参考答案：
是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。 试题评价： 2.
揭丑运动
参考答案：
19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。
3.
公共关系
参考答案：
公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 试题评价： 4.
公共关系观念
参考答案：
公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
5. 爱德华·伯尼斯
参考答案：
爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，1928年出版了《舆论》一书，1952
年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。） 1. 什么是“公众”？其基本特点是什么？
参考答案：
公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（3分）
公众具有群体性、同质性、变化性和相关性的特点。（3分）
2. 公共关系有助于提高员工哪些方面的素
质？ 参考答案：
通过公共关系管理，组织可以在以下四个方面提高员工的素质：即公众至上意识（2分）；交往合作意识；（2分）个人形象意识；（1分）与时俱进意识。（1分）
六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。） 1. 你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
参考答案：
公关人员应该具备的能力包括：组织能力、（2分）表达能力、（1分）宣传推广能力、（1分）社交能力、（1分）创新能力、（1分）应变能力、（1分）自我调节的控制能力。（1分）
七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）1. 2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的
双赢公关
2005年准备主攻新产品来自内蒙的蒙牛乳业，
“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。
面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买
下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！ 这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场成功的双赢公关。
问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。（请写出一篇400字左右的案例分析）
参考答案：
1.孙隽接受任务后，并没有马上构思策划，而是先进行调查研究，搞清楚竞争对手情况，并找出自己的策划思路。此即 “四步工作法”的第一步：调查研究。
2.在调查研究的基础上，孙隽在与湖南卫视的合作中，定位准确，用“四个一”的切入点来贯穿该节目。显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 3.孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传，其结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。由于湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步： 在具体实施时，所采用的手段技巧组织实施。
时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面等。 4.本案例的亮点：结合手机短信、互联网的超
级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座，这是一场成功的双赢公关。
第二次任务
判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立
组织的良好形象。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
2. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织
的向心力和凝聚力。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
3. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
4. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
5. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B 满分：2 得分：2
6. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
7. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
8. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
9. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A 满分：2 得分：2
10. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
A. 错误