程中没有一个标准的退货政策作为参考极易形成退货纠纷。 2.没有实现信息化、自动化的处理退货
淘宝网的退货方式虽然实现了操作的标准化，但是信息化、自动化水平还不够。淘宝网买家在申请退款之后必须等待卖家的同意，而退货逆向物流也没有得到有效的监控容易出现货物丢失等情况。 3.逆向物流处理技术水平低，成本高
淘宝网单个商家不具备专业的逆向物流处理技术，没有统一的处理网络，因而逆向物流呈分散状态，逆向物流处理成本非常高。
6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略
1.推行统一的退货政策，制定退换货登记表
推行统一的退换货政策可以达到统一约束各商家的行为，也可以减少因对退换货政策不满产生的的客户投诉。另外可制定统一的退换货登记表，以方便对退换货的分类，清楚明白的了解退换货的原因。现在很多电子商务商家都家寄商品的同时随附了一张退换货登记表，这样可以方便卖家在收到退货后快速清楚的了解退货原因，便于在最短时间给出解决结果。 2.使用信息系统，自动处理退货
如果逆向物流使用信息系统，自动处理退货，即采用上述5.3节所提出的方法，则可缩短图6.1中的第3、7、8、10步骤的时间，即消除了卖家同意的时间，符合条件或者超出规定时间系统会自动处理，也使得商家不得不在收到货物后在24内检查货物，做出处理方案，既使得逆向物流可能在有效的监控下进行。又可以大大打击卖家故意拖延时间或消极怠工的行为，缩短了整个逆向物流处理的时间，提高了逆向物流的效率。
3.与第三方物流企业合作，上门取件
考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等各方面的因素，淘宝商家可以寻求第三方专业的逆向物流，以保证退货顺畅快速的移动。对于逆向物流，京东商城的配送使用的方法是上门取件，为在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换，京东商城都提供免费上门取件服务，这为需要的消费者提供了一定的方便。而这一服务本来是由京东自己承担，只能在40个城市提供此服务。现今，京东与圆通快递合作，并将此服务扩大到全国。与第三方物流合作能够形成逆向物流的规模效应节约成本，并且可借助第三方物流公司的专业技术，实现集中处理退回的商品，进行适合的收集、分类、处置，并对这些产品进行专业化的、规范化的处理。第三方物流公司的科学化程度、集约化程度和效率能够使企业的供应链整体得到显著提高。另一反面，企业在选择第三方物流供应商时，要根据实际情况调查、分析、评估它的管理能力、技术状况、运营现状和发展潜力，尤其是要认真衡量他们的信誉。因为作为专业的物流经营企业，相较于生产和网络销售商来说，他们通常具有更为广泛的营业网点分布，将有利于逆向物流健康稳定的发展。
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第七章 结论及建议
在电子商务高速发展的今天，网购在消费中占有越来越大的比重，网上消费也成了普遍的现象。受逆向物流所影响的退货的便利性、退款的及时性等因素成为了消费者选择商家的重要依据。所以在电子商务环境下，企业要发展，就必须把逆向物流提升到战略的高度去对待。在竞争激烈的电子商务环境下，能否选择适合的逆向物流运作模式、提供更好的逆向物流服务成为了电子商务企业得以生存以及取得竞争优势的关键
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全文主要研究电子商务环境下逆向物流中的退货物流，从实际出发，阐述了逆向物流对于电子商务企业的重要性：（1）有利于提升客户价值，提高竞争优势。（2）有利于减少成本，增加效益。（3）有利于节约资源、保护环境。通过对电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的比较，得出逆向物流具有不确定性、高成本性、缓慢性等特征。着重分析了电子商务环境下逆向物流存在的问题并探寻较好的解决策略，主要围绕电子商务环境下退货处理成本高、数量大、处理方式分散、信息化水平低等问题，探寻适当的解决方法。本文主要提出了：（1）从源头上减少逆向物流的产生；（2）通过网站尽可能提供详细的信息、让消费者清楚明白企业的退货政策、允许消费者反悔、定期分析历史退货数据，及时调整在线商品管理方法等方法减少退货的数量；（3）建立逆向物流信息系统、自动化的处理退货；（4）联合处理，与第三方物流企业合作，建立战略合作伙伴关系；（5）建立逆向物流网络。最后以淘宝网为例，对其加以介绍，分析其逆向物流的处理方法，并提出其逆向物流存在的问题，将前面所探寻的解决策略运用到实际问题当中，证实前面所提出的解决策略具有一定的可行性。
总的来说，目前国内电子商务环境下逆向物流的发展还处于探索阶段，逆向物流的发展水平还不高，还存在着很多问题，与西方发达国家还存在一定的距离。但我国电子商务发展速度惊人，有着美好的发展前景，逆向物流对于我国的重要性就更加的显著。对于此现象政府和企业都需要在发展过程中不断探索，不断改革。政府应大力支持电子商务环境下逆向物流的发展，出台相应的政策以规范电子商务商家的行为，使得电子商务环境下的逆向物流得以得在一个规范的轨道上平稳运行。同时有关回收物流方面的政策、法律也将对环境保护起到积极的引导作用。此外企业也要积极探索合理有效的逆向物流处理方法，积极利用外部资源，与第三方物流公司合作。这将有利于节约逆向物流的处理成本，提高逆向物流的处理效率，提高客户满意度，使电子商务发展得到一个历史性的飞跃。
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致 谢
本论文的完成，得益于东南大学成贤学院老师传授的知识，使本人有了完成论文所要求的知识积累，更得益于导师姚立老师从选题的确定、论文资料的收集、论文框架的确定、开题报告准备及论文初稿与定稿中对字句的斟酌倾注的大量心血，在此对导师姚立表示感谢！在论文写作过程中，是导师的及时指导帮助我修正研究的方向和思路；是导师不断的鼓励促使我信心倍增，完成论文工作。能成为您的学生，我深感荣幸。在这里，我衷心地祝您身体健康，工作顺利！
最后，感谢所有关心帮助我的老师和同学，谢谢大家！
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