智慧旅游一体化整体解决方案V3.0
第2章项目总体规划
2.1 规划范围
本次旅游区“智慧化”建设按三期分期分步建设，主要是通过“一个平台，两个中心，三个门户，四个体系，数据中心，信息系统安全体系”来完成。两个中心包括：数据汇集中心、指挥调度中心；三个门户包括：微博互动门户、微信互动门户、官网互动门户；四个体系包括：管理体系、营销体系、服务体系、保护体系；数据中心包括中心机房、服务器及储存系统建设；信息系统安全体系来保障整个智慧景区安全稳定运行。最后通过组建旅游区智慧旅游综合管理平台，对四个体系进行集中监管，统一调度，共享信息资源，达到资源保护智慧化，运营管理智能化、产业整合网络化的效果。整个系统建设的完成，对于旅游区科学管理、文物安全保护、为游客提供更人性化的服务等方面要发挥更大更好的作用。
2.1.1一个平台
智慧旅游综合管理平台（是集成智慧景区建设中各子系统应用，实现景区决策数据依据、指挥调度管理，解决智慧景区建设信息孤岛，实现所有系统单点登入）,整合电子票务系统、分销平台、电子商务平台、OA系统、视频监控系统、大屏显示系统等应用系统于一体，整个平台根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计，充分体现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化、保护智慧化的宗旨，平台提供大量与景区现有系统交互的数据接口，方便现有系统的接入。该平台具有极强的可扩展性，首先可以对目前景区已建的软、硬件系统进行完美的融合，对现有的硬件设备通过升级改造进行再使用，保护前期投资。其次，对于最新的物联网等技术的发展可以进行无缝的融合。
2.1.2两个中心
两个中心即数据汇集中心和指挥调度中心。
数据汇集中心是：含区域客流量动态监测、实时销售系统、今日售票情况、旅游资源分布统计、产品订单情况、票类销售分析、站点销售对比分析、销售分析、客源地分析、旅游线路分析、游客画像分析、游客逗留时间统计和游客预
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测分析等；展示形式：以多样化的图形分析报表展示（如：柱状图、饼状图、波形图等）。
指挥调度中心是：该平台作为综合性的集成控制管理平台，不仅能够实现各信息子系统综合接入、集中统一管控、应急状况智能处置、应急指挥调度等综合指挥，同时能够更好的发挥各个子系统的作用，规避通信孤岛效应，通过“一个平台、一个操作台”即可完成综合指挥、统一调度，极大的提高指挥能力，实现真正的“全媒体、全覆盖、随意调”的建设目标！
2.1.3三个门户
三个门户即官网互动门户、微信互动门户和微博互动门户。
2.1.4四个体系
四个体系即智慧管理体系、智慧营销体系、智慧服务体系和智慧保护体系。
（1） 智慧管理体系
智慧管理体系是帮助景区管理单位迅速提高管理水平，真正做到精细化管理，提高行业竞争力的重要体系。
智慧管理体系包含：电子票务系统、办公OA、融合通讯系统、人员考勤系统、门禁管理系统、景区客流引导系统、一卡通系统、酒店管理系统、景区报团预约管理系统、餐饮管理系统、客户管理系统、会员管理系统、旅游产品管理系统、集中供应链管理系统、招商租赁管理系统、物品租赁管理系统、储物柜管理系统、导游管理系统、电子档案管理系统、资产管理系统、舆情监测系统、客流统计与安全预警管理系统和运维管理系统等。 （2） 智慧营销体系
智慧营销体系是景区营销决策的重要的一个应用体系，直接关系到景区营销策略的制订以及扩充营销渠道，在大量节约营销经费的同时，对营销转化率提供考核依据。
智慧营销体系包含：B2C电子商务平台、B2B智慧营销平台、微信公众平台、旅游自媒体系统、无线WIFI覆盖系统、电商AAP应用、微官网、全员营销系统和百度直达号应用等系统。
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（3） 智慧服务体系
智慧服务体系是帮助景区快速提高服务质量的重要应用体系。景区以人为本，人性化的服务是必须要求做到的。
智慧服务体系包含：自助购票系统、呼叫中心系统、车辆调度系统、LED信息发布系统、公共智能广播系统、多媒体展示系统、视频监控系统、智能停车场管理系统、游客紧急报警系统、互动分享评价系统、虚拟游系统、景区智能导览系统、游客移动终端导航系统和儿童走失系统、应急指挥调度平台、景区客流引导系统、交通诱导系统、无线可视对讲系统、电子巡更系统和周界防范系统等。 （4） 智慧保护体系
景区核心价值就在于其独特的文化、优美的风景和良好的生态环境，正是这些吸引着世界各地的游客。如果景区内的生态环境遭到破坏，不仅是自然环境的损失，也将影响当地的旅游经济。因此必须对景区的生态环境进行实地的监测，在发生危险的时候尽快做出应对措施，最大程度的避免环境破坏给景区以及周边地区产业带来的不良影响。
