第三，我相信在我们的共同努力下，我们的关系会更上一层楼，同事们看到我们融洽的关系也会消除顾虑和猜疑，同心协力更好地为单位工作。
融洽的同事关系是顺利开展工作的保证，发生这件事我作为领导是有很大责任的，毕竟是因为上任后没有处理好与同事之间的关系，今后我一定更加注意处理好与下属之间的关系。虽然现在我是领导，也要虚心向小张学习，积极听取同事的意见和建议，使工作能更好地开展。
8.之前你的上级一直对你很信任，但是最近你发现很多事情他直接向你的下级通知，而你的下级也经常直接向你的上级汇报，你该如何处理？ 【思考要点】 越级问题 【参考答案】
如果出现了这种问题，我一定要反思自己，尽早弄清情况，冷静处理。
第一，如果因为工作原因，很多时候我不在场，不能直接听取领导的指示和向下属安排工作，那么出现这样的状况是情有可原的。在今后，我要合理安排时间，争取做到对领导的指示和对下属的工作状态了然于胸。
第二，如果是上级越级对下级安排任务，并要求下级向上越级汇报工作，那说明我的工作出现重大失职，我一定要好好反省。是否态度不端正，对领导的安排充耳不闻；是否借口多多，在调配人力资源等方面夸大困难，不支持领导工作，影响了工作进程；是否督导不力，安排工作任务缺乏明确的绩效考核制度，导致效率低下；是否威信不够，不能身先士卒带动团队的士气，导致由我直接安排的工作，执行力度不足；是否业务不精熟，在工作中遇到瓶颈或难题时，不能提出行之有效的解决方案；是否不够民主，在听取下属汇报工作、提出建议时，掺杂了过多的主观意见和情绪，不利于调动下属的积极性。
第三，我相信自己在弄清了不利于工作开展的症结所在后，有的放矢地加以改进，就能更好地融入团队、更有效地运行团队，会重新得到上级的认可和下属的支持的。 9.你被提拔了，同事突然对你很冷淡，你怎么处理? 【思考要点】被提拔 冷淡 【参考答案】
第一，我提拔了，首先我要感谢大家对我的信任，我会一如既往地努力工作，绝不骄傲自满。同时更要处理好与同事之间的关系，不能因此而产生不良情绪，更不能将情绪带到工作中，只有营造一个温馨团结的工作氛围才能使工作做得更好。
第二，对同事的突然很冷淡，我首先要反思自己，是不是在提拔后由于工作繁忙，忽略了对同事的关心，或者在说话的时候语气太神气，让同事感觉我是小人得志而影响了我们之间的关系。如果是的话，我要立即检讨自己，在合适的时候向同事们道歉，放低自己的姿态，团结同事、关系同事、帮助同事，以最大的诚意重新打造与同事的关系，与同事们保持良好的关系。
第三，如果我并没有出现这些问题，而只是同事们的担心的话，我要继续保持谦虚谨慎的态度，在合适的时机与同事进行推心置腹的交谈，向他们表示，我还是以前那个我，虽然提拔了，但同事之情、合作之情一直还在，我并不会因为自己提拔了而在心态上有什么变化，请同事继续相信我。我相信，在我的努力下，同事会对我重新友好起来，从而创造良好的工作氛围，同心协力更好地为单位工作。
融洽的同事关系是顺利开展工作的保证，发生这件事我作为当事人是有很大责任的，毕竟是因为我提拔后没有处理好与同事之间的关系。今后，我要更加谦虚谨慎，积极听取同事的意见和建议，和同事保持友好和谐的关系，使工作更好地开展。
10.新进入一个单位，老同志觉得你年轻对他构成了威胁，看你不顺眼，总挑你毛病，你怎么办？
【思考要点】与老同志的关系 【参考答案】
一个和谐的工作环境和工作氛围对每一个从业者都是非常重要的，他可以提高我们的工作效率，甚至影响到工作以外的情绪等。
第一，作为一名新进的员工，刚到一个新的环境，接触新同事，对周围的环境不是很了解，所以产生一些小误会也是有可能的。如果老同事对我有异议，首先应该反思自己。是不是自己刚来对一些工作上的原则或是方式方法还没有掌握，影响了其他同事正常的工作程序，造成老同事对我不满意；是不是自己的态度不够谦虚，露出了年轻人的年轻气盛和浮躁情绪，让老同事觉得不能接受。
第二，无论是从哪个角度去分析，我想老同志之所以对我要求高，都是为了我好，每个人看问题的角度都是不同的，老同志对我的挑剔很可能就是老同志对工作严格要求的表现，“经验是最宝贵的财富”，老同志拥有宝贵的工作经验，无论怎样，我都应该尽可能的去向老同志靠拢，争取早日改掉身上的坏习惯，不断的充实自己，完善自己，向老同志学习，以老同志为榜样，以便达到老同志对我的期待和要求。
