9-2 博帕尔联合碳化公司的噩梦
9-3 埃克森石油公司：瓦尔迪兹号石油泄漏事件 9-4 侯顿海兹人质危机事件 9-5 教堂内的纷争：儿童性侵犯问题 9-6 西弗吉尼亚煤矿爆炸事故问题 9-A 调解员遇到突发事件时应如何处理 9-B 员工个人问题影响到公司时应如何处理 第10章 标准、伦理和价值观 案例
10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件 10-2 雀巢：婴儿配方奶粉问题
10-3 耐克劳工问题：公司的社会职责与道德规范 10-4 道康宁：胸部植入剂的争论问题 10-A 是否应该揭发事实 10-B 遵循事实，还是听从领导
三、《公关部门运作》
作者：[英] 迈克·比尔德
本书以通俗易懂的风格介绍了怎样打造并运作一个管理良好的公关
部门，深入地研究了怎样高效地展开公关活动及其使用的技巧，是一般公关从业人员和高级管理者的工作指南。 译丛序言 序言
第一章 为了声誉实施管理 良好的管理可以赢得盟友 一门新的管理学科 组织环境的影响 不同层次的管理 国际竞争
第二章 公关活动的领域 公关的定义 财务沟通 政府事务 市场营销传播 内部沟通 其他企业受众 社区关系
第三章 项目管理技巧 主要项目的管理 次要项目的管理 和供应商打交道
为供应商提供工作计划简报 事件管理 选择项目要素 第四章 项目要素管理 广告和社论式广告 音像制品 档案摘要 宣传册 企业标识 展览和展示
杂志、业务通讯和公报 纪念品和礼品 摄影
演示报告、会议和研讨会 报告和公告 调研
赞助活动和奖励 网站
第五章 部门计划 第六章 预算管理 第七章 把钱花在刀刃上 第八章 打造你的团队
第九章 管理你的团队 第十章 内部关系管理 第十一章 公共关系手册 第十二章 外部关系的管理 第十三章 一般管理
第十四章 与公关咨询公司的合作 第十五章 规划个人的职业发展 附录 公关教育和培训矩阵表 索引
四、《公关第一，广告第二》
本书详情
本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉.里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。
作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关
系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。
本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。 中文版序
专文 为公关时代揭幕 引言
第一部分 广告的衰落 1．广告与汽车销售员 2．广告与艺术 3．广告与创意 4．广告与奖项 5．广告与认知 6．广告与销售 7．广告与网站 8．广告与可信度 9．寻找替代物
第二部分 公共关系的兴起 10．第三方的力量
11．用公共关系打造一个新的品牌 12．用公共关系来重塑一个老品牌