相关的条例。所以，当务之急是赶到目的地，去找一家医院，送他就诊。同时让其它人在车里待命。如果确认是甲流，那全体乘客都要进行相应的隔离、确诊。如果不是，再送其他人到终点站。并告诫大家不要放松对甲流的预防。
第三，在途中，让这名乘客多喝水，同时若其他乘客有口罩可建议其带上口罩。并与大家沟通，是否可以将行程的目的地先驶向最近的医疗机构，这样可以让该名乘客在最短的时间内接受检查，这也是为大家的安全考虑。
第四，与司机沟通是否可以开窗通风，并就该现象询问司机是否有单独的卧铺提供给该名乘客，这样一来可以让其好好休息；二来可以保证该名乘客与其他乘客保持一定的距离，预防大面积传染现象的发生。
我会本着以人为本的原则处理好此事，防止甲流的扩大蔓延，保证对所有乘客负责的同时，也要注意对乘客给予人性化的关怀，我相信通过我的努力一定会处理好此事。
4、村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件，你是村支书，如何处理？ 【参考答案】这是一起紧急事件，我一定要保持冷静才能处理好。 首先，我会通知当地的公安部门协助阻止事态的进一步扩大；
其次，与两家积极的进行沟通，若情绪较为激动可由双方各选一名代表，了解具体的情况、问题的根源和主要矛盾，以便妥善的解决；
第三，要在坚持原则性和双方达成一致的情况下，处理此次事件；
最后，要找寻问题的根源，可能是政策宣传教育力度不够，还是因为自己平时的工作存在某些漏洞，认真的进行反思，避免以后此类事件的再次发生。
5.老人在小区做运动，经常播放音乐，有些居民反映音乐影响到他们的生活，如果你是小区管理员，你会怎样处理这件事？
【试题分析】从表面看这是一道群众与群众的人际关系题，但是当群众反映上来我们去处理的时候，就演变成了公务员与群众的人际关系问题了，而且具有很强的情景性。在实际工作中，我们经常会遇到这样的问题。从此题分析，老年人做运动有利于身心健康，应当予以支持，但是这种行为却影响了周围居民的正常生活，两者出现了矛盾。妥善处理这个问题，要求考生有较高的处理实际问题的能力。
【参考答案】 解决这个问题，一定要充分考虑到各方的利益，根据实际情况，寻找妥善处理问题的两全其美的办法，既保证老年人可以做运动锻炼身体，又要确保不影响到周围的居民。老人为国家的建设做出了杰出的贡献，在其年老的时候，我们应该更多的为他们提供生活和娱乐的方便，使他们的“夕阳红”生活更加的快乐和幸福，但是当老人的休闲娱乐与居民的生活产生冲突的时候，作为小区的管理人员，我将努力调和二者之间的矛盾，既使得老人的运动得以继续进行，又不影响居民的正常生活。对此，我将从如下几个方面开展工作：
第一，深入了解老人在小区做运动的时间和地点。如果老人的运动时间在清晨或者晚上，而此时很多居民正处于休息的阶段，那么首先跟老人进行沟通，希望他们能降低音量，从而在老人习惯的锻炼时间不变的情况下，继续保持锻炼。
第二，如果音量确实难以调整的情况下，建议老人改变活动的时间。我相信老人经历多年的沧桑，具有较高的觉悟，在关乎周围群众公共利益的情况下，会兼顾好两方面的需要。
第三，如果音量和时间的调整都难以达到目的，我将周边的条件，和老人商量，改变老人运动的场所，尽可能地与居民休息区距离稍远一点，既不影响居民正常生活，又不让老人走很远的路。我相信在不改变老人的运动时间、习惯，也不会降低运动时音乐音量的条件下，老人会赞同的。
第四，广泛地加强对居民进行宣传、教育和沟通，争取居民对老人的理解。作为“低头不见抬头见”的邻居，老人开展活动产生了一定的影响，我们也要多加理解，多一些宽容。
我相信，经过我的协调和努力，会找到一个两全其美的办法，一定会把我们的社区建设得更加和谐。
6、群众去上访情况，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推
脱责任，情绪很激动，你该怎么办?