第三，我想，功夫不负有心人，只要我去努力了，老同志会看到我的优点，无论谁的存在都是在为这个集体去努力的，大家都是为了一个共同的目标在奋斗，谁也不会对谁造成威胁，只要我们真诚的去沟通，在工作上互相扶持，在生活上互相帮助，心往一处想，劲往一处使，肯定可以战胜任何困难，取得最后的成功。
11.你去下属单位实习，觉得领导工作方法死板、处理问题的方式不对，你怎么办？
【试题分析】人际关系题，归于公务员与领导关系处理类。要解答好此题，首先要弄清“你”的角色是什么？是一个到下属单位去实习的公务员。其次是摆正自已与下属单位领导的位置：被领导者与领导者，必须以尊重、服从的态度来对待领导，要虚心向领导请教，以恰当的方式向领导提出意见。题中的陷阱就是“觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对”。必须用公务员处理与领导关系处理的正确策略来应对题目陷阱，才能化险为夷、胜券在握。
领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们都要以工作为重，以大局为重，尊重领导、服从安排。尤其作为一个下放到下属单位去实习的公务员，如果下车伊始就对单位领导评头论足、说长道短的，这是极端错误的。我不会这么做。如果是我，我会这样处理：
第一、到下属单位实习，我的主要工作是在下属单位领导的指导、监督下完成我的实习任务。我一定尊重、服从下属单位领导，尽快融入新的团队，绝不能以“钦差大臣”自居，指手画脚、盛气凌人。
第二、我只是感觉领导的工作方式和工作方法存在着不足之处，在对下属单位的情况还不了解的情况下，不能贸然向领导提出意见，而是先进行认真地观察和调查。如果领导的工作方法和处理问题的方式符合基层的实际情况，能有效地组织工作，解决问题，这就说明了我主观判断严重失真，今后引起高度注意。如果确实有“工作方法死板，处理问题的方式不对”这一现象，我既要维护领导威信、形象，同时作为从上级单位下来的公务员也有责住纠正这一现象，事不关已、高高挂起和“明知不对、少说为佳”的做法均不可取。我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式，如用汇报思想、工作情况等方式真诚委婉地与领导沟通，并适时地提出自己的想法。如果领导没有采纳我的建议，我同样会尽力完成好领导安排的各项工作。
第三，还有一种情况，假如领导处理问题的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会以适当的方式再向上级领导反映。
政治鉴别能力与责任意识、角色意识都是公务员应备的基本素质。在今后的工作中，我一定摆正位置、明确责任；加强学习、提高能力，特别是政治辨析能力、调查研究能力、批评与自我批评能力、人际沟通能力，做一颗永不生绣的锣丝钉，党和人民把我拧在哪儿，就在哪儿发光发热、熠熠生辉。
12.如果你刚进单位不久，你的领导经常表扬你，他的意图是什么？单位其他同事如果对此
不满，你将怎么办？
【测评要素】 协调人际关系
第一，领导表扬我，一是对自己的肯定，一是为了激发我的动力，使自己在以后做工作更加有干劲。作为我来讲，一定要再接再厉，做到“傲不可长、志不可满”！决不沾沾自喜！同时对于自己的不足也要有深刻的认识，时刻不忘提醒自己去改正。
第二，对其他同事不满，我认为主要应该从我自身找原因，不能急躁冲动。首先，保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们对此不满，我会认真展开自省，比如，是因为我平时细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体原因，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们对我不满、疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。在今后的工作中注重团队力量，将大家的功劳牢记于心，向领导汇报工作时阐明是大家共同努力地结果。
第三，总之我认为，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，众人捡柴火焰才高，团结才会有力量，才能无坚不摧。
