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导工作的一般规律和规则分析，作为领导制度的相同之处有：第一，领导和决策的目的和目标相同。两者在主观上都希望做出的决策是正确的，贯彻落实决策是高效率的。第二，领导和决策运作运行的程序和基本环节相同。如，在决策前应进行调查研究；决策时要经会议讨论；决策后需贯彻落实等，两者都是一样的。第三，领导和决策所遵循的基本原则一致。如，调查研究的原则、实事求是的原则、集思广益的原则、权责一致的原则等，两者都是认同的。第四，领导者的素质要求一样。如，要善于听取各方面的意见，特别是与自己意见不同的意见；要能够审时度势，因势利导，果断决策。这对于领导集体或领导者个人来说都是需要的。 （３）两种领导制度在领导和决策的具体规则和要求方面泾渭分明，截然不同。前者，在本质上是以追求公平为主要目标的民主管理机制；后者，在本质上是以追求效率和效益为主要目标的个人负责机制。 （４）两种领导制度的特点和适用对象不同。每个组织机构实行何种领导制度，并非取决于任何人的主观意愿，而是由该组织在社会中的地位、职能、性质决定的。担负对社会宏观重大问题进行决策和管理的机关适宜而且应当实行委员会制；而决策的执行机关和社会微观层面的管理适宜而且应当实行首长负责制或经理负责制。前者着重解决的是社会的公平、正义与秩序问题，后者主要解决的是社会的生机与活力问题。两者缺一不可，相得益彰。
此而妨碍甚至取消首长个人对问题的最终裁
（５）要正确认识和把握两种领导制度之间决权。如果超越这个限度，就在实质上把学的关系。两种领导制度虽然具有本质区别，习和借鉴变成了混淆和取代，就从根本上否并且各自适用不同的对象，但它们可以相互定和取消了首长负责制领导制度。 学习借鉴，彼此取长补短。
首先，民主集中制可以而且应当学习借鉴首３３． 许霆来到某银行的ＡＴＭ取款机取长负责制责权清晰的优点。实行委员会制的款。结果取出１０００元后，他发现银行卡领导班子，要尽可能地对每个领导成员的责账户里只被扣了１元，许霆连续取款５．４任和权限予以明确的划分，尽力防止和克服万元将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再因权责不清而导致效率不高问题的发生。 次前往提款，后经警方查实，许霆先后取款但必须把这种学习借鉴把握在一定的限度之１７１笔，合计１７．５万元；郭安山则取内。这个限度就是：委员会制在做出决策时，款１．８万元。事后，二人各携赃款潜逃广决不能用“一把手”选择判断的方式取代少州市中院审理后认为，被告许霆以非法侵占数服从多数的决策原则；在执行决策时，任为目的，伙同同案人采用秘密手段，盗窃金何领导者个人都不能随意改变领导集体做出融机构，数额特别巨大，行为已构成盗窃罪，的决定。如果超越了这个限度，就在实际上遂判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处把学习和借鉴变成了混淆和取代，就会产生没收个人全部财产。许霆案件在社会引起强用集体领导之名行个人专断之实问题，就会烈反响，你怎么看？ 使委员会制领导制度名不副实或名存实亡。 【测评要素】综合分析能力 其次，首长负责制也可以而且应当学习委员【答题要点】
会制集思广益的优点。首长在实施领导和决（１）许霆案判决结果公布后，引发热烈争策时，要坚持走群众路线，要善于倾听各方议，九成网友都认为对许霆的量刑过重。 面的意见特别是与自己意见不同的意见，尽（２）我认为，判刑的轻重依据不是简单由量防止和克服因偏听偏信或主观臆断造成决其数额所确定的，关键是看犯罪人的行为是策的错误或失误。
否对社会有重大的“破坏力”。法院不是因为当然，这种学习借鉴同样也要把握在一定的其“盗取了１７．５万元”而判处其无期徒限度之内。这个限度就是：在首长实施领导刑，而是因为“在ＡＴＭ取款机上恶意偷盗和决策时，要求他经过民主程序，如决策调取款”这种行为对社会的危害性巨大，而做研、决策咨询、决策论证、会议讨论、社会出判处其无期徒刑的处罚。而且我们还要看听证等等，都是可以而必要的。但决不能因
到的是，这个处罚本身就是在法定的量刑幅
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度内作出的，所以并不存在任何的“异议”。 根据法律规定，所谓“侵占罪”，是指以非法占有为目的，将他人的交给自己保管的财物、遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交还的行为。而所谓“盗窃罪”，是指以非法占有为目的，秘密窃取数额较大的公私财物或者多次盗窃公私财物的行为。 对盗窃罪的量刑当然更为严重，根据我国《刑法》第２６４条规定，有下列情形之一的，处无期徒刑或者死刑，并处没收财产，其中之一就是，“盗窃金融机构，数额特别巨大的”。 而有关法律规定，个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的，为“数额特别巨大”。
（３）沸沸扬扬的许霆案终于槌落定音，诸多反思却该继续。