【分析】：作为一名公务员必须深刻的认识到公务员三个字的深刻含义，公是人民公仆，务是服务人民群众，员是我们来自人民群众的一员，不能凌驾于人民群众之上。三个字中最核心的就是人民，人民群众是我们执政的基础，我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须坚持从群众来到群众中去的基本方针。群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。
【参考答案】1、 有群众来上访说明我们基层工作还是存在不到位的地方，没有很好的解决群众的问题。在这一点上我们要不断加强党的基层组织建设，比如大学生村官工程、三支一扶、选调生等，选拔优秀大学生充实到党的基层组织当中去，这样才能更好地防患于未然，把问题解决好。
2、 我必须转变工作态度，先给群众端茶倒水，让群众熄熄火，不要太冲动，放心，问题肯定会得到有效解决的。
3、把群众请到会议室，让群众代表认认真真的把事情的来龙去脉理清楚，不要叽叽喳喳的乱说，同时我做好记录，先调查了解。虽然事情不是我负责的，但是作为一个公务员来讲，必须贯彻党的宗旨，服务群众。执行“首问负责制”，决不能推卸推诿，踢皮球，否则讲严重影响党和政府的形象。
4、向群众讲解一点相关的法律法规和常识，以及处理问题的基本原则和办法。并根据自己的工作经验判断，向群众承诺一个时间，比如三天两天，让群众先回去，并留下自己的电话手机号码给群众，如有问题，可以随时和我联系。
5、待群众走后立即和相关部分负责人和领导汇报工作，请他们及时和群众联系和村干部取得沟通，迅速解决问题给群众一个妥善的交待。
最后，面对应急问题，我们首先不能慌张，这是解决问题的基本原则。只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。
7.单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办？
【思考要点】在公共场合受到领导和同事质疑 单位年终总结汇报既是对过去一年工作的总结，也是对未来一年工作开展的规划，具有承前启后的重要意义。同事对我的报告有意见说明同事对我的工作比较关注，参与度较高，因此，出现这种情况我会采取如下措施：
第一，我会冷静处理此事，确保会议的顺利进行，对同事的提问表示理解和感谢，而且我会考虑他的意见。
第二，先感谢大家花时间来听我这个报告，有不足之处还请大家指出和包涵。然后向参加会议的同事们说明报告是经过严格的程序和广泛的搜集整理工作制作出来的，涉及到单位工作的方方面面，所以可能会显得长一些。
第三，会议结束后及时与那位同事联系，就报告和他提出的问题交流沟通，注意态度要诚恳。如果双方经过沟通，发现报告并没有同事所说的那些问题，我也会真诚的向同事表示感谢，并希望他在以后的工作中继续给予建议和监督；如果报告确实存在问题，那我会详细听取并记录同事的意见，做好相关工作的调查，重新做出一份报告来。
第四，如果领导也赞同同事的意见，我首先会积极与领导进行沟通，虚心听取领导的意见和看法，接受领导的批评；同时，会以合适的方式向领导表达自己的看法，请求领导的指正。其次，结合领导的意见对报告进行进一步的修改和完善，在此过程中要做好实际情况的调查工作，广泛征求各位同事，尤其是有经验的老同事们的意见。最后，将修改后的报告交领导审批。
第五，这件事情结束后，我要进行深刻的反思和检讨，反省自己工作的方式方法，再做类似的工作时一定要严谨细致，要更广泛地征求同事们的意见，在用词用语上也要言简意赅、言之有物，做到精益求精。
8. 商场发放优惠券购物活动，后因出现假券，商场停止活动，但因此引起了不少消费者的不满与抗议，作为商场负责人你怎么做?
