苏宁云商集团股份有限公司2015年年度报告全文
为502.75亿元（含税），同比增长94.93%。
3、家庭端——PPTV 业务全面发展，构建内容、终端、平台为一体的生态平台
PPTV 作为公司家庭端的载体和家庭用户统一认知界面，2015年其围绕在线视频、家庭互联网应用、PP云业务和PP体育四个板块逐次发力，构建集内容、终端、平台为一体的生态平台。在线视频方面加强内容布局，创新内容模式，多部自制剧进入网剧排行榜的前列，自制综艺节目《一唱成名》也成为网络明星节目；PPTV的操作系统PPOS和智能硬件产品陆续面世，推出了高端电视产品PP-43P、55P、55T，实现了客厅布局流量入口的落地，依托苏宁渠道优势以及PPTV 内容优势，互联网终端产品取得了较好的市场口碑；PPTV 第一体育独立运营，是全球首款专业体育的视频客户端，拥有西甲、德甲、欧冠等众多顶级体育赛事的直播权，还加强赛事运营、尝试体育电商，转型体育全产业链。
报告期内，PPTV仍处于阶段性的战略投入阶段，在CDN、版权采购以及研发、人才等方面投入较大，2015年实现净利润亏损11.61亿元。公司2015年第三次临时股东大会审议通过，公司向AlibabaGroupHoldingLimited（以下简称“阿里巴巴集团”）境内全资子公司淘宝（中国）软件有限公司非公开发行股份，拟引进阿里巴巴集团作为公司的战略投资者，若交易完成，公司股份中将出现间接的外资持股，为避免外商投资产业政策对PPTV后续业务发展可能造成的影响和限制，公司拟出售PPTV股权。2015年12月，公司下属境外子公司GreatUniverseLimited将其持有的PPTV公司68.08%的股权全部转让于苏宁文化投资管理有限公司的境外子公司。转让后，PPTV与公司仍将在会员数据共享、智能硬件、智能家居、视频电商融合等方面进行积极探索，开展深层次的战略合作，推进公司在家庭端的建设。
?变革供应链，打造全品类、专业化的商品运营平台商品的丰富度是企业发展的基础，丰富的商品是激活用户粘性和提升平台流量最有效、最直接的
手段。因此2015年，公司继续坚持“巩固家电、凸显3C、培育母婴超市”的全品类发展战略，创新变革供应链，深度协同零供关系，加强商品运营及供应商服务能力，提升苏宁平台价值。
1、全品类、专业化的商品运营公司持续巩固大家电的传统优势，通过品牌战略合作，深挖三四级市场等举措加强家电运营能
力；通讯品类以公司化体系运作，聚焦核心单品，加强互联网品牌运营，与小米、华为、魅族等品牌深度融合实现突破，产品销售实现了快速增长，有效提升了市场竞争力。通过加强商品规划、库存部署优化，零供双方专业化对接，进一步加快了库存周转，提升供应链效率。
母婴方面，致力于打造O2O 模式，一方面延展线上产品的广度和深度，获得众多海外品牌授权直供；另一方面积极建设线下红孩子实体店，打造融线上购物、线下消费指导和体验为一体的全方位
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服务平台，红孩子“全方位可信赖的母婴专家”的形象逐步凸显。超市方面，线上以自营精选畅销商品和品牌旗舰店，线下以广场主力店、苏宁超市店和服务站
的模式，重点突破生鲜电商、地方特色、进口食品与定制包销产品，并大力发展农村电商以及通过现有门店构建虚拟超市，苏宁超市品牌逐步提高认知度。
跨境电商业务方面，充分发挥公司在日本、美国、香港地区的供应链优势，加强自营采购以及招商，进一步丰富商品，打造苏宁海外购旗舰群。进一步加强保税区物流建设，提升消费者购物体验。开放平台方面，进一步强化品牌商户招商的机制，聚焦核心KA商户、重点商户等目标商户的引进，开放平
台SKU数量极大丰富。同时，公司还积极扶持农村电商发展，上线“中华特色馆”频道
为众多地区的农产品搭建了特色营销平台，至2015年末共有145个市县上线开馆，遍及30个省。
通过自营与平台的发展，公司商品丰富度得到提高，截至2015年末，公司商品SKU数量达到2000万（同一商品来自不同供应商、同一商品被公司和开放平台第三方商户销售均计为同一个SKU），开放平台商户数26,000家。
2、重塑供应链，零供关系高效协同
通过 C2B 反向定制能力的打造，推动上游新产品的研发能力不断增强。公司借助对大数据的分析与应用，联合上游品牌商推行了C2B反向定制和独家包销、新品首销等模式，推出了PPTV电视、博伦博格冰箱、伊莱克斯大白冰箱，奥林巴斯超级微单EP5、三星S6、TCL么么哒3、美图2、华为P8、魅族MX5等单品的运营。
