第八章 申诉及其处理
第四十三条
申诉受理机构
被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向综合办申诉。公司考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。综合办是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由综合办负责调查协调，提出建议。
第四十四条
提交申诉
员工以书面形式向综合办提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。
第四十五条 （一）
申诉受理
综合办接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。
对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 （二）
受理的申诉事件，首先由综合办对员工申诉内容进行调查，然后
与员工直接上级、共同上级进行协调、沟通。不能协调的，上报公司考核管理委员会处理。
申诉表格见表8－1及表8－2。申诉流程如下：
员工对考核结果有异议 提交申述表 综合办调查情况 是否受理 Y 能否进行协调 N 解释原因 N Y
协调解决 上报考核管理委员会处理 北大纵横管理咨询公司
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表8－1 员工申诉表 申诉人姓名 申诉事项 部门 岗位 （ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它 申诉内容 接待人
申诉日期 表8－2 员工申诉处理记录表 申诉人姓名 申诉事项 申诉内容 面谈时间 部门 岗位 （ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它 接待人 问题简要描述： 调查情况: 处理记录建议解决方案： 协调结果： 经办人: 备 注： 北大纵横管理咨询公司
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第九章 附 则
第四十六条
考核过程文件（考核评分表、统计表）由综合办严格保密，
考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不对其他人公布。
第四十七条
本制度由经营办配合综合办提出制订、修改建议，公司总
经理审批。综合办负责解释。
第四十八条 准。
第四十九条
本办法自颁布之日起实施。
本制度实施后，与本制度有抵触的规定一律以本制度为
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附录一：管理绩效指标定义表
A：超出目标 工作安排非常合理，工作完成非常工作任务管理 出色 B：达到目标 工作安排合理，绝大部分工作按时、按质完成 C：接近目标 工作安排不够合理，工作没有完全完成 D：远低于目标 工作安排非常不合理，工作完成很差 员工的工作与其能力非常匹配，非常善于调动员工的积人员管理 极性，对员工的评价、奖惩十分合理 员工的工作与其能力比较匹配，善于调动员工的积极奖惩合理 部分员工的工作与其能力不匹配，有时不能调动员工的评价、奖惩偶尔有不合理之处 很多员工的工作与其能力不匹配，基本不能调动员工的积极性，对员工的评价、奖惩很不合理 性，对员工的评价、积极性，对员工的
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附录二：周边绩效指标定义表
A：超出目标 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应,解决问题远低于预期时间,协助工作完成后，每次协作及时性 都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 B：达到目标 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应,解决问题在预期时间内, 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 C：接近目标 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应,解决问题超出预期时间,协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 D：远低于目标 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应,对于需协助解决的问题根本不处理,协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 其他部门对协助工服务质量 作结果非常满意 其他部门对协助工作结果比较满意 其他部门对协助工作结果不太满意 其他部门对协助工作结果很不满意 北大纵横管理咨询公司
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