消防演习，提高群众的自救能力。总之，要从根本上杜绝此类事情的再次发生，保障人民的生命和财产安全。
17.某村养猪场排放污水严重，影响居民生活，如果你是村委干部，应如何处理？ 【试题分析】这道题目是情景处理篇中的角色意识试题。你的角色是村委干部，你的任务是如何处理好养猪场排放污水，影响居民生活的现象。本题给考生限定了特定的场景与身份，让考生以村委干部的身份来处理这事件。这就要求考生应该从村干部本身的职责与义务出发，即从全心全意为人民服务的角度出发，端正态度，充分沟通，积极协调，最终合理地解决问题。
猪场排放污水，污染了水质，威胁着居民的健康。但同时养猪场关系到农村经济发展，作为村委干部，既要帮助养猪场发展好生产，又要切实解决好居民的生活问题。因此，我会不遗余力的协调好二者关系，确保居民健康生活，安心生产。具体措施如下：
第一，组成调查小组，明确分工，言明调查纪律，明确实施调查的期限。 第二，要求各小组根据分工开展调查。通过走访入户，进入养殖场，调查污染严重程度，主要污染范围等。在调查过程中要确保信息的可信度。
第三，召开座谈会。联系养猪场负责人和群众代表，通过座谈会核实调查信息；收集改善污水排放的意见和建议；做好双方的协调沟通工作，希望养猪场积极配合，改善污水排放。
第四，将调查了解的信息汇总分析，并请教相关专家，向养猪场提供合理化建议，要求其尽快改进污水排放方法，如修建污水收集池，将养猪厂的污水集中收集后用于田地的施肥；修建不渗漏的水泥收装池，处理固体粪便等。
第五，村委会要监督养猪场的整改工作，并根据实际情况提供相应的帮助。 第六，及时向村民反馈养猪场污水排放整改情况，自己能力不及的工作要积极向上级请示，征求领导的意见。
加强农村环境保护，是落实科学发展观、构建和谐社会的必然要求，是建设资源节约型、环境友好型社会的重要内容，是全面实现小康社会宏伟目标的必然选择。作为村干部我要从全心全意为人民服务的角度出发，把农村环境保护工作摆上更加重要和突出的位置，积极协调村民之间的各种矛盾，为构建和谐社会、和谐农村尽一份力。
18.你与司机到县里参加一次紧急会议，在偏僻的路段，发现前面发生了一起严重车祸，死伤数人。有人告诉你，肇事司机刚离开现场，并且告诉了你他逃窜的方向和车子形状，要追还来得及。请问，你怎么办？
【试题分析】这道题目是情景处理篇中的事故灾害类试题。此题的情景设置比较复杂，意在考查考生面对复杂事件时的抉择能力和处理问题能力，考生在审题中应特别留意“紧急会议”、“严重车祸”、“死伤数人”、“司机逃逸”等关键词，在答题中一定要本着“生命至上”的宗旨，切勿落入此题所设置的陷阱。
作为公务员，全心全意为人民服务是我们的宗旨，维护群众的生命安全是我们的责任，面对这样的紧急情况，我会本着“生命至上”的宗旨，发动当地群众展开积极的营救行动，争取使事故中的人员伤亡降至最低限度。具体措施如下：
第一，立即指挥司机与当地群众开展抢救工作，要司机把一些重伤员马上送到就近医院进行抢救，把人的生命权放在工作的首要位置。
第二，马上打电话报告110、120，要求派人参加救援，并把司机逃窜方向及车子形状向交警进行描述。
第三，协同交警维持交通秩序，保证交通畅通。
第四，向单位领导报告途中遇到的特殊情况，并马上与会务组领导取得联系，汇报自己所处情况，说明事情一处理完马上赶过去开会。
第五，协助随之赶来的交警、救援人员开展工作，处理有关事宜。 第六，救援行动结束后，迅速赶到县里参加紧急工作会议。
总之，我们在工作中面对复杂事件时，一定要沉着冷静，要善于抓住事物的主要矛盾，不能顾此失彼，这样我们才能把事件造成的损失降至最低限度。
19.有个领导死亡，公安局鉴定是自杀，家属不信，要聚众围攻公安局。你作为该领导单位的一名工作人员，怎么处理?
