C. 周年庆典
D. 特别庆典
E. 节庆活动
正确答案：ABCDE 满分：1 得分：1
8. 企业理念的文字形式包括（ ）。
A. 标语、口号
B. 训词
C. 企业文化
D. 歌曲
E. 经营策略
正确答案：ABD 满分：1 得分：1
9. 政府公关收集信息的工作包括（ ）。
A. 建议征集
B. 信访工作
C. 民意测验
D. 典型调查
E. 召集会议
正确答案：ABCD 满分：1 得分：1
10. 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ ）。
A. 明确目的
B. 成立专门机构
C. 确定公众
D. 做好导向
E. 安排时间
正确答案：ABDE 满分：1 得分：1
11. 组织CI系统的功能包括（ ）。
A. 管理
B. 识别
C. 教育
D. 传播
E. 经济
正确答案：ABCDE 满分：1 得分：1
12. 组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。
A. 名称
B. 标志
C. 标准色
D. 标准字
E. 象征物
正确答案：ABCDE 满分：1 得分：1
13. 公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，
对公关人员的服饰要求有（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 与众不同
正确答案：BCD 满分：1 得分：1
14. CI设计的源头最早出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C. 德国
D. 英国
E. 意大利
正确答案：ACE 满分：1 得分：0.5
15. 从展览会的性质分，有（ ）。
A. 贸易展览会
B. 专项展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会
E. 宣传展览会
正确答案：AE 满分：1 得分：1
名词解释（共 5 道试题，共 15 分。） 1. 企业使命
参考答案：
所谓企业使命，就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念识别系统中最基本的构成要素。 试题评价：
2. 危机公关 参考答案：
是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 试题评价：
3. CS战略
参考答案：
CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
4. 公关危机
参考答案：
是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以我们称为公关危机。 5. 公关礼仪
参考答案：
“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。公关礼仪是 礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。五、简答题（共 2 道试题，共 12 分。） 1. 要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？ 参考答案：
要办好一次庆典活动，我们应认真做好以下工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。（2分）（2）合理安排庆典活动的程序。（2分）（3）安排接待好准备工作。（1分）（4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）
2. 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？ 参考答案：
结合中国的国情，我们把政府公共关系的作用归纳成以下几点： （1）有助于市场经济的发展。（1分） （2）有助于民主政治建设。（1分） （3）有助于政府的廉政建设。（1分） （4）有助于克服官僚主义作风。（1分） （5）有助于维护稳定的政治局面。（1分） （6）有助于塑造良好的政府形象。（1分） （7）有助于发展国际友好关系。（1分）
六、简答题（共 1 道试题，共 8 分。）
1. 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 参考答案：
公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质。因此，每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。（4分）
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。 七、案例分析题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 网友集体封杀“王老吉”
2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款捐物的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。
所有人的注意力也几乎同时集中到了这场罕见的大灾难上。我们首先向地震中遇难的同胞表示哀悼，并且同情灾区人民的生活处境，在我们尽上绵薄之力的同时，却发现众多商家正利用这一场大灾难的巨大眼球吸引力，在展开一轮空前浩大的营销攻势。广东的民营企业“王老吉集团”慷慨解囊，一次捐出1亿元人民币。这时，各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体?封杀?王老吉”为标题的新闻，不知其原因的人们还以为是“王老吉”做了什么错事导致网友对其进行“封杀”，但点进去一看才知道，原来是因为加多宝（王老吉是其旗下品牌）向灾区捐款1亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让“王老吉”断货。
如此封杀法，“王老吉”们该会从睡梦中笑醒的。尽管事后发现王老吉这次“封杀”确实是人为操作的，但“王老吉”慷慨捐款1个亿还是在公众中留下了良好的印象，社会上传言：“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉”。
案例思考：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 参考答案：
在网络高度发达的信息社会，广大消费者的爱憎往往会影响并左右市场已有商业格局，影响力不容小觑。从本案例来看，王老吉卖断货，并非偶然。（2分）
（1）企业从事爱心活动和公益事业，是对社会的回报与反哺，是企业社会责任的高度体现。面对大地震灾难，正是企业社会责任最可表现并最为记忆深刻的时刻。爱心义举可以提升企业的公众形象，提升企业品牌价值和整体形象，赢得消费者的信赖，带来的社会效应往往远超广告投入，能取得事半功倍的效果。王老吉借助中央电视台的巨大收视效应，做出赈灾爱心义举，让广大消费者看到一个有爱心、负责任的企业形象，并为公众树立了做善事、献爱心、有高度社会责任感的企业形象的正面标杆，瞬间便获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。王老吉捐出1个亿，消费者用嘴巴表达好感，使劲买使劲喝，这符合“好人不吃亏”的朴素法则。（3分）
（2）此外，成功的网络营销策划也是不可少的。从时机和方式上看，可谓恰到好处。地震给数千万人带来不幸，举国哀悼，众多企业和个人为灾区人民奉献爱心。此时，任何借机炒作都只会激起人们愤怒，千万不可留下丝毫炒作痕迹，否则无异于自掘坟墓。王老吉聪明地回避了这一风险，在传播途径上，选择平民化网络传播，从点击率最高的天涯社区开始，以普通网友身份发帖，再以转帖方式流向各大网站，直至QQ群。从整个过程，看不到任何企业参与炒作的痕迹，怎么看都是爱心网友自发的行为。从发帖内容看，是典型的“标题党”，用“正话反说”方式消除了网友的戒心，淡化了那篇精悍网络论坛“软文”的商业目的，并引发网民参与兴趣和爱心迸发，广大网民怀着极大爱国热忱将王老吉的“软文”四处转发。（3分）
本案例留给我们的启示和借鉴有：一个公众瞩目的企业行为、一条引人关注的网络帖文、一群高效有力的网络推手，以及一则引发广受关注的社会新闻，这些重要因素都天衣无缝地融合在一起，可以说，这是一个网络营销的经典案例。（2分）