说边想、缺乏条理、丢三落四的情况了。 2）打电话时间。按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。如果不是遇到十万火急的情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给别人打工作电话。如果是打国际电话，必须要考虑时差。 3）通话长度。既然电话因公而打，就必须对通话的具体长度有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。作为因公的电话，刚开始基本的寒暄是必要的，但要点到为止，不要没完没了、本末倒置。然后就开门见山、直奔主题。交谈完毕后，再简单复述一下通话内容，然后就结束电话。 3）接电话 1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切，保持微笑、宽容的表情。 当对方听到礼貌的称呼时，喜悦、被尊重的感觉油然而生，双方将在愉快的气氛中开始交谈，这一天的心情也因此倍感兴奋与快乐。适当的表情可以使说话的语气变得亲切，令对方在听筒里感受到你的礼貌和专注。 2）声调、音量适中，速度不急不缓，并融入感情。 试想我们的嘴巴说谢谢，但心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必定也能感觉出你的心不甘、情不愿。 3）使用简单、直接的语言。 例如“是的”、“好的”、“谢谢您”等，咬字要清楚，例如“许”、“徐”，“董”、“总”，在电话中很容易混淆。 4）声音与名字结合在一起。 要学会辨识来电者的声音，经常来电，我们认不出对方的声音，总是制式地问：“您哪位？”对方心里的感觉会很不舒服。 5）常将“请”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边。 礼貌用语应该常用，但注意不要凡事都用“对不起”，过分的道歉会让人觉得太虚伪。 6）常说“您”取代“你”，多说“我们公司”，少说“你们公司”。 让对方有一种被认同的感受，一下子缩短了彼此的距离。相信做进一步的要求与其深谈会比较容易。 7）挂断电话时要轻放，或者挂电话前先用手轻按切话器。 （4）手机礼仪 1）不用手机的场合： 在飞机上，不管业务多忙，为了安全，一定要关机。 在和客人洽谈的时候，关掉手机或者至少把手机调 5分钟
成振动状态是必要的，以免分散自己的精力，也是对对方的尊重。 在剧院或电影院，接打手机是极其不合适的。如果需要保持联络应该把手机调到静音状态，采用静音的方式接发手机短信。 在餐桌上特别是在宴会上，应该关掉手机或是把手机调到振动状态。不要在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。开会的时候，接、打手机是对所有与会者的不尊重。 2）手机放在哪里。工作场合，手机要放在合乎礼仪的常规位置，如随身携带的公文包里，或者上衣的内袋里。不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外面或脖子上。开会的时候可以把手机交给会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里、衣服口袋里，但不要放在桌上。 3）接打的声音。通话时的声音要适度，特别是在公共场所更要注意不要妨碍别人，以免引起大家的侧目和反感；也不要当众表演，不注意自己的隐私。 如果遇到有些地方手机信号不好而导致无法通话的时候，可以先挂机，过一会儿再联络，千万不要一味大声“喂！喂！”地呼叫，以免对别人产生干扰，引起别人的反感。 4）手机短信。在一切需要把手机调到振动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，和直接接、打手机又有什么区别呢？一边和别人说话，一边查看手机短信，同样说明你对别人的不尊重，对谈话内容的不在意。 5）铃声的使用。现在越来越多的人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用过于怪异、格调低下的彩铃，以免影响你和单位的形象。 2．接待与拜访礼仪 （1）接待礼仪 接待是职业人士的一项重要工作内容，是希望来访者能乘兴而来，满意而归。为达到这个效果，在接待过程中就要遵守平等、热情、友善、礼貌的工作原则。接待礼仪有以下几个方面需要注意 1）待客礼仪。看到客人来的时候，应以笑脸相待、起身相待，问候客人，同时说：“您好，我是×××”，然后请对方到会谈的地点落座后，再交换名片。 接待过程中，陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、 5分钟
上楼梯的时候，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯的时候，如果有工作人员掌控电梯，请客人先进；没有工作人员，则自己先进，然后让客人进。到达的时候请客人先出。到达接待室或领导办公室，要对客人说“这里是××办公室”。要先敲门，得到允许再进；门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。 要认真倾听来宾的叙述。对来宾的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做答复。对不能马上答复的或超出自己职权范围的，要约定一个时间再联系。 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，看来今天只能谈到这儿了”等，也可用起身的身体语言告诉对方结束这次的接待谈话。 2）敬茶礼仪。一般的来访，特别是有约在先的来访，敬茶是起码的礼貌。