反思之一，银行应当勇敢担起自身责任并革除自身弊端。一是减少ＡＴＭ机的差错几率，少给用户设下陷阱。这一点我们可以寄希望于国家认监委从明年起实施的银行ＡＴＭ机等自助终端类产品的３Ｃ认证，以此来保证ＡＴＭ机的出厂质量，但银行在使用过程中的日常维修维护等工作还是应该细致细致再细致一点。二是银行要清查内部人员的素质问题并检查ＡＴＭ机装钱程序是否够完善够严密。
反思之二，社会道德架构和认知标准该得到修正。在许霆案一审判处有期徒刑之后，舆论泛起，最响亮的一个声音是“法院量刑不当，许霆应判无罪”。然而当我们逐渐冷静下
来细致思考的时候，必须理性的认识到许霆
是有错的，他的行为事实上已经触犯了法律。我们之所以在不断讨论我们每一个人会不会因为ＡＴＭ机的出错，而成为下一个“许霆”，其源于我们对当下社会道德架构的极度不自信和自身道德水准的妄自怀疑。因此，通过许霆案可以看出整个社会的道德焦虑感和道德标准的缺失，而这些需要在后许霆案时代得到修正和弥补。
（４）总之，政府部门要尽快加强社会主义公德教育，引导公众树立社会主义核心价值观。而银行必须强化银行安全体系，以避免类似问题发生。
２月２５日上午 保监会面试真题
３４． 现在大学生对理想与现实的差距感到不理解和彷徨，你怎么看这个现象？ 【测评要素】综合分析能力 【参考答案】
对于这种现象，我认为应该理性地看待和分析。
（１）大学生应该树立远大的理想。一种理想就是一种动力，人的活动如果没有理想的鼓舞，就会变得空虚而渺小，理想失去了，青春之花也便凋零了。理想是力量的泉源、智慧的摇篮、冲锋的战旗、斩棘的利剑，没有理想的人生是可怜的。２１世纪的大学生，是本世纪的建设者，我们应该有远大的理想。 （２）大学生应该勇敢地面对现实，接受现实的挑战。就业难，创业难，买房难，等等，
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是摆在大学生面前非常现实的问题。但是这些困难，难不过两万五千里长征，难不过长达八年的抗战，只要我们树立正确的人生观和价值观，摆正心态，积极乐观地面对现实中的困难，勇于向现实挑战，向自己挑战，相信我们一定能够战胜现实中的种种困难，实现美好的人生理想。
（３）作为一名公务员，要正确处理理想和现实的矛盾，敢于面对现实，接受现实，适应现实，用革命乐观主义的精神鼓舞自己，向困难挑战，为实现我们建设和谐社会的伟大目标而努力工作。
３５． 你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？ 【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】
（１）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜负领导对我的期望。
（２）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。我会找个适当的机会，采取适当的方式与小刘沟通，诚心诚意地向小刘说明，方案的执行，工作的开展，仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。
（３）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成，更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。
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（４）当工作遇到困难时，我会主动承担困难的大部分，并虚心接受小刘的建议，齐心协力共同战胜困难。
（５）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不贪功，更不邀功。
（６）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中，我们一定要注意团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。
３６． 单位规定年内对辖区所有农民参加医疗保障覆盖率达到９５％，可是当地农民不愿意参保，你怎么办？
【测评要素】计划组织协调能力 【参考答案】
（１）首先我自己要认真学习农村新型合作医疗保障政策，领会其精神。
（２）和当地农民进行友善沟通，了解其不愿意参保的原因，作出切实可行的工作计划，报领导批准。
（３）获取辖区内镇政府与村委会的支持，发挥党员、干部的模范带头作用，对农民做深入细致的思想工作，增强农民对政府的信任度。
（４）要充分利用墙报橱窗、村务公开栏、黑板报以及发放宣传资料、播放宣传片等方式，加大对国家农村医保政策的宣传力度。充分利用农民的“实惠观”，免费为农民发放印有合作医疗政策的日历、图画等，既让农民感受到工作人员对他们的关心，心里欣慰，象中抽取少量样本进行试调查。通过调查，
就多了一层认同感，又使他们容易接受、乐了解问卷质量，摸索针对具体调查对象的访意接受。
问技巧等，为全面展开调查做好准备。 （５）选择本地区参保受益农民解决“看病（４）正式调查。①调查采取多渠道、多方难”、“看病贵”和因病致贫、返贫的典型事式的灵活调查方法。除按常规的人户调查及例进行宣传，做大宣传，最好能使受益者主当街访问外，还可选择公寓、冷饮座、邮局、动“出击”——劝说农民参保。 银行等地点进行调查，以提高调查针对性，