智慧保护体系是保障景区可持续发展的一个重要体系，通过物联网技术实现对景区资源网络化的监测和预警，同时建立景区生态资源数据库。
智慧保护体系包含：自然资源检测系统、景区环境综合监测系统、森林防火系统、规划管理系统、苗木绿地管理系统、灾害监测报警系统、旅游运行监控系统和气象环境监测系统等。
2.1.5数据中心（包含中心机房、服务器及储存系统） 2.1.5.1云计数数据中心
云计算是一种基于网络的计算服务供给方式，它以跨越异构、动态流转的资源池为基础提供给客户可自治的服务，实现资源的按需分配、按量计费。云计算导致资源规模化、集中化，促进IT产业的进一步分工，让IT系统的建设和运维统一集中到云计算运营商处，普通用户都更加关注于自己的业务，从而提高了信息化建设的效率和弹性，促进社会和国家生产生活的集约化水平。
云计算主要包含两个层次的含义：一是从被服务的客户端看：在云计算环境下，用户无需自建基础系统，可以更加专注于自己的业务。用户可按需获取
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网络上的资源，并按使用量付费。二是从云计算后台看：云计算实现资源的集中化、规模化。能够实现对各类异构软硬件基础资源的兼容；还能够实现资源的动态流转。支持异构资源和实现资源的动态流转，可以更好的利用资源，降低基础资源建设成本。
2.1.5.2中心机房建设
机房是各类信息数据的处理中心。为保证计算机系统可靠地运行，通讯网络枢纽畅通无阻地传递信息，良好的操作环境是必不可少的。因此，机房建设应为计算机和网络系统的可靠运行提供合乎规范的环境条件和工作条件，以满足计算机等设备对温度、湿度、洁净度、电性能、防火性、防静电能力、抗干扰能力、防雷、接地等各项指标的要求。
2.1.5.3服务器及存储系统
服务器及存储系统通过高性能、高可靠性、高安全性、良好的系统扩展能力的设计。采用SAN网络架构式存储有效地稳定服务器、存储的部署，突破了传统式存储网络架构，增加存储架构部署的灵活性、可靠性、可扩充性。有效地增加了服务器、存储数据的安全性和数据备份。
2.1.6信息系统安全体系规划
建立信息安全保障体系，以增强信息安全风险防范能力。
通过对景区信息系统进行信息安全评估，为景区信息系统的网络结构、管理结构和应用系统等方面的安全改造和完善提供依据，进而制定景区系统的信息系统的信息安全发展规划，是本服务项重要任务之一。我们特别针对未来所有信息系统、网络平台、安全运维、管理等各个方面，进行客观详实的估算。
2.1.7全域旅游整体规划
1) 产业围绕旅游转：推动旅游业与其他产业共生共荣，旅游关联产业在
布局中需充分考虑旅游业发展的需要；
2) 产品围绕旅游造：围绕市场需求，着力构建主打旅游产品，实现产品
围绕旅游造，打造产品的全域化发展；
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3) 结构围绕旅游调：加大旅游人才培育力度，鼓励招商引资，旅游业引
领第三产业比重加速提升，实现产业结构优化；
4) 功能围绕旅游配：区域功能布局、基础设施建设紧密围绕旅游业发展
合理配置；
5) 民生围绕旅游兴：切实增强区域旅游产业实力，使旅游业成为改善民
生的主力。
通过全域旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
2.2 建设总体目标
建设覆盖旅游区所有单位部门的信息化体系。建立健全景区信息资源汇集和共享、携同机制，建设先进、实用、安全的综合管理信息系统，以智慧景区运营为驱动，实现全景区管理的网络化、系统化、流程化及可视化。实现景区综合管理、精准营销、游客服务、线上与线下高度集成。并实现景区内部管理的智能化，对生产经营决策提供智能化支持。提高信息化安全水平，加强信息化技术标准和规范建设。通过信息化，提高景区现代化管理水平和市场竞争力。信息化在未来应该发挥积极促进作用，通过资源整合、管理输出、资源共享和业务协同促进景区创造价值。
2.2.1第一阶段目标
第一阶段自2016年至2017年：组建并逐步完善信息化部门，培养一支优秀的信息化队伍，在已有基础上整合各种资源，构筑好信息化应用系统的关键支撑平台，完成各核心业务系统初期建设，应用系统及相关设施设备满足支持全域旅游管理经营业务执行，符合全域旅游信息化初步要求。
(1)组建信息化管理部门，完善人员配置。
(2)完成信息化管理制度、标准规范体系、系统安全防护以及运维管理体系的实施。
(3)完成基础平台和数据中心建设，确保设备配置齐全、支撑软件完备、系统稳定高效、信息安全可靠、运维保障及时。
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