? 绩效管理循环及其各环节：
? 绩效评价的结果法：是一种只看结果的方法，强调员工通过工作产生的结果，而不考虑
员工所具有的个人特征和员工的工作过程。
? 绩效评价的结果法的适用情形：员工行为熟练、行为与结果有明显联系、结果可随时间
推移改善。
? 评价结果的三大步骤：
? SMART标准：具体的（specific）、可衡量的（measurable）、可达到的（attainable）、
结果导向的（results-based）、有具体时限的（time-bounded） ? 绩效评价的主要方法：
? 绩效评价的信息来源：
? 绩效评价误差类型(看一下):
? 绩效评价误差的成因：
? 预防和减少绩效评价误差的措施：
? 绩效辅导的意义：对员工的绩效进行观察，对员工做得好的工作提出表扬，对优秀绩效
提供报酬，帮助绩效没有达到期望和标准要求的员工改善绩效等。 ? 绩效辅导的主要职能：
① 向员工提供改进绩效的建议
② 对员工给予合理开发知识、技能的指导 ③ 为员工提供支持 ④ 使员工获得信心
⑤ 帮助员工提升胜任素质 ? 绩效评价面谈——目的：
? 绩效评价面谈——程序：
? 绩效评价面谈的基本技巧：
? 绩效分析与不良绩效的处理：
? 关键词：
① 绩效管理：识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
② 绩效计划：管理者和员工就未来的绩效周期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行 充分讨论，形成契约的过程。
③ 绩效辅导：是管理者与其下属员工共同参与的一个持续性互动过程。
④ 绩效评价：指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。
⑤ 绩效反馈： 将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。
⑥ 绩效评价误差：在评价过程中，由于有意或无意的因素而导致评价者得出错误的评价的结果。
⑦ 360度反馈：也称全视角反馈，是被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行评价，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。
⑧ 绩效评价面谈：在一个绩效周期结束，对员工的实际绩效进行评价后，将绩效信息反馈给员工的过程。