挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案。
A角色扮演法 B案例研究法C头脑风暴法 D个别指导法 二、多项选择题
1．广义上的员工培训包括训练和教育两个方面，即要使员工（AB ）. A知其行B知其能C知其创D知其会E知其适
2．按培训与工作的关系来区分培训方式有（ABC ）。 A在职培训B岗前培训C脱产培训D转岗培训E能力培训 3．按培训的目的划分培训方式有（ABCD ）。
A过渡性教育培训B知识更新培训C提高业务能力培训D专业人才培训E人员晋升培训 4．按培训对象在公司中的地位划分培训方式有（ABCE ）。
A公司经理培训B基层管理人员培训C专业技术人员培训D 临时培训E一般员工培训 5．员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在（ABD ）。
A是企业发展的支柱B是员工对企业的要求C是企业战略发展的重要手段D为企业树立良好的形象E是企业的一项成本支出
6．员工培训体系构建的主要要求有（BDE ）。
A做好培训需求B结合企业文化C培训方法的多样化D紧扣企业目标E强化其他人力资源管理活动的支持
7．培训需求分析的具体层次有（ABC ）。
A组织分析B工作分析C人员分析D管理分析E人才的培养分析 8．常用的培训需求分析方法有（ACDE ）。
A访谈法B工作分析法C观察法D小组工作法E问卷调查法
9．由于企业的培训资源是有限的，因此如何合理的分配培训资源是（BD ）面临的重要问题。
A培训者B人力资源部C高层管理人员D直线经理E培训讲师 10．一般来说，企业的重点培训对象包括（ACDE ）。
A新招聘员工B业绩优秀的人C可以改进目前工作的人D组织要求他们掌握其他技能的人E有潜力的人
11．影响员工培训效果的因素有（CDE ）。
A员工的工龄B员工的业绩C员工的态度D学习能力E技能差距 12．一般来说，现代培训的内容主要有（ABCDE ）。
A知识培训 B技能培训 C思维培训 D观念培训 E心理培训
13．根据培训的内容和培训需求分析的结果，可以将培训课程分为（BCE ）。
A技能培训课程 B员工入职培训课程 C固定课程 D观念培训课程 E动态课程
14．在（ ACDE ）情况下，企业一般需要进行培训。
A新员工加盟 B员工离职 C员工即将晋升或岗位轮换 D环境的改变，要求培训老员工 E满足补救的需要
15．培训工作组织者在组织培训过程中要做的主要工作有（BCDE ）。
A进行培训评估 B加强学员兴奋点 C把握主题方向 D把握课程松紧度 E协调培训形式
16．直接传授的培训方式主要有（ACD ）。
A课堂教学法B角色扮演法C工作指导法D影视法E案例研究法 17．参与式培训方法主要有（BCDE ）。
A影视法 B案例研究法 C头脑风暴法 D角色扮演法 E游戏法
18．培训效果评估的层次分析包括（ACDE）。
A反应层面 B观念层面 C学习层面 D行为层面 E效果层面 19．培训成果转化的影响因素主要有（BCD ）。
A企业发展阶段 B受训者特点 C培训项目设计 D工作环境 E培训需求分析 三、判断题
1．员工开发强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作，而员工培训强调的是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动。× 员工开发与员工培训对调
2．员工培训的根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。√ 3．企业员工培训是企业的一种投资行为，这种投资成本可以通过会计成本明确地计算出来。× 还应包括培训的机会成本 4．企业对员工的能力水平提出的要求就是“理想状态”，而员工本人目前的实际水平即为“目前状态”，两者之间的差距就是“状态缺口”。企业要努力减小这一“缺口”，就形成了培训评估。× 培训需求
5．人力资源培训部门和内部培训师之间是伙伴合作的关系，是领导与被领导的关系，而不是业务指导与被指导的关系。× 是业务指导与被指导的关系，而不是领导与被领导的关系 6．一般来说，培训评估是培训的最后一个阶段。× 在有些培训中，评估要贯穿于培训活动的始终 四、、简答题、
1．为什么要进行员工培训与开发？ 2．企业开展员工培训应坚持哪些原则？ 3．简述企业的性质与员工培训的关系。 4．简述企业规模与员工培训的关系。
5．简述企业不同发展阶段与员工培训的关系。
6．简述员工不同职业生涯发展阶段与员工培训的关系。 7．企业培训活动的驱动力来自于哪里？ 8．简述企业制定培训计划的主要内容。
9．试比较培训师外部聘请与内部开发的优缺点。 10．试比较角色扮演法与案例研究法各自的特点。 11．为什么要对培训活动进行评估？
12．简述培训效果层次分析的主要内容。 五、论述题
1．试述员工培训系统建立的主要步骤。
2．论述培训需求的论述培训需求的论述培训需求的论述培训需求的层次分析层次分析层次分析层次分析的具体的具体的具体的具体内容内容内容内容。 3．试述培训成果转化的影响因素。 六、案例分析题
1．某公司聘请了一位企业管理顾问，在一次谈话中，常务副总裁问起在管理者发展方面的问题。他对顾问讲：“我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有丰富经验，你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西？” 顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。首先，企业最高层管理人员必须详细地了解管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。其次，计划必须
由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。第三，对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后，我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。” 常务副总裁说：“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢？我们有这么多的事要做，而且，正因为如此，我们才在人力资源部门设了一个培训科?