如果有选择余地，告诉客人都有哪些茶，征询他们的意见。 倒茶的时候，要掌握好茶水的量，“茶满欺人，酒满敬人”，茶水倒杯中七八分满就可以了。 端茶时要注意，要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是用右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，从来宾的右后方送上茶水。站到来宾右后方的时候同时说：“对不起，打扰一下”，之后再说“请用茶”作为提醒。切忌用手指捏住杯口边缘送到来宾面前。敬茶要先客后主。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序分别、依次上茶。如果不方便，也可以按座位顺序上茶。 3）送客礼仪。来宾告辞，一般应婉言相留。来宾要走，应等来宾起身后，再起身相送，不要来宾一说要走，主人就站起来。送客的时候，不要主动与客人伸手相握，否则有催促对方快走的嫌疑。送客一般应送到门口，对重要客人也可以送到大门口，目送来宾至少走出50米之后再转身返回。 即使只把客人送到办公室门口，也要目送客人走出至少20米远再转身返回，不要在来宾刚走出几步，就听见身后“砰”的一声关门，让对方觉得自己是不受欢迎的人。 （2）拜访礼仪 1）要事先预约时间、地点和人数。 约定时间就是要约定在双方特别是对方合适和方便的时候，并协商决定做客的具体时间和大概的持续时间。如果由自己提议见面时间，也必须考虑对方的时间安排，并同时提供几种时间段供对方选择。
如果确实出现特殊情况需要推迟或者取消拜会，必须尽快通知对方并表示歉意。 约定地点可以是拜会对象的工作地点，也可以是其私人住所，或者在环境优雅安静的咖啡厅、茶馆等。 一般情况下，双方参与拜访的人员及其数目一经约定，便不宜随意变更。做客的一方要特别注意，切勿在没有告知主人的情况下随意增加拜会的人员，以避免给主人已有的安排计划造成不必要的干扰，影响拜访的效果。 2）做好准备。拜访前需要做以下准备工作。名片是自己身份的代表，交换名片也能更加获得对方的好感和信任，同时准备充足的书面资料，能够说明你的诚意，也足以使你在拜访中有条有理、主旨分明，会得到很高的印象分。拜访前要对自己的仪表服饰做些准备，衣服要端庄、整洁。男士最规范的是穿西装，女士最规范的是穿套装。要以干净整齐、端庄文雅的外表，给对方留下好印象。 3）做客之道。来到拜访单位后，要跟接待人员或是秘书人员说清楚：你是谁，是和谁预约好的，并请其转达、通报。 接待人员或秘书把你引领到指定地点，见到被拜访者的时候，不要忘记对接待人员或秘书道谢。如果没有接待人员或秘书引领的话，来到被拜访者办公室外，在进门前要先轻声地敲门或按门铃。敲门应是有节奏的、速度适中的三下，不能猛敲。即使门是开着的，也要站在门旁轻轻敲门，获得允许后再进入。 在进入被拜访者的办公室后，要主动和对方打招呼问好，有其他人在场要点头致意，如果被拜访者不主动介绍，不要主动询问别人和被拜访者的关系，以及来访的原因等。 进入室内之后，不要见到座位就马上坐下，而应坐在主人指定的位置。就座的时候，最好和其他人，特别是主人一起落座，不要见座位就坐。 拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者。到他人办公室乱翻乱动是对别人的不尊敬，即使去拿书刊杂志翻阅，也要征求一下意见。 当接待人员、秘书或被拜访者给你奉茶的时候，要立即欠身双手相接，并致谢。喝茶时要慢慢品饮，不要一饮而尽，也不要发出声音。 4）适时告辞。一般来讲，如果双方事先已经定好了拜访时间的长短，就要有时间观念，到点就应该告辞，而不应聊个不停，影响主人的其他安排。如果双方事先没有约定会见时间的长短，一般应以一小
时左右为限。当宾主双方谈完该谈的事情，就要及时起身告辞。 离开时要主动告别，不辞而别是不礼貌的。道别时要向在座的其他人致意。出门后，要请主人止步并道谢，如说声“谢谢您今天的热情接待”、“请留步”等，切忌不和主人打招呼就扬长而去。道别的时候要和主人握手告别并感谢主人的热情招待，但也不要让主人送出很远，或是在门口停留过长时间。 3．与上级相处的礼仪 领导是一个单位或部门的灵魂。尊重领导，是下属的天职，是上下级之间良好关系的前提和基础。 （1）不乱传话 在私下场合，领导难免也会和他认为关系比较亲近的下属不经意地透露一些单位尚未公布或者尚未正式形成决策的事情。如果你听到了，既不应随便评论，更不能当做“独家猛料”四处传播。否则，既不利于单位的安定团结、影响单位形象，又会影响单位的决策、甚至泄露机密。 （2）不越职权 不越自己的职权行事，这也是尊重领导的表现。一般情况下应该只向直接指挥自己的领导请示和汇报情况，不应越级请示汇报，没有获得授权，也不能代替领导或者其他同事行使本应属于他们的职权。 （3）维护尊严 1）领导理亏时，给他台阶下。常言道：得饶人处且饶人。对领导更要这样。领导并不总是正确的，但领导又都希望自己正确。所以没有必要凡事都和领导争个孰是孰非，在适当的时候给领导台阶下，维护领导的尊严。 2）领导有错时，不要当众纠正。如果错误不明显、无关大碍，其他人也没有发现，可以“装聋作哑”。如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出的，如一个眼神、一个手势，甚至一声咳嗽都能解决问题。 3）提建议时要讲究方式，考虑场合。不要当众提建议，应该选择在领导不忙、心情较好、没有其他人在场的时候。提建议时不要急于否定领导原来的想法，而要先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解。 4）不推卸责任。要明确自己的责任，避免工作中的扯皮、办事拖拉、推卸责任、诿过他人等不良的工 5分钟