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3.还可能真的很健忘。
例如：关于炎症，或者疗效，一再变换花样发问同样问题。 应对:
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1.面带微笑不厌其烦地回答顾客的同样问题；
2.重复之前的回答，避免语句疏漏被对方找到漏洞纠缠不放。
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④、自主型顾客 分析:
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1.意志坚定(本位主义)，要你根据他的方法去做；
2.我们介绍的说明不合乎其需求，认为一旦采纳我们的意见就是受到了强制
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被迫。
例如：客户有炎症和重新验配时，需要停止佩戴家长不能接受，验配残余度数时其不肯采纳意见。 应对:
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1.将自身的专业知识、建议提供给对方参考以博得信任。
⑤、斤斤计较型顾客
这种顾客要么是经济真的有困难，要么就是爱占小便宜 应对：
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1.提供折扣以外的服务，使对方满意。表明我们是全国统一价格，并提供查
询途径与方法。 ⑥、犹豫型顾客 分析：
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1.不知道如何是好，拿不定主意。
例如：镜片修复会影响疗效，不知道该修还是不修。 应对:
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1.给予顾客适合的指导性建议，引导顾客是否维修。（我们不是为了增加公司
利润在服务，而是真正为顾客考虑，最重要的是我们品牌的美誉度。） ⑦、健谈型顾客 分析:
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1.在顾客等待复查的时间里，有些健谈的顾客会找其他聊天，或者是向你核
实一些负面的话题。 应对:
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1.可以简单的解答问题，并转移话题； 2.指引他关心孩子的复查结果。
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⑧、反悔型顾客 分析:
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1.产品本身确实有瑕疵、缺陷； 2.顾客自身原因反悔。
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例如：取镜时看到协议不满意，或是打听到一些负面信息。 应对：
1.马上进行更换，或者给予一定的优惠； 2,.用事实说话。（协议的一个月，已配的顾客） ⑨、比较型顾客 分析:
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1.当其的不合理需求不能得到满足时，则会搬出其他品牌的售后政策做出比
较。 应对:
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1.绝不批评或贬低其他同行，强调优于其他同行之处，恳切接待。
⑩、喜欢挑毛病的顾客 分析：
1.挑出各种毛病或者瑕疵表示不满。
例如：每次来护理品太贵，复查不够仔细等等问题。 应对:
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1.通常家长对孩子都是谨慎的，因此不要认为顾客是在挑毛病； 2.接待这样顾客一定要细致，尤其是在检查镜片或是除蛋白时。
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⑾、冲动型顾客 分析：
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1.性情较为急躁，没有耐心，容易激动并恼火。一句话不小心说错了或者是
表情用错了招来的结果不堪设想。 应对：
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1.仔细倾听用户的抱怨，不说太绝对的话，言语不罗嗦，不重复，尽可能的
安抚并耐心的帮他解决问题。 ⑿、嘲弄型顾客 分析：
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1.爱说刻薄话或风凉话。
例如：你们产品真贵，根本达不到那么好的疗效 应对：
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1.保持和平的心态，不要被顾客的语言或者行为激怒,对顾客嘲弄的语言报以
微笑来化解。 2.耐心解答
售后处理的注意事项
01、要具有良好的心态，无论顾客多么没有素质，无论你接待多少个顾客，你都要保持同样的心态来面对；
02、耐心倾听，做一个好听众，适时作应答，适时作记录； 03、未经请示领导，不要随意承诺；
04、学会缓解气氛，适时赞美顾客。家长情绪激动时，首先要做的是认可家长，可以先问一些孩子问题来缓和气氛，千万不要辩解或直接回答，有些话题也可以转移
05、要诚恳，充分表现责任心； 06、要敢于承担问题； 07、不懂的问题不要装懂；
08、以事态不继续扩张、最大限度的减小公司损失为原则；
09、当时不能解决或不能承诺的问题，事后一定要及时解决、主动回访； 11、切忌带着顾客走来走去，更严禁顾客与其他家长交谈，最好在接待室中解决；
12、部分较难处理或素质较低的顾客，处理完毕后千万不要高枕无忧，一定要确保顾客离开公司才可以；
13、切忌解决售后时同时面对两个或两个以上的家长；
14、与家长沟通时可以多问问题，来引导家长的思路与我们达成一致
15、永远不要与客户发生争吵，让顾客宣泄他们的情感，讲出她们的不满； 16、永远不要对客户使用“你说的不是问题”等这类挑战性的语言 17、尽可能礼貌地与客户交换意见
18、为所出现的问题负责任，不要找借口 更多技巧内容参考《售后技巧处理手册》 （三）售后人员行为准则 （一）、员工工作守则 1、
每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司
的发展努力工作； 2、 3、
树立服务意识，始终面向市场，面向客户,提供优质服务；
员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持
同步； 4、 5、
讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命；
要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬
业要求； 6、 7、
具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折；
要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不
分家； 8、 9、
要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质； 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（二）、员工行为准则 1、
服从所在部门的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，