减少被访问者的外界干扰。此外在不导致结３７． 《劳动法》公布实施了，让你对企果发生偏差的前提下，亦可选择部分熟识的事业单位做一个调查，你怎么保证调查的真对象进行访问，以提高调查结果的真实度。实度？
②为确保调查质量，要求调查员现场知道填【测评要素】计划组织协调能力 表、杜绝散发回收式调查。对所填问卷及时【参考答案】
回收、仔细审查，对不合格问卷（包括填写（１）感谢领导对我的信任，我一定做好这方式不对和逻辑关系不正确等）应予以剔除。次调查活动。
经审查合格的问卷，要及时编码，为下一步（２）首先设计方案，务求系统、科学、可的录入、计算、分析工作做准备。同时，设行。方案内容主要包括调查对象的选定、样置问卷审核员，做到每天回收问卷，并详细本抽取方法、调查问卷设计、组织实施步骤、询问调查员的工作，发现问题及时解决。 采用方法以及日程安排等，并报领导批准。 （５）对合格的问卷进行录入、计算，得出（３）其次做好准备工作。①确定调查对象可供分析使用的初步计算结果，进而对所调和调查方法。调查对象包括就业者和企事业查结果作出准确描述及初步分析，为进一步单位。其中就业者应涉及中、高收入阶层和的分析提供依据。实施时需应用有关统计分普通工薪阶层；企事业单位应有大型与小型、析软件包及编制简单的计算程序。
国有与私有之区分。中、高收入层和普通工（６）撰写总结报告。一是向领导汇报本次薪层采取分层、分区与随机抽样调查相结合工作完成情况，二是总结本次工作的经验和的方式。企事业单位组则采取分类与重点调教训，为以后其他调查活动的开展提供参考，查相结合的方式。②组织有经验的调查员进三是进一步提高自己的工作能力。 行培训，包括解说问卷内容、分配调查对象、
掌握访问技巧、明确工作进程及质量要求等，３８． 在单位，有个人来找你大吵大闹，其中应特别强调调查质量。③在各类调查对
说你侵犯了他的权利，你怎么办？
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【测评要素】协调人际关系能力 【参考答案】
（１）作为一名公务员，遇到此类问题，要冷静对待，积极应对，妥善处理。
（２）有人来找我大吵大闹，首先我应克制自己的情绪，非常礼貌的把这位同志请到会客室，给这位同志道歉，尽力稳定好他的情绪。 （３）真诚和婉地和这位同志做好沟通工作。如果是由于我工作的失误确实侵犯了他的权利，我会主动承认错误，再次向当事人道歉，恳切地请求这位同志谅解，并对产生的损失做出补偿。
（４）如果我按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，对此我依然要耐心与这位同志沟通，尽力达成谅解；如果这位同志依然坚持己见，我会坚持工作立场和原则，并及时报告领导，向领导说明真实情况。 （５）良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。
３９． 现在学生重视学英语忽略学中文，你怎么看？
【测评要素】综合分析能力 【答题要点】
这种现象确实存在，我们应当辩证的看待。 （１）学生重视英语学习无可厚非，但应把握尺度，不能顾此失彼，忽略中文的学习，
因为汉语是中国人的母语。
（２）我认为英语在国际上的实用性和在中国的实用性的不断扩大，是学生重视学英语而忽视学习中文的原因。长期以来，英语在升学考试以及毕业、就业、评聘中起着“决定性”作用。在现行的高考中，英语是必考科目；大学英语没过级就毕不了业；研究生的录取，英语在某些情况下具有一票否决权；很多在职人员去苦读不知何时才用到的英语，原因就在于职务、晋升的需要??英语水平高低已成为人才选拔的一个重要门槛。 （３）学习英语，本是件好事，英语达到一定水平，是中国走向进步的一个标志性的事情。英语教育提高了我国英语教学的整体水平，强化了学生的国际语言交流能力，对一些相关学科的建设起到了促进作用，从而带动了其他层次的外语课程的发展。但学生的时间、精力有限，在加强英语学习的同时，不能忽视对祖国优秀文化和文字的学习。 （４）学习英语和学习汉语二者本身并不矛盾，关键在于正确引导。首先，政府部门在制定英语教育政策时，应该明确英语教育仅仅是整体国民教育中的一个部分，英语是一种语言工具，是全面素质教育中的一部分，不应当普遍性地成为继续接受教育和人才使用的必要条件。其次，有关方面应该将汉语能力列为一种评价制度，实事求是，规范要求，如将汉语水平列入考核机制、规范母语使用、改革中小学汉语教学等等。
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４０． 现在很多儿童电动玩具有问题，让你调查产品质量，你怎么调查？ 【测评要素】计划组织协调能力 【答题要点】
（１）这是领导对我的信任，我会尽心尽力地做好这项工作。
（２）认真做好调查计划，主要包括四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、撰写提交调查报告阶段。
