人事部门本来只有一个人负责，人少事却很多。但“人力资源外包”后，只需给人才服务中心交费，这个费用要比给员工付工资低几倍，而且可以减少人事上的纠纷。金鹰软件的宋经理也认为“人力资源外包”的推出给企业带来了方便——降低了企业的人力成本，提高了企业的工作效率。 但是另一方面，也有一些企业对“人力资源外包”的某些优点提出了质疑，认为外包会置企业于代理方的一些机会主义行为中，以至于限制企业发展其独特的核心竞争力；而且由于代理方不熟悉企业的战略和文化，会产生低效。如广东星宝集团的人力总监赵珂女士指出：“企业架构、高层培训等若外包出去，势必要让外包机构的顾问对公司的每个岗位设置、 岗位描述，对每个人员的评估、及对职员的核心技能、相关技能是否达到需求进行全方位的了解，才可以设置相关的培训课程，那么，这个顾问若不熟悉公司的运作、企业文化、企业目标与政策，是不可能设置到位的培训课程的。”如果真能做到对公司以上情况了若指掌，此顾问就必须常驻企业，而且这个顾问也不能是想换就换，那么，这样的费用会比公司内部的HR工作者支付的更少吗？这些顾问会更可信，更可靠吗？企业为什么要把HR管理外包出去呢？完全是为了减轻HR工作者的压力吗？若真是这样，完全实现HR业务外包的时候，也是HR工作者失业的时候了。
请问：人力资源管理业务外包具有的优势和存在的风险？ 六、案例分析题
优势： 1、能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上； 2、可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作； 3、降低企业的风险；
4、适用于各个不同发展阶段的企业；
5、能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度； 6、有助于企业留住优秀员工。
风险： 1、收费标准问题； 2、专业咨询公司的规范经营和专业化问题； 3、安全问题； 4、员工的利益如何保障问题； 5、可控性问题。
第三章 组织发展与职位设计
一、单项选择题单项选择题单项选择题单项选择题 1．（A ）是指由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。
A组织 B岗位 C职位分析 D组织框架 2．（B ）是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要。
A组织设计 B职位设计 C职位分析 D组织结构设计 3．在组织发展中，组织方面的研究主要集中在（C ）的探讨。 A职位分析 B工作说明书 C组织结构 D组织环境 4．（B ）是员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利的共享知识。
A无边界组织 B虚拟组织 C网络组织 D机械组织 5．（D ）是减少命令链，对控制的跨度不加限制，取消了各种职能部门，代之以授权的团队。
A机械组织 B虚拟组织 C网络组织 D无边界组织 6．组织发展变革受到的主要阻力是（C ）。
A个人 B组织 C个人和组织 D环境
7．组织发展的（D ）是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。
A小型化 B弹性化 C虚拟化 D扁平化
8．组织发展的（B ）是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目。 A小型化 B弹性化 C虚拟化 D扁平化 二、多项选择题
1．理解组织的内涵，主要有（ABCDE ）。 A组织是一个社会实体B组织具有确定的目标
C组织具有精心设计的结构D组织与外部环境紧密联系 E组织具有一定的协调作用 2．职位设计的基本原则有（BCDE）。
A工作扩大化原则B因事设岗原则C规范化原则D系统化原则E最少职位数原则 3．职位设计的主要内容有（BDE ）。
A 工作丰富化B 工作内容C 岗位轮换D 工作职责E 工作关系 4．工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括（ABCDE ）。
A 工作的广度B 工作的深度C 工作的完整性D 工作的自主性E 工作的反馈性 5．工作职责设计主要包括（ABCDE ）。
A 工作责任B 工作权力C 工作方法D 相互沟通E 协作 6．工作关系的设计，主要表现为（CE ）。
A 协调关系B 控制关系C 协作关系D 组织关系E 监督关系 7．常见的职位设计形式有（ACDE ）。
A 职位轮换B 工作反馈C 工作扩大化D 工作丰富化E 工作再设计 8．职位设计的权变因素主要有（ABCE ）
A 组织因素B环境因素 C人员因素D社会期望E技术因素 9．工作特征模型的核心内容是（ABCDE ）。
A自主权B技能的多样性C工作的完整性D反馈性E任务的重要性 10．辅助性的工作职位设计方法有（AE ）。
A 缩短工作周B 工作特征模型法C 人际关系法D 科学管理法E 弹性工作制 11．组织结构设计的原则主要有（ABCDE ）。 A 目标一致原则B 精干高效原则C 分工与协作原则 D 集权与分权结合原则E 稳定性与适应性结合原则 12．组织发展包括的具体内容有（ACDE ）。