请回答： 1）你同意顾问的意见吗？如果同意，作为人力资源部经理，你认为首先要做哪项工作? 2）管理人员的培训开发方法有哪些?
2．麦当劳为了追求高品质麦当劳为了追求高品质麦当劳为了追求高品质麦、一致性一致性一致性，对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措。1957年，麦当劳制作了一部训练影片麦当劳制作了一部训练影片麦当劳制作了一部训练影片麦当劳制作了一部训练影片，打算在各加盟店里分别讲习训练。后来麦当劳的经理们觉得必须制造出教室的气氛，才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论，而这些在各个而这些在各个而这些在各个。当时，没有任何经营连锁业者想到开设一个全天候的训练中心，但麦当劳为了使所有加盟者对标准化有充分认识，决心实践，努力达到这一目的。最初，麦当劳在一个店里的地下室建造了一间教室，配备了必要的教学器材，并且聘请全天专职的教师任。这样，1961年2月麦当劳成立了著名的汉堡大学月。 联想集团的新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。公司有一系列的规范来选择指导人，包括要求和资格认定及指导工作评价，在新员工报到前一周，各部门就要将名单报人力资源部，进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下，该部门要暂缓进人计划，待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。 请问：这两种培训方式具有哪些特点？
3．LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL课程（Internet Based Learning的缩写），即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。 请问：这种培训方式具有哪些特点？ 六、案例分析题要点：
1． 1）顾问的意见是正确的。作为人力资源部经理首先要做的是人力资源的规划。
2）管理人员的培训开发方法有：脱产培训、专题讲座、角色扮演、案例研究、头脑风暴法等。
2．麦当劳采用的这种方法是课堂讲授法。这种培训方法的优点在于传授内容量大，有利于大面积培养人才；传授的知识比较系统、全面；对培训环境要求不高；学员可利用教室环境相互沟通；学员能够向教师请教疑难问题；而且这种培训中员工平均培训费用较低。缺点是课堂教学中常常因为传授内容过多，学员难以吸收、消化；课堂教学这种方式容易导致理论与实践相脱节，而且单向传授不利于教学双方互动，同时也不能满足学员的个性需求；一般情况下，这种传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习方式。 联想集团的培训方式是工作指导法。优点：可以避免盲目摸索，从指导人处直接获取丰富的经验，而且能够尽快融入团队；特别是对于刚从高校毕业的学生来说，这种培训方法可以消除他们进入工作的紧张感；工作指导法还有利于企业传统优良工作作风的传递。缺点：指导者可能会有意保留自己的经
验、技术，从而使指导浮于形式；指导者本身水平的高低对新员工的学习效果有极大影响；指导者不良的工作习惯也会感染新员工；若采用个别指导法进行培训，不利于新员工的工作创新。
3．网上培训有很大的优越性。培训过程中，无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，勿须重新准备教材或其它教学工具，费用低，因此，可及时、低成本的更新培训内容是网上培训的又一大优势；网上培训还可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率；网上培训的进程安排也比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。 缺点：首先是网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术；另外，某些培训内容并不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。
第七章员工激励类型与模式 一、单项选择题
1．需要层次理论的创立者是（A ）
A.马斯洛 B.赫兹柏格C.奥德弗 D.弗鲁姆 2．双因素理论的创立者是（B ）
A.马斯洛 B.赫兹柏格C.奥德弗 D.弗鲁姆 3．ERG理论的创立者是（C ）