（３）在调查前的准备阶段，我会收集相关资料，并对资料进行初步分析，明确调查的关键和范围，选择最主要也是最需要的调查目标，制定出调查方案，拟定调查问卷，经费预算、调查时间等等，然后报领导批复。 （４）正式调查阶段。首先选取顾客反映非常强烈的儿童电动玩具，联系几个幼儿园和一所小学校，采用问卷调查、座谈、集体询问的方式进行调查。其次，就孩子和儿童所反应的问题，对产品进行广泛的市场调查。最后，就调查所反应的问题集中的方面，向有关专家请教，找出问题的根本原因所在。 （５）撰写提交调查报告阶段。当调查完成后，我会及时将获取的一手资料进行编辑，写成一份完整、具体、清晰和有科学依据的报告，提交领导。
４１． 假如你是单位领导，你的下属经常直接向你的上级汇报工作而不向你汇报工作，你怎么办？
【测评要素】协调人际关系
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【答题要点】
（１）我会以工作为重，以大局为重，妥善处理。
（２）首先，对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思，开展自我批评。
（３）寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通，就我的工作方式、工作态度与他们进行平等的交流，虚心倾听他们的意见，有则改之，无则加勉。如果是因为我与下属的沟通不及时，下属没有向我汇报工作的机会，我会调整自己的工作方式方法，给下属谏言的机会，平时注意多和下属沟通，并及时将下属的意见整理汇报上级，让下属感觉到自己的建议受到重视。如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当，我会及时找下属沟通，让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道，越级汇报是不可取的。
（４）在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。
４２． 你是单位技术工作人员，经常接到有关政策规定的群众电话，而你对规定也不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作，你怎么办？
【测评要素】计划组织协调、应变能力 【参考答案】
（１）这个情况的出现给我的启示是：作为一名公务员，在工作中要善于统筹兼顾，妥善处理群众的需要和本职工作的关系。
（１）遇到此类问题，作为一名公务员，应
（２）首先，对于群众询问政策规定的电话，该实事求是，妥善处理好机关实务与人际关我认为这是群众对政府的信任，我们要认真系。
对待，给予大力支持。
（２）领导在表彰大会上表扬并不属于我完（３）对于群众询问有关政策的规定，我会成的工作，我会充分尊重领导，不会在现场耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我向领导指出领导的失误。
会为来电群众进行详细地解释。对于我不太（３）大会结束后，立即寻找合适的机会，了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，把把实际情况实事求是的向领导汇报，表明自电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同己的态度。同时，我会真诚地向完成工作的志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策同事做出解释，获得同事的谅解。
方面的学习。
（４）在以后的工作中，我要努力工作，认（４）对于“群众的咨询严重影响了我的工真学习，不断加强自己的修养，做到不贪功，作”这个问题，在我能力范围内，我应积极不邀功，做到实事求是。 处理；如果确实超出我自己能力范围，无法
做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工４４． 领导让你负责一项工作，需要其他作造成严重影响，我应首先努力做好本职工两个部门的配合，但是这两个部门和你所在作，并向领导汇报实际情况，寻求更好的解部门关系不太融洽，你怎样处理？ 决办法。 【测评要素】人际关系 （５）在以后的工作中，不但要加强自身业【答题要点】
务学习，努力提高自身业务素质，提高工作（１）领导交给我的工作，是对我的信任，效率，还要不断总结经验教训，在做好本职我一定会认真、努力的完成好。
工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好（２）首先我会侧面了解这两个部门和我们各方面的关系，努力使自己成为一个高素质部门关系不太融洽的原因，如果是我能力所的公务员。 及范围内的，我会积极解决。如果不是我能
力所及，我会本着大事讲原则，小事讲风格４３． 领导在一次表彰大会上表扬了你的的原则，和这两个部门的负责人诚恳沟通、工作，而这项工作并不是你完成的，你怎么交流，为创造部门之间良好关系，打下基础，办？
并在以后的工作中，多沟通多交流，增进了【测评要素】计划组织协调能力 解，开展一些有利于增进友谊与合作的活动。【参考答案】
相信通过我耐心诚恳的沟通，他们会理解并
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