13. 由于你犯了一个错误，虽然这并不是由你主观造成的，但影响比较恶劣，群众意见较大，上级领导要求严肃处理，并处分你，你怎么看，有什么想法？ 【测评要素】人际关系 【答案要点】
遇到这样的状况，由于自己犯的错误造成不好的影响，导致群众产生意见，我一定会主动接受批评，尽量弥补这次错误所造成的损失，不会因为被批评而产生情绪影响工作。
第一，我会积极的接受领导的批评和处理，主动和领导沟通交流，寻求帮助，虚心向领导请教，请他指出我自身存在的问题，并认真改正。
第二，诚恳的向由于我工作失误受到影响的群众道歉，争取取得群众的谅解，同时认真听取群众的意见，积极主动的去弥补工作上的损失，把损失减到最小。
第三，同时我会做一个深刻的自我反思，反思自己在这一事件中的不足之处。如果是由于自己工作经验不足，在今后的工作中一定会多向领导和老同事请教学习，在工作之前做好充分了解；如果是由于自己业务不熟练，我会尽快学习本单位的工作流程，熟练掌握各项业务技能，多向领导和周围同事请教，加强学习，提高办事能力。如果是由于工作方式方法上的问题，我会主动改正，在工作中总结经验教训，端正工作态度。同时我也会以此为戒，今后努力工作，提高自己各方面能力，把群众的满意作为自己今后工作的标准。
14.你是单位的新人，一次在你准备向领导汇报工作的时候，在门外听见一位同事在向领导说你的坏话，你会怎么做？
【试题分析】此题有三个关键，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在处理问题时千万不可偏离这个身份；二是听到他人讲“自己的坏话”时能不能保持冷静，是闻过则喜，反省自己，找出自己的缺点和不足并加以改进，还是老虎屁股摸不得，大发脾气，暴跳如雷；三是题中涉及两个人际对象：一个是领导，另一个是说坏话的同事，你能否区别对待，因人而异采取不同对策。
团结和工作在我心中是第一位的，对待他人的批评性意见，我们只有做到闻过则喜，有则改之，无则加勉，才能不断的进步，更好的完成工作。尽管我更希望同事能当面帮我指出缺点和不足，但同事选择了向领导反映，也是有道理的，我必须理解，我相信同事主要是担心和我不好沟通或者怕沟通没有效果，因此我不能有任何消极想法。具体来讲，我会这么做：
第一，我应该小心回避。我要安静地走开，以免自己情绪不够冷静，影响事情的妥善处置，毕竟这时候的我还是比较尴尬的，我应该在自己心态平静下来后再去向领导汇报工作。
第二，我会认真反思。针对同事向领导反映的事情进行深刻的自我反省，为了能够对自己有一个客观准确的评价，我还可以向领导、该同事，以及其他同事请教，态度诚恳地请大家对我的工作进行批评和指点。而对于同事向领导反映情况一事，我会只字不提。
第三，我会区别对待。通过分析和交流，我会找出总是的症结所在，并且会根据不同情况，区别对待：如果是因为我还是新人，不太熟悉工作和业务关系，我会加强专业知识和技能的学习，努力熟悉工作，满足单位对我的要求。如果是他不太解了我的为人和工作，我会适当增加和他的交往，注意方式方法和他交流沟通，让该同事了解我、理解我、支持我。
第四，我不会讲同事的坏话。不管是什么原因，我都会保持平常心态，并努力做到对该同事心存感激。同时，我还会提醒自己，今后对他人有意见要当面提，有夸奖要背后说。
此后，作为一个新人我会积极地反思：当他人表扬我时，我要认识到这是在鼓励我，现实中的我还有很大差距，需要加倍努力；当他人批评或指责我时，我要认识到这是对我的高标准、严要求，是对我最大的帮助。总之我要更加积极对待工作，完善自我，不断创新，做一个合格的公务员，做一个受人欢迎的年轻人。
15.假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？
【试题分析】这个题目着重在于一是考察我们能否正确对待他人的优点缺点，二是能否正确对待工作。
能否得到领导的表扬，可以从一定程度上说明我们的工作是否出色。因此，面对这种情况，我们不能怨天尤人，牢骚满腹，只能自我反省，向同事学习，找出差距，迎头赶上。具体来讲，我会这么做：
第一，我要认真地自我反省，我信奉这么一句话，凡事多想自己的过，少去追究他人的错。我自认为比同事工作更扎实，但同事得到领导表扬，我却没有，我相信原因肯定在于我本人，我是应该好好反思一下的。我得弄清楚，究竟是我的工作没有像自己认为的那样扎实，还是领导对我了解不够。