【参考答案】
面对这种情况，首先我要保持理性和冷静，从保障社会安全稳定为出发点来解决，化干戈为玉帛，保和谐、求稳定。
第一，将现场的情况汇报领导，启动应急预案，协同公安和安保人员维持现场秩序；与家属沟通，稳定情绪，告知暴力解决不了任何问题，大家要保持理性沟通，用事实证据来说明，避免冲突事件发生。
第二，根据领导的指示，安排家属与领导见面，做好见面会的辅助工作，将家属请进会议室，进行详细交流，对家属的心情表示理解。
第三，协助领导，了解家属对公安局鉴定方面存在的疑问，有哪些不明确。如果是公安局鉴定方面确实存在遗漏，则必须向家属承诺，将遗漏部分查明，给家属答复；如果公安局鉴定结果已经明确表明事情的真相，则对家属动之以情，晓之以理，安慰家属节哀。
第四，了解家属生活存在的困难，给予一定的帮助和照顾，解决家属后顾之忧。 公安局是保一方平安的机构，必须确保安全。群众因不明原因聚众围攻公安局可以理解，但事后必须接受教育，明白事件的严重性，要确保司法、执法的严肃性。
20、你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?
【参考答案】
身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时，路上有人说身份证落在宾馆了，而且回去拿已经来不及了，面对这种情况，我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施：
首先，稳定好身份证落在宾馆的人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。
其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并立即打电话给宾馆，问问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了，如果他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来，我要说愿意给送身份证的人报销来回的路费，如果他们愿意送来，则我们继续赶往机场候机即可；如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在，让他们帮忙送过来；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。
人际关系专项练习题解析
1.你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有
领导来的时候才工作，你怎么办？
【思考要点】我工作繁重 同事不做事总抱怨 只有领导来才工作 【参考答案】
＜表态＞ 和别的同事一起共事，大家应该一起合作将工作做好，并且要形成一个良好的团结协作的工作氛围。现在出现我的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作这种情况，我一定要积极去改变。
＜具体分析并提出解决办法＞ 首先，我会去了解两位同事的具体情况，和他们沟通。对于不做事总抱怨的同事，了解他的想法，了解他的抱怨是针对什么。如果是工作上的意见，以是否有利于工作为准绳；如果是其个人原因，做好沟通、关心，力所能及地给予帮助，若是有心理误区也会将加以疏导。
对于只有领导来的时候才工作的同事，会与其恳谈，了解出现这种行为的原因。如果他能完成本职内工作，那么会提醒他的做法可能会对其他同事的工作造成影响；如果他不能完成工作，则会根据情况对他提供帮助，督促其对工作作风进行修正。
其次，可能是自己和同事协调配合不够默契，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量完成任务。
＜总结与指导＞ 最后，相信我们的团队一定会改变这种状况，形成一个积极工作的工作氛围，一加一大于二，更好地完成工作任务。
2.小李和你在工作中是竞争关系，有一次小李把你和他聊天中告诉他的想法报告给领导，领导采用了，并表扬了他，同事都为你愤愤不平，谈谈你的看法？ 【思考要点】竞争关系 想法本是我的 表扬小李 同事愤愤不平 【参考答案】
＜表态＞ 有竞争关系的同事，把我的想法告诉了领导，领导采用了并表扬了他，遇到这样的事件首先我要冷静，虽然别的同事都为我抱不平，但我不能冲动，应该沉着对待，妥善处理。本着和同事和睦相处的原则，我会尽量不去找领导反映，应该同这位同事沟通，从而尽量避免以后出现类似的情况。
＜具体分析并提出解决办法＞ 第一，我会和为我抱不平的同事说明，不要孤立那位竞争对手，以免在整个组织中形成一种不良好的工作气氛。
第二，我会找到那位同事，问清原因，了解他是出于什么目的这么做的，从而进行沟通交流，委婉地指出他这种做法是不对的。
第三，如果这位同事态度不太好，那么以后我自身也要注意，以后在交谈时应该有所保留。
第四，同事之间以和为贵，我想在内心深处不会怨恨同事。争取以后能更好的合作。 出现这样的情况，也可能有我自身的原因，比如就自己的想法没有和领导进行及时的沟通，工作不够积极主动，这些在以后工作中都要注意。
3.你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？
【思考要点】两个领导关系紧张 领导刁难我 【参考答案】
＜表态＞每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。
＜具体分析并提出解决办法＞第一，处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。
第二，面对领导的批评和刁难，首先，我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或
者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。最后，相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。