A 组织方面B 环境方面C 技术方面D 个人方面E 群体方面 13．实施有效的组织发展计划的基本内容是（ABCDE ）。
A 有计划的介入B 收集资料C 组织诊断D 资料反馈与讨论E 行动介入 14．当代组织发展的新趋势是（BCDE ）。
A 结构化B 扁平化C 小型化D 弹性化E 虚拟化 15．到目前为止，组织发展经历了（ABC ）阶段。
A 传统官僚机构阶段B 复杂性组织阶段C 适应性组织阶段 D 事业部组织阶段E 虚拟组织阶段 三、判断题
1．职位设计应遵循最少职位数量原则，可以节约人力成本，减少信息传递层次和时间，但降低了组织的凝聚力。× 可以提升
2．通常把游离于企业价值链和主导业务流程之外的业务工作部门，如财务管理、人力资源管理、后勤保障管理、安全管理、办公实物管理等部门称为“辅助职能部门”。 √
3．企业的组织结构不是一成不变的，但不应该随时根据市场和客户的需要实施动态的组织
变革。× 应该
4．企业在进行组织结构设计时，一定要追求最佳的设计模式。× 组织结构设计没有最好的，只有最合适的。 四、简答题
1．简述组织的内涵。
2．简述缩短工作周和弹性工作制的优缺点。 3．职位设计应注意哪些问题？ 4．组织发展具有哪些特征？
5．简述组织发展计划的有效步骤。 6．组织发展变革的压力有哪些？ 五、论述题
1．试述组织结构设计的一般程序。
2．试述组织发展处于不同阶段的基本特点。
第四章员工选聘与面试一、单项选择题
1．员工招聘的途径主要有（ C ）
A企业内部 B企业外部 C内部与外部 D两者都不是
2．招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为（A ）。 A全国或世界范围 B跨地区C招聘单位所在地 D高校
3．在招聘地点的选择上，中级管理人员和专业技术人员的招聘范围一般是（D ）。 A全国 B校园招聘 C招聘单位所在地 D跨地区 4．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是（B ）。 A广告 B校园招聘 C就业服务机构 D海外招聘 5．在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工人的招聘范围是（A ）。 A招聘单位所在地 B全国C高校 D跨地区 6．（B ）在招聘规划中是当然的核心单位，并且由最高管理层决定的招聘总政策需要由此部门来具体实行。
A生产部门 B人力资源部门C财务部门 D销售部门 7．（ D ）是公司向员工通报组织内部现有职位空缺的一种方式。 A管理档案 B员工推荐C职位竞标 D职位公告 8．（ C ）是一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术。 A管理档案 B员工推荐C职位竞标 D职位公告 9．（A ）对于组织的管理职位来说是非常重要的来源
A内部选拔 B校园招聘 C就业服务机构 D海外招聘 10．专业人员和技术人员的重要来源是（D ）。
A外部招聘 B内部招聘C员工推荐 D校园招聘 11．近几年在我国兴起的（A ），作为主要为企业搜寻高中级人才的就业服务机构，在搜寻高级管理人才和专门技术人才方面具有很大的利用价值。 A猎头公司 B校园招聘C海外招聘 D网络招聘 12．（ B ）分析是决定招聘工作何时何地以及如何开始的重要因素。 A机会成本 B招聘成本C时间投入 D招聘效果
13．对于行政办公人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（A ）。 A报纸招聘、内部晋升、申请人自荐、员工推荐、就业机构 B内部晋升、报纸招聘、申请人自荐、员工推荐、就业机构 C申请人自荐、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、就业机构
D就业机构、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、申请人自荐
14．对于生产作业人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（ C ）。 A员工推荐、报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、就业机构 B就业机构、报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、员工推荐 C报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、员工推荐、就业机构 D申请人自荐、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、就业机构
15．对于专业技术人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（D ）。 A申请人自荐、员工推荐、报纸招聘、内部晋升、校园招聘 B员工推荐、内部晋升、报纸招聘、校园招聘、申请人自荐 C校园招聘、内部晋升、报纸招聘、员工推荐、申请人自荐 D报纸招聘、内部晋升、校园招聘、员工推荐、申请人自荐