【参考答案】 对于商场因为停止优惠券购物活动引起消费者不满这个事情，作为商场负责人，一定要高度重视，妥善处理，并积极想办法消除消费者的不满和抗议，恢复我们商场的声誉，重获消费者的信任和支持。
第一，代表商场公开向消费者道歉，耐心解释我们商场停止优惠券购物活动的原因，也为由此给消费者带来的不便请消费者原谅。
第二，为保证消费者的合法权益不再受到侵害，我们会成立一个调查小组，对此次假券进行调查，尽快查清假券事件，并作出妥善处理。
第三，向消费者承诺，待事情查清之后，会尽快恢复此次优惠券购物活动，即使不能恢复也会给予其他优惠作为补偿。
总之，相信经过我真诚的道歉，认真的解决，消费者会原谅我们，重新建立对我们商场的信心。
9.突发洪水，你所在乡镇情况十分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导要你马上赶回乡镇开展抗洪工作；并且，这时接到上级防汛部门指示，你所在乡镇要作为泄洪地段；这个时候又接到紧急会议电话通知，要求你到市里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工作？
【试题分析】本题是情景处理题的自然灾害类型。在洪水爆发的大背景下，要求你在紧急场景下干完三件事情。实际考察的是公务员特定角色下的应变力和处理复杂问题的能力。
抗洪抢险是事关人民群众生命财产的大事，非常时期，任何事情都要服从和服务于这个大局，我将本着先公后私、先急后缓的原则，舍小家顾大家，站在抢险的第一线，根据领导指示精神，全身心的投入到这场战斗中。
第一，马上把家中的事情交给家里人处理，要服从防洪工作大局，并马上赶赴所在村开展防洪工作。
第二，打电话给乡镇领导，因为所在地段属于全县泄洪重要地段，是防洪工作重点，请另派其他在家同志参加县里紧急会议。
第三，赶到所在地以后，马上召集村级领导和骨干群众，分工协作，组成防洪指挥小组，并传达贯彻防汛指挥部泄洪命令，要求大家分工行动，坚决执行上级命令，要服从大局，做好群众思想解释及疏散工作。有情况随时向上级部门汇报。
第四，在规定的时间内转移、疏散群众，确保人民群众生命安全。 第五，妥善安置疏散群众，保证日常需求。
第六，洪水过后，组织村民开展生产自救，并做好防疫工作。
作为一名公务员，必须坚守自己的岗位，在面临重大抉择的时候，要顾全大局，敢于奉献。要以人为本，最大程度地保护人民群众的生命和财产安全。
10. 某村由于山坟的问题闹得不可开交，情况有越演越烈的趋势，你作为一名干部，你如何解决这件事?
【参考答案】 山坟争纷问题关系到农民的切身利益，不容忽视。作为一名干部，我会及时采取措施，妥善化解矛盾，避免事态的进一步扩大。
第一，立即赶赴现场，在赶赴现场的途中，联系村主任，向其询问现在事态的情况。到现场之后，平复村民的情绪，告诉他们这种方法不利于解决问题，建议他们用一种和平的方式解决问题。
第二，协同村委会的工作人员，组成调查小组，认真听取双方的建议，了解山坟问题纠纷的起因、矛盾点，做好记录，掌握第一手资料。
第三，在村里召开一个座谈会，邀请纠纷的双方参与，依据相关法律法规，对纠纷进行责任认定，切实解决纠纷问题，并做好双方的说服教育工作。
第四，纠纷得以妥善解决之后，对本次事件的解决过程进行适时的总结，并对此类事情的解决形成一个比较可行的方案，向领导汇报。
11. 有地方发生地陷，村民恐慌，你怎么处理？ 【参考答案】有地方发生地陷，造成村民恐慌，我有责任也有义务消除村民的恐慌情绪，解决村民的实际困难，使这个地方的村民恢复原有的宁静和祥和。
首先，查看是否有村民伤亡的情况，如果出现伤亡情况，及时通知医疗部门给予抢救治疗。并在塌陷区设置警戒线，提醒村民不要误踏警戒区。
其次，联系地质、气象相关专家赶赴现场，对现场地陷情况作出科学、专业的检查，了解地陷的原因。
再次，通过电视、广播、大喇叭等形式及时公布“地陷”事件的起因、经过，及时稳定村民的情绪，消除村民的恐慌。
最后，建立健全信息沟通渠道。通过张贴和宣传有关地陷的信息和资料，增加村民对于地陷知识的了解，提醒村民提高安全防范意识，并通过设置村民信箱，及时了解村民情况。
12、群众来办事，找错人、找错门时常发生，你怎么办？ 【参考答案】
遇到这样的情况，真诚的向群众表示歉意，这从侧面说明我们单位在办事流程方面的宣传不够或者比较复杂，应该引起我们的重视。因此我会从以下几方面着手处理：
第一、针对了解的原因制定措施。如果是群众对于单位办事流程的不熟悉，则可以建议在单位的大厅做个宣传板，向前来办事的群众介绍办理各项事务的流程。如果是本单位在一些办事流程上面过于繁琐，则可以在平时的工作中认真观察，并提出一些可以简化我们工作流程的建议，如果是平时缺少宣传教育，我们会在接下来的工作中加强对于流程的宣传等等。 第二、在平时的工作中也积极向同事请教和学习，进一步完善自己的想法和建议，最后向领导反映情况并提交自己的建议，多站在群众的角度看问题，同时要自己提高工作效率，政府机关减少不必要的流程，各个单位要完善流程说明、自动办公、联网办公等相关设施，给人民以便利，做到真正的为人民群众提供优质的公共服务。
