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(4)全面建成覆盖景区和各下属单位的内网、外网两张通信网络，运用隔离机制为核心应用系统提供安全、可靠的网络通道；为景区工作人员及需要，为游客提供互联网访问环境的无线通信网络；建立灾备体系，确保系统持续安全运行。
(5)对重点区域和经营场所建设视频监控系统，实现分别监控、集中调阅、覆盖两级、分权应用的目标。
(6)建成多功能决策指挥中心，同时实现视频会议、视频监控、应急指挥、运维监管、经营报表、决策图表上屏展现。
(7)优先建成一批核心业务运作类应用系统，为景区运营业务提供支撑，这些核心应用系统包括酒店管理系统、游船调度系统、信息推送系统、智能导览系统、商品管理系统、景区信息查询系统、会员系统、智能票务系统、电子商务系统、商超系统、进销存系统、供应链系统、租赁系统、呼叫中心系统等。
(8)建成一批职能共享类应用系统，为景区各级领导和职工提供基本的应用共享服务，包括财务系统、协同办公系统、人力资源系统、邮件系统、会议系统等。
(9)建成一批集中管控类应用系统，在已建设的财务系统基础上，建设景区电子票务管理系统，酒店集中管控系统，内部审计管理系统等，通过这些系统的建设为景区提供集中管理与控制的手段，为实现资金、价格、人事、文化、产品、政策、渠道、技术、信息等各种资源的合理分配使用创造条件。
(10)着手开展旅游电子商务和智慧旅游建设，为切实拓宽旅游销售渠道、全面提升景区服务品质打好基础。
(11)初步引进绩效考评机制，分步实现全员绩效考评。
(12)组建信息技术专业队伍，加强技能培训，培养一支业务素质好、服务意识强的运维队伍；初步建立起信息化应用与服务的标准规范体系。
2.2.2第二阶段目标
第二阶段自2017年至2018年，建设目标是：建成实用高效的数据中心；进一步完善已建成的各应用系统，继续加强培训，深化应用，以充分发挥各应用系统的强大支撑作用；
继续加大应用系统的建设力度，完成各业务系统的建设任务，实现信息化
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管理及服务能力的整体跃升，使景区信息化建设满足《国家5A级景区评定细则》评定要求，达到省内领先、国内先进的水平；引进先进技术和模式，构建综合管理应用平台，实现业务整合与集成，促进景区资源高效利用与共享，有效支持景区管理及运营决策分析，通过不断强化信息化方面建设，构建智慧旅游支撑平台，全面促进智慧旅游方面建设。
(1)进一步完善已建成的各应用系统，加强培训，深化应用，以充分发挥各类应用系统的作用。
(2)进一步完善基础设施建设，为各单位配备或更新终端设备，以扩充无线网络覆盖范围；建成实用高效的数据中心，为景区和游客提供广泛的线上服务，扩充、完善视频监控系统，确保景区财产安全，保障游客安全。
(3)进一步推进一卡通管理系统的建设及广泛应用。
(4)全面推行客户关系管理，强化客户资源集中管控和开发利用。 (5)全面开展旅游电子商务，打造省内盈利能力最强的旅游电子商务平台。 (6)加强运维队伍建设和人才培养，全面推行信息化应用与服务的标准化，建立一套监管到位、保障有力的信息化运行保障体系。
2.2.3第三阶段目标
第三阶段自2019年起，主要目标是：全面完成智慧旅游建设，打造智慧旅游区域性示范平台；全面提升整体战略管理及执行控制能力、整体资源控制管理能力、全成本控制能力和风险控制能力等，从而全面提高景区的管理水平和服务水平。通过信息化水平的不断提高，为景区乃至整个区域平台的运营管理和业务发展提供物联网、云计算及大数据的全面支撑。
(1)对已建成的各类平台不断进行优化和完善，充分发挥信息系统的强大支撑作用；全力发挥各应用系统之间的协作机制，确保各系统全面交互。
(2)全面完成智慧旅游建设，打造智慧旅游区域性示范平台。
(3)继续加强员工队伍素质建设，促进员工综合素质的提高，促使所有员工均能熟练应用系统服务于工作、服务于顾客、服务于景区发展大业，使景区人力资源效能得到全面提升，使整体工作效率得到全面增强。
(4)逐步建设景区内部考评培训体系，搭建对外培训交流平台。
(5)通过信息化建设，全面提升整体战略管理及执行控制能力、整体资源控
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制管理能力、全成本控制能力和风险控制能力等。
(6)深入建设及应用物联网、云计算及大数据平台技术，提供全面支撑。
2.2.4总体推进计划
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 序号 1 2 3 4 5 6 第一阶段：基础建设阶段（XX 年XX月底前） 项目名称 建设时间 综合管理平台 指挥中心大屏系统 电子票务系统 分销系统 电子商务系统 微信管理平台 无线覆盖 网络基础建设 智能广播系统 视频监控系统 信息机房建设 停车管理系统 第二阶段：展开实施阶段（XX 年XX月底前） 项目名称 建设时间 信息发布系统 呼叫中心系统 GIS地理信息系统 观光车辆调度系统 三维全景虚拟游系统 多媒体展示系统 门禁管理系统 互动评价系统 无线可视对讲系统 游客紧急报警系统 第三阶段：深化应用阶段（XX 年XX月底前） 项目名称 建设时间 客户关系管理系统 灾害监测报警系统 森林防火系统 人员考勤系统 办公OA系统 规划管理系统 11 / 313
建设方式 新建 新建 新建 新建 新建 升级改造 升级改造 升级改造 升级改造 升级改造 升级改造 升级改造 建设方式 新建 新建 新建 升级改造 新建 新建 升级改造 新建 新建 新建 建设方式 新建 新建 新建 升级改造 新建 新建 智慧旅游一体化整体解决方案V3.0
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景区环境综合监测系统 新建 12 / 313
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第3章项目总规详细设计
3.1 一个平台：智慧旅游综合管理平台（全域旅游） 3.1.1系统概括
为解决目前旅游区各个应用系统的相互独立，整合在用的应用系统，直观体现景区客流量情况、景区视频监控的画面、LED信息发布等，为景区提供运营决策、客源地分析统计、安全防护等，建设智慧旅游综合管理平台，数据以报表、图形等多样化的形式体现出来。
智慧旅游综合管理平台通过统一的数据标准及接口规范，整合景区内的各业务系统及子平台，实现全景区包含酒店信息、游客采样、舆情监测、智慧网评、从业人员、旅游气象、票务数据、视频数据、电商数据、信息发布数据等各类数据的统一接入、存储及平台直观展示，实现智慧旅游集中直观的全景展示及实时动态监测，实现智慧旅游大数据的深度挖掘与综合分析，实现旅游大数据与旅游产业的完美融合，实现全县智慧旅游的便捷服务、高效监管、联动指挥。
智慧旅游综合管理平台两个中心智慧管理智慧营销智慧服务智慧保护数据汇聚中心指挥调度中心电子票务系统一卡通系统视频监控系统大屏显示系统协同办公系统停车场管理系统酒店管理系统运维平台分销系统电子商务平台票付通平台旅游官网系统虚拟游系统微信服务平台无线覆盖系统语音广播系统森林防火系统资源保护系统游客投诉系统 旅游区智慧旅游以旅游信息化和旅游数据积累为基础，通过智能化的技术手
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