16．对于获取佣金的销售人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（B ）。 A内部晋升、报纸招聘、员工推荐、就业机构、申请人自荐 B报纸招聘、员工推荐、内部晋升、就业机构、申请人自荐 C就业机构、员工推荐、报纸招聘、内部晋升、申请人自荐 D申请人自荐、内部晋升、报纸招聘、员工推荐、就业机构 17．对于经理人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（C ）。 A猎头公司、报纸招聘、内部晋升、就业机构、员工推荐 B报纸招聘、就业机构、内部晋升、猎头公司、员工推荐 C内部晋升、报纸招聘、就业机构、猎头公司、员工推荐 D就业机构、员工推荐、内部晋升、报纸招聘、猎头公司
18．衡量测试的稳定性和客观程度，即测验一致性的指标是（ A ） A信度 B效度 C置信区间 D概率
19．根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做（A ）。 A录用人员评估 B招聘评估C招聘质量评估 D招聘成本评估
20．因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（B ）。 A安置成本 B重置成本C机会成本 D离职成本 二、多项选择题
1．有效的招聘包括（ABCDE ）。
A申请者和组织的匹配 B职位和组织的匹配 C时间和结果的匹配 D方式和结果的匹配 E申请者和职位的匹配 2．在招聘中应坚持的原则有（BCDE ）。
A效率优先B竞争、全面C公平、公开D能级、择优E低成本、高效率 3．招聘工作的主要内容一般包括（ABCDE ）。
A招聘决策 B人员招募 C人员甄选 D人员录用 E招聘评估 4．招聘规划的主要内容有（ABC ）。
A招聘人数的确定B招聘标准的确定C招聘经费预算D招聘地点的确定E招聘时间的确定 5．设置招聘标准时，最合理的办法是将资格要求分为如下几类（AB ）。 A必备条件B择优条件C任选条件D限制条件E参加条件
6．在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质要求有（ABCD ）。
A良好的个人品质与修养B具备多方面的能力
C广阔的知识面D掌握一定的技术E具备较高的学历
7．在企业招聘过程中，组建招聘团队应遵循的原则有（ABCDE ）。
A知识互补B能力互补C气质互补D性别互补E年龄互补 8．企业内部招聘员工的主要途径有（ABCE ）。
A内部提升 B内部调动 C工作轮换 D员工推荐 E 返聘 9．企业内部选拔员工的主要方法有（ACE）
A职位公告 B随机求职者 C管理与技能档案 D员工推荐 E 职位竟标 10．企业进行内部选拔时，其主要的优点有（ABCDE ）。
A保持组织内部的稳定性B降低员工的流失可能性C提高员工的忠诚度D减少识人用人的失误E节约招聘费用
11．企业进行内部选拔的主要缺点有（ABCDE ）。 A引起未提拔者的不满B引发员工之间的冲突
C造成高层领导的不团结D损害员工的积极性E造成近亲繁殖 12．企业外部招聘的主要渠道有（ABCDE ）。
A员工推荐B招聘广告C人才中介机构D校园招聘E网络招聘 13．校园招聘的主要特点是（ABCDE ）。
A高素质人才较集中，手续简便B毕业生的可塑性强
C毕业生常常有多手准备D缺乏实际的工作经历E需要大量的培训和较长的适应期 14．网络招聘的优点有（ABDE ）。
A扩大了招聘选择的范围B可以获得较高素质的求职者
C缩短企业招聘的时间D降低招聘成本E提高招聘信息的传递速度 15．招聘经济成本中的历史成本包括（ABCDE ）。 A招募成本B选拔成本C录用成本 D安置成本E适应性培训成本
16．招聘时间成本的核算与评估主要是对（ACD）的评估。 A反应时间B选拔时间C定岗时间D到岗时间E培训时间 三、判断题
1．在整个招聘工作中，就招聘者而言，最大的任务就是让最适合的人在最恰当的时间进入最合适的岗位，为组织做出最大的贡献。√
2．在职位竞标中，企业一般都会鼓励所有合格的员工都去竞标同一职位。× 不鼓励 3．在招聘规划过程中进行招聘人数的确定时，一般需要招聘的数量要多于实际录用的人数。√
4．如果一个企业的外部环境和竞争情况变化非常迅速，它就应以外部招聘为主。× 既要开发利用内部资源，又要侧重利用外部人力资源
5．在招聘普通员工时利用公共就业服务机构效果会比较好，且在招聘高级或专门技术人员时效果更佳。× 在招聘高级或专门技术人员时效果则不佳
6．进行效度测试的方法首先必须有效，缺乏效度证据的情况下使用测试是不合逻辑的。√ 四、简答题
1．对招聘者素质应有哪些基本要求？ 2．简述外部招聘的优缺点。
3．简述报纸、杂志和广播电视发布招聘广告的优缺点。 4．网络招聘具有哪些优点？
5．简述录用人员评估指标有哪些？ 五、论述题
1．试述内部招聘的渠道及其优缺点。 2．试述员工推荐与校园招聘的优缺点。