13.如果你在执行公务过程中，遭遇群众的围攻。你怎么办？ 【测评要素】应急应变类
一名公务人员在工作中有时难免会遇到群众的不理解、不支持、甚至反对的情况，这是对我们工作作风和方法的检验。
第一，当这种紧急情况出现时，我会保持清醒冷静的头脑，灵活处理，尽量控制好场面，不让事态扩大，同时还要尽力完成工作任务。
第二，我会迅速反思是不是我在执行公务中因为言行的不当造成了群众的误解，如果是我的原因，我会立即向群众道歉并澄清误会，努力得到群众的理解和支持；如果是由于我在执行公务过程中，没有就工作内容对群众解释清楚，造成群众的误解和不满，我会立刻对群众作出相应的明确解释，并作好情绪的安抚工作，相信群众在我耐心的解释下会配合我们的工作。
第三，事后我会做出深刻反省，在今后的工作当中避免由于自己的原因出现类似的情况，在执行公务过程中做到严格、公正、文明，减少群众的不理解和误解，正确履行法律赋予的职责，真正做到执政为民。
14. 某小区比较乱，东西乱摆放，你是居委会的工作人员，怎么处理? 【参考答案】 和谐小区的建设需要小区所有人的共同参与。小区环境出现乱和差的情况，作为居委会的工作人员应当予以妥善解决，以保障整个小区环境的健康和文明。
首先，深入小区居民家中，与居民进行友好地交流，充分了解小区环境出现乱和差的原因。
其次，把了解的情况进行归类、整合，向领导进行详细地汇报，同时就问题的解决征求领导的意见和指示。
再次，根据领导的批示，逐步落实和解决。
一，通过小区板报进行宣传维护公共秩序的重要性； 二，与小区物业管理部门进行协调，加强小区公共区域公共卫生的管理和规范以及公共设施的增修和维护。
三，对小区卫生保洁工作人员进行培训，提高他们的责任意识和服务意识。
四，设立小区公共秩序意见箱，及时收集大家的意见，充分调动全小区居民的积极性，以促进整个小区管理质量的提高。
最后，我相信，在居委会领导的正确指导下，在居委会每一位工作人员的共同努力下，在小区居民的共同参与下，小区的秩序和环境一定会出现大的改观，我们的小区一定会更加文明和和谐。
15、假如你是某局副局长，分管信访工作。下午临下班时办公室主任突然报告，下属一企业的职工因单位不景气，几个月没有发工资了，想明天上午到市委集体上访。面对这种情况，你将如何处理？
【答案示例】
（1）摆明自己的观点，必须坚决反对上访和越级上访。 （2）立即向主要领导汇报此事。 （3）马上下去，做好安抚工作。
（4）制止了上访之后，要根据领导班子研究的意见，想方设法帮助企业摆脱发展中的困难，解决根本问题
16. 一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理，应该怎么做？
【参考答案】作为公务员，全心全意为人民服务是我们的宗旨，维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上”的原则，切实为群众的利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体我会这么做：
第一，要尽力安抚群众的情绪。我会和相关同事深入到受害群众中去，到医院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属，向他们传达我们的处理态度，请他们相信政府会尽快为他们解决问题。
第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从灾害的恐慌中解脱出来。
第三，成立事故调查组，彻底查清事故原因，依法严肃追究有关责任人的责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。
第四，保证信息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除群众的疑虑。
第五，召开政府工作会议。会同各部门负责人共同讨论，制定出处理该事件的处理方案，并做好分工工作，确保尽快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众的意见。
第六，事件处理后，要及时总结工作经验。
凡事预则立，不预则废。这件事情为我们的工作敲了一记警钟，要有“防患于未然“的意识。经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防安全进行排查，全面整治火灾隐患，不符合安全标准的要尽快整改。同时，加强灾害自救知识的宣传，联合社区和消防部门开展