通过供应链推广运营能力的打造，建立起产品全生命周期的解决方案。公司推出众筹、预售、大聚惠、特卖等一系列互联网运营产品，为供应商打造了在产品研发、新品上市、尾货销售，全流程的一揽子解决方案；开展品牌日、精准推广等一系列品牌化、特色化的营销活动，提升合作伙伴销售。
通过互联网零售能力的输出，为平台商户和供应商提供的O2O综合运营服务的能力不断增强。2015 年，通过对开放平台在店铺运营、会员营销、经营分析等方面的服务能力的不断迭代升级，让商户的运营体验得到极大的提高，服务用户的能力不断增强，增强了平台商户的经营能力。
?物流云、金融云和数据云等增值服务能力日益完善，全面对外开放 1、物流方面
2015年，苏宁物流以公司化模式独立运营，物流基础设施建设、物流运营效率以及社会化运作在行业全面凸显，在跨境物流、农村电商物流等新业务领域快速完成系统化的布局建设工作。
?物流建设方面物流设施建设方面，报告期内公司持续推进物流基地建设，加速自动化项目的建设和升级。截至
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2015年末，北京、广州、南京一期三个自动化仓库改造投产，南京二期、上海、沈阳自动化拣选中心建成投入使用，西安、杭州、武汉、成都等6个自动化拣选中心在建；30个物流区域配送中心建成投入使用，石家庄、太原、南宁、兰州等12个物流区域配送中心在建，并完成了23个物流区域配送中 心土地签约储备。截至2015年末，公司拥有物流仓储及相关配套总面积达到455万平方米。
?物流服务能力建设方面
物流服务体验不断提升，2015年苏宁物流妥投率98.97%，及时率达到91.71%。截至12月末，公司拥有6051个快递点（兼具自提功能）。在全国327个城市，1993个区县实现“次日达”，同时公司积极利用O2O优势，近200个城市、2000条街道实现“急速达”（指客户网上下单后，系统优先自动检测从距离客户最近的门店存货仓库出货，2小时内将商品送到客户手中）；针对消费者需求比较旺盛的区域，北京、上海、成都、广州等7个城市实现“一日三送”承诺，在61个城市、173个区县实现“半日达”。
售后服务是苏宁O2O模式差异化竞争优势的重要体现，公司充分利用售后服务网点与物流服务进行联动，有效发挥终端优势，推出“以旧换新”、“送装一体”服务产品，“送装一体”品类覆盖黑电、热水器品类，服务区域从核心城市逐步扩展到二三线城市，已在全国150多个城市开展，55个大区所在城市主城区覆盖率高达95%。“以旧换新”已涵盖空调、彩电、冰洗、厨卫四大电器品类，服务网络覆盖全国80%的城市区域。
?物流社会化运作方面物流加快社会化运作，业务类型逐步从仓配一体扩展至全套供应链物流服务。2015年12月，苏
宁物流云平台上线，作为国家十大“物流信息服务平台”之一，面向上游供应商、社会物流企业、合作承运商、社会企业货主、设备设施供应商以及个人消费者，上线运输、仓储、揽件快递等业务。
跨境电商物流，已打通国内5个口岸的跨境关务系统，同时完成进口（保税备货、直邮、邮政小包）及出口业务。通过合作方式完成香港、日本、美国海外仓的设置，和发运国内的海空干线运输网络。农村电商物流，依托于苏宁易购服务站直营店，通过运力本地化，打造完善的农村物流网络，让农村消费者也能享受便捷购物体验，并持续推进“工业品下乡，农产品进城”。
2、金融方面
2015年，苏宁金融集团独立运营，夯实基础、提升能力，打造严谨、规范、专业的运营机制，全金融产品布局已经形成，致力于为消费者、企业、合作伙伴等提供多场景的金融服务，发挥苏宁生态圈平台优势。
支付业务以“易付宝+本地生活”模式覆盖教育、交通等场景，有效增强用户粘性，截至 2015 年末， 苏宁易付宝注册用户数超过 1.3 亿；苏宁理财为用户提供一站式财富管理服务，业务线涵盖余额理财、
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固定收益、权益投资等多种类型，并依托独特的金融O2O模式，加强自身投研能力建设，满足客户的差异化理财需求；供应链金融业务，全面助力中小微企业融资，推出账速融、信速融、票速融等核心产品；苏宁众筹是国内首个同时在线上平台、线下实体门店同步开展众筹产品体验的全渠道众筹平台，涵盖科技、设计、公益、文化、娱乐、农业等多个众筹领域，2015年，苏宁众筹在行业中异军突起，迅速跃居行业前三甲；消费信贷领域，成立苏宁消费金融公司，创新推出“任性付”个人消费信贷产品，深挖数据，有效控制信用风险，贷款余额增长较快，也极大地提高了用户粘性。
苏宁金融以普惠金融、廉价金融为使命，致力于成为中国金融O2O 的领先者。 3、IT方面