第三，在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。
＜总结与指导＞总之，我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习，争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。
4.领导让你协助单位老王完成某项工作，大部分的工作是你完成的，结果领导只表扬了老王。同事们说，肯定是老王在领导面前打你小报告了，你怎么办？ 【思考要点】如何对待领导的表扬 同事的说辞 【参考答案】
首先，我得承认在工作中遇到这种情况是很正常的，同时作为一个正常人，此时的我不免会有些委屈，不过我很快会认识到事实肯定不是同事们说的那样。
其次，对于这项任务，老王是这个项目的主要负责人，与老同事合作完成工作，既是一个合作的过程又是一个学习的机会。因此，积极配合老同志的工作，使得工作有条不紊地展开并扮演好下属的角色是我的本职任务。领导的赞扬说明了是对这项任务胜利完成的肯定，夸奖老王，其实也是对我的认可和肯定，相信我和老王都不会把此当成开展工作及完成工作的重点。
再次，对于同事，我要积极主动地与他们交流，消除对老王的误会。向他们解释，这项任务的顺利完成，的确是与老王的付出分不开的。老王作为此次项目的指挥者，前期老王精确而又周密的计划，以及实施中的高度统筹，才使得任务能够圆满完成。而我的工作只是项目的一部分，在工作分工方面我和老王有着明确的界定，只是大家看到了我在具体实施中的表现，可以说我们中的任何一方都坚持“工作第一”的原则。相信，同事们都会通情达理，以工作大局为重，消除对老王的误会，
最后，由于同事的误解可能会让老王觉得有些委屈。所以，我会寻找一个恰当时间，与老同志即使交流与沟通，找机会与说明此事件缘由，不让他在思想上有负担。
面对这类人际关系，一旦出现这样的情况，我会尽快消除领导及同事对老王的误解，扫除工作障碍，解决问题，为共建良好的人际关系，共创和谐工作氛围而努力。
5.你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？
【思考要点】我是领导 负面批评 前任领导 【参考答案】
＜表态＞ 作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。
＜具体分析并提出解决办法＞第一，如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。
第二，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众
反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。
第三，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。
第四，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。
＜总结与指导＞ 评价我们的工作，群众最有发言权。我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众的利益为重。作为部门新上任的领导，我会以前任领导为鉴，以为人民提供最满意的服务为一切工作的标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
6.你的同事跟合作单位闹不愉快，合作停止，领导让你去推进，怎么办？ 【思考要点】合作单位 不愉快 我去推进 【参考答案】
和其他单位的合作不仅关系到我们单位日常工作的开展，也关系到我们单位对外的形象，我一定会将这项工作做好，处理好与合作单位的关系，推进双方的友好合作。具体我决定从以下几方面开展工作：
首先，我会深入了解同事跟兄弟单位合作停止的原因，以及合作的进程情况。对于同事要充分肯定他之前的工作，理解他现在的处境。对于合作单位要注意沟通、交流，多听取他们的意见和想法。
其次，根据了解的情况解决问题，具体问题具体分析。如果是因为双方在工作态度、方式方法上出现摩擦，那么我会与同事交流，希望同事以工作为重，以大局为重，转变工作方式，以双方能接受的方式开展工作；如果是双方在沟通过程中产生误会，则要及时与他们沟通交流，开诚布公、消除误会；如果是因为合作单位对我们提出的合作方案有意见，则要向他们耐心解释我们制定决策的出发点，以及这项决策会给我们合作双方带来的巨大收益，争取他们的理解并最终达成共识。相信以我们的诚意，合作单位也会摒弃前嫌，愿意将合作进行下去。
最后，我会与同事商量，根据工作开展情况重新制定合作计划，尽快恢复正常工作，并把工作的进展汇报给领导。
我相信在工作中只要我们坚持工作第一的原则，多与同事、合作单位进行沟通，以积极乐观的心态处理问题，那么就会使工作开展的更加顺利。
7.你和小张以前平级,之后竞争上岗,你当了领导,小张心中不满，经常找理由请假，引来同事议论纷纷，说你与小张有私怨，你怎么办？ 【思考要点】小张不满 找理由 同事议论纷纷 【参考答案】
第一，作为新当选的领导，首先我要感谢大家对我的信任，将我提拔到一个领导的职位，我会一如既往地努力工作，绝不骄傲自满。同时更要处理好与同事之间的关系，不能因此而产生不良情绪，更不能将情绪带到工作中，只有营造一个温馨团结的工作氛围才能使工作做得更好。
第二，对于小张的不满，首先我要自我反省，是不是自己当选领导后，由于工作繁忙，忽略了对同事的关心，或者在说话的时候语气有些生硬，让同事感觉我高高在上而影响了我们之间的关系。如果是的话，我会及时改正，并在合适的场合与小张沟通，请他予以原谅；
对于小张的请假问题，要及时调查清楚，看小张是否因为家庭原因等客观情况才请假的，如果是这样的话，要及时在工作和生活中对小张予以帮助，这样才能使他更踏实地工作。如果经过调查，小张请假经常是主观原因造成的无故请假，那我会找合适的时间以合适的方式与他交谈，并向其讲清工作请假制度。