A.马斯洛 B.赫兹柏格C.奥德弗 D.弗鲁姆 4．期望理论的创立者是（D ）
A.马斯洛 B.赫兹柏格C.奥德弗 D.弗鲁姆 5．激励需求理论的创立者是（ C ）
A.奥德弗 B.弗鲁姆C.麦克利兰 D.亚当斯 6．公平理论的创立者是（D ）
A.奥德弗 B.弗鲁姆C.麦克利兰 D.亚当斯 7．需求层次理论中属于最高层次的需求是（.D ）
A.安全需要 B.社会需要C.尊重需要 D.自我实现需要 8．在双因素理论中，下列属于激励因素的是（ C ） A.工作环境 B.工资C.责任 D.人际关系 9．企业文化功能中最重要的是（B ）
A.可以加强企业对职工的激励B.可以增强企业内部职工的凝聚力C.有利于降低企业的成本D.有利于改善企业的工作环境
10．影响人的个性形成与发展的独特因素是（D ） A.遗传 B.群体成员资格C.角色 D.境遇
11．主要针对企业科技人员设计的动态激励方式是（D ）
A.工作内容丰富化 B.工作轮换C.职务雕塑 D.双阶梯型的晋升渠道 12．下列属于企业初创阶段激励模式的是（A ）
A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股 D.技术创新激励 13．下列属于企业成熟阶段激励模式的是（ C ）
A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股D.技术创新激励 14．下列属于企业衰退阶段激励模式的是（ D ）
A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股D.技术创新激励 15．青年员工的激励需要中最主要的是（C ）
A.物质激励 B.精神激励C.工资 D.各种福利、保险
16．下列属于指挥型员工的激励技巧的是（A ）
A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法 17．下列属于关系型员工的激励技巧的是（B ）
A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法 18．下列属于智力型员工的激励技巧的是（ C ）
A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法 19．下列属于工兵型员工的激励技巧的是（ D ）
A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法
20．作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力（D ） A专业技术人员B销售人员C一线生产人员D管理人员 二、多项选择题
1．下列属于激励特性的有（ABCDE ）
A.系统性 B.易逝性 C.社会性D.信用性 E.有限性 2．需要层次理论所包含的需要有（ABCDE ）
A.生理需要B.安全需要 C.社会需要D.尊重需要 E.自我实现需要 3．双因素理论中的双因素是指（AB ）
A.保健因素B.正激励因素C.激励因素D.负激励因素 E.强激励因素 4．ERG理论所包含的核心需要包括（ ACD ）
A.生存需要B.安全需要 C.关系需要D.成长需要 E.自我实现需要 5．期望理论认为决定工作动机的因素主要包括（ABC ）
A.人关于工作结果的预期B.人关于工作成绩可能带来的各种后果的预期C.每种后果对于人的价值D.个人信仰E.公平待遇
6．下列属于物质激励的有（ABCD ）
A.奖金 B.津贴 C.福利D.罚款 E.发展机会 7．影响员工激励效果的个体因素包括（ABCDE ）
A.年龄与工龄B.个人价值观C.受教育程度D.性格特征E.收入水平 8．影响员工激励效果的宏观因素包括（ ABC ）
A.经济发展水平B.传统文化C.社会环境D.管理方式E.领导方法 9．影响员工激励效果的企业微观因素包括（ DE ）
A.经济发展水平B.传统文化C.社会环境D.管理方式E.领导方法 10．员工激励的手段主要包括（ ABD ）
A.奖惩激励B.特殊激励C.静态激励D.动态激励E.一般激励 11．下列有关员工奖励原则叙述正确的是（ABCDE ）
A.该做的事不奖B.奖励要大张旗鼓地进行C.要掌握奖励的时机D.奖励要有层次性E.奖励要结合性
12．合理运用惩罚的原则包括（ABCD ）
A.惩微原则B.沟通原则C.及时原则D.协调原则E.系统原则 13．下列属于特殊激励的有（ABCDE ）
A.晋升激励B.工作环境激励C.授权激励D.培训激励E.文化激励 14．关于授权激励的作用叙述正确的是（ABCD ）