苏宁作为行业中实质拥有多端平台能力的零售企业，IT和技术团队发挥了重要的作用，一方面搭建了线上平台，另一方面也打通了线上线下的资源和流程。报告期内，IT体系聚焦系统架构优化、基础数据运维、服务产品应用等方面，为内部管理提供了支撑，也有效推动业务的创新发展。
云计算能力不断提升，苏宁平台的交易处理能力得到极大的提高，在双十一等促销出现大流量、高并发的情形下系统响应良好；大数据应用能力增强，逐步与会员管理、商户管理等业务体系融会贯通，针对性的开发出了数据产品，有力提升了平台的运营效率；加强对产品设计、技术开发和业务运营的深度融合，完成了对大聚惠、闪拍等苏宁易购平台产品的优化，上线名品特卖、二手拍卖等新营销产品，拓展了海外购等新的业务平台，丰富了用户体验。
?创新组织、激励新模式，配套互联网零售业务发展在组织体系建设方面，随着公司互联网零售模式的成型，在经营层面，初步完成了事业部公司化
的转变，同时小团队作战的理念和机制也在进行积极的探索；在人才方面，随着公司业务的快速拓展与变革，公司在互联网运营、IT、金融等领域持续加大人
才引进。此外，公司有针对性的开展多种形式的培训，全面提升员工技能；在激励制度建设方面，实行以绩效为导向，结合员工成长与敬业度，加大了各种形式的员工激励，
推出员工持股计划、创新基金等多种方式，充分调动员工工作的积极性；在企业文化建设方面，继承公司优良传统文化的同时，吸纳了互联网文化精髓，重塑了企业文化 理念。
（二）报告期内公司所属行业的发展阶段、周期性特点以及公司所处的行业地位等 1、苏宁云商按照中国证监会行业划分所属“批发和零售贸易”－“零售业”。 2、行业情况
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?零售行业发展受外部不景气影响，但整体来看，机遇大于挑战
（1）国内消费增速下滑，但对经济发展作用增强
2015年我国GDP同比增长6.9%，国民经济目前进入增速换档的新常态；2015年，国内社会消费品零售总额同比增长10.6%，消费增速下滑，但在经济发展中的作用逐步增强，服务业在国内生产总值中比重上升至50.5%，首次占据“半壁江山”、消费对经济增长的贡献率达到66.4%，消费驱动型经济模式初步显现。
（2）居民收入持续增加，消费持续增长有动力
2015年，全国居民人均可支配收入实际增长7.4%，快于经济增速；其中农村居民人均可支配收入实际增长7.5%，快于城镇居民。居民收入的持续增长，特别是农村居民的收入增长，有利于消费的持续增长，以及推动消费的区域升级、结构升级。
?零售企业创新转型，全渠道融合成为行业趋势移动互联网时代，消费者购物习惯在发生着变化，如商品信息的获取更加全面便捷、购物时间碎
片化，商品挑选、购买和支付结算更加灵活，更加注重商品体验的分享等等，随着消费者习惯的变化，大批的传统实体零售企业纷纷转型，拓展线上平台，与此同时，传统的电商企业则获得了快速的增长。近年来，随着网购业务渗透率增加，增速趋缓，2014年、2015年全国网上零售额同比增长49.7%、33.3%。 此外，
随着收入水平的提高，居民消费呈现出从注重量的满足到追求质的提升，从有形物质产品向更多服务消费、从大众消费向个性化多样化消费等的转变，线下渠道的价值被重新发现，众多纯电商企业纷纷寻求线下发展。线上线下融合发展的O2O 模式成为行业发展趋势已得到社会共识。
与此同时，零售行业竞争也从一味追求价格回归到追求高效率、低成本地向消费者提供优质的产品与服
务，差异化已成为企业竞争的关键。
3、公司所处行业地位
2009年，苏宁就已经开始积极拥抱互联网，开启营销变革，上线苏宁易购，并提出了“科技转型，智慧服务”的新十年发展战略。面对互联网经济带来的深刻变革，顺应未来零售发展大趋势，审时度势地提出了线上线下融合的O2O模式，为传统零售行业开辟了一条新的发展路径。公司于2013年更名苏宁云商，进行组织再造，推行双线同价，打造开放平台，从而打破了组织壁垒、价格壁垒、商品壁垒和渠道壁垒，朝着构建O2O生态圈方向迈进，并进一步总结提炼出“一体两翼”互联网路线图，即以互联网零售为主体,以打造O2O的全渠道经营模式和线上线下开放平台为“两翼”的互联网转型。在战略资源投入和布局上，苏宁通过实体店互联网升级，开发多种移动端应用，实现了门店端、PC端、移动端、TV端的全渠道布局，为传统实体零售转型O2O做了有益探索。如今，完成互联网零售
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