遵照指示办理； 2、 3、 4、
忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密； 不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得从事损害公
司利益的活动；不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产； 5、
必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如
遇同事工作繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助； 6、
在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位
员工的言行是公司形象和风貌的体现； 7、 8、
员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情； 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。
（三）、办公场所日常行为规范 服从领导
1、 下级员工必须服从其上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延、拒绝或中止工作，如对上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向上级反映； 2、
担任管理职责的员工应当督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性
遵守纪律
1、 售后投诉各种手续必须规范； 2、 3、
不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。 不能对同事不敬称、对上司直呼其名。
4、 5、 6、 7、 8、 9、
工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。 保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。
不得带亲友、熟人等无关人员进入公司的工作区域。
禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。 工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何私人事务。 禁止在办公室公共区域内吸烟。
10、 禁止上班时饮用含酒精、刺激味道的食品、饮料
11、 为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时间因私上网，不得随意使用他人电脑。
12、 注意用电安全，下班后最后离开公司的员工请将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。
13、 员工手机号码如发生变动，需及时报备行政人事部新的联系方式，员工应保持手机畅通，以便工作之需。 （四）、员工礼仪管理规范
员工礼仪不规范的应积极学习改正，作为售后人员我们给客户的形象很重要。具体要求如下： （一）男士仪表规范 1、 2、 3、
头发： 梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领； 指甲：不能太长，勤剪勤修，手心干爽清洁； 胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修；
4、 5、 6、
口腔：口腔清新，牙齿清洁； 胸卡：明亮干净、位置统一； 服装：干净、大方、整洁。
（二）女士仪表规范
1、头发：梳洗干净，不留怪发；
2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物；
3、化妆：清淡、精神、大方，如要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹； 4、口腔：口腔清新，牙齿清洁；
5、要保持服装干净、大方、整洁，淡雅得体，以职业装为主； 6、胸卡：整洁、佩带位置统一。
（三）在工作中职员应保持幽雅的姿势和动作。具体要求是：
1、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐；
3、平时与同事相遇应点头行礼表示致意；
4、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，
异性间先向男方伸手；
5、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”；
6、提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己；
7、在经过通道、走廊时：要轻放脚步，无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要礼让，不要强行。