第二，我会虚心向同事学习，孔子曾经说过：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之；择其不善者而改之。”同事善于汇报是优点，夸大事实是缺点，我要学习同事善于汇报的优点，及时向领导汇报自己的工作、想法和意见建议，让领导了解我，支持我，这对于我今后的工作开展是很有帮助的；我会克服同事爱夸大事实的缺点，在工作和汇报中，实事求是，办实事，讲真话。
第三，我会加倍努力工作，我们干工作的目的不是为了领导的表扬，但是没有得到领导表扬，在一定程度上说明我们的工作还不够出色，只有加倍努力工作，才是唯一正确的选择。 16.你和一个同事能力都很强，资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？
【试题分析】这个题目有两个考察点：一是你能否正确面对竞争，二是你能否冷静理智面对他人的“贬低”，这种题目也要防止一种倾向，那就是不能把自己说得没半点脾气和个性，这样反而显得不真实。
我是个积极上进的人，面对出国深造的机会，我会尽力争取，但是我会注意方式方法，绝不以贬低他人来抬高自己。这时候，我会这么做：
一是保持冷静。当前社会竞争压力大，为了争取出国机会，同事在领导面前贬低我，我得知后肯定会气愤，因为我认为，一个人应该敢于竞争，善于竞争，但还必须公平竞争，不能在竞争中使用不光明的手段。但是我必须保持冷静态度，宽容的心态，不管同事在领导面前反映的是否属实，我都不要太过计较，要充分相信领导会哟哟一个正确的判断。
二是认真反思。平时里同事之间常以表扬鼓励为主，同事的所谓“贬低”，不会是空穴来风，肯定会有根有据，其实就是帮我指出我的缺点，正确对待同事的所谓“贬低”，根据
这些贬低所列举的我的种种缺点和不足，进行有针对性的整改，才是最为正确的态度。
三是积极争取。在领导没有做出决策之前，我也会在充分分析的基础上，积极争取这个来之不易的机会，但是我只能强调自身优势，不能贬低其他的同事。
四是大局为重。我相信一句俗话：“尽人事，听天命。”怎么决策是领导的事，尽力去争取了，就无怨无悔。不管能否得到这次出国学习的机会，我都要保持乐观心态，能够去，就珍惜机会，虚心好学；不能去，就加倍扎实工作，争取今后更多的机会。
17.如果你被录用，单位派你到下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作？
【分析】不支持、刁难。考察的重点在于你是否能依靠自身能力素质来树立威信，而不是以权压人。
对于下属单位而言我是上级领导，但是我不会以领导自居，更不能以权压人，我会在工作中展示自身的优秀品质和能力素质，在沟通中消除误会，化解刁难，在工作实践中树立起自己的威信。具体来讲，我会这么做：
第一，我会通过自我反省和主动沟通，了解他们对我的看法和真实意图，弄清他们对我刁难、与不支持的原因--是对我这个人不认可，还是因为我的到来影响了他们的正常工作。
第二，我会根据不同情况，采取不同对策。作为一名上级单位派来的蹲点干部，我务必要把握好以下几点：一是要摆正位置，当好配角，协助下属单位领导开展工作。二是要谨慎低调，严于自律，不以领导自居，维护好本单位及本人的良好形象。三是要谦虚好学，完善自我，不断提高身的能力素质，特别是积累经验。
第三，必要时，我还可以在注意方式、把握分寸的基础上，向领导汇报，请本单位领导帮助协调沟通，化解矛盾。
总之，我要立足依靠自己的努力，借助各种力量，尽早消除误会，打开工作局面。 18.你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？
【试题分析】这是一道处理公务员与群众关系的题目。题目的难点在于来访群众一定要见领导，而领导外出前指示没有大事不要找他。答案只能从解决群众问题又不打扰领导的角度去寻找。这需要考生具有很强的处理问题的能力。本题矛盾焦点集中在来访群众一定要见领导，而领导外出前指示没有大事不要找他。无论支持见或不见，都要给出个自圆其说的理由。一方面，“从群众利益无小事”这一点出发，群众来访就不是小事，领导虽在外地，那也可以电话联系汇报，取得群众的理解和信任；另一方面，如果能够弄清楚群众非要坚持见领导的原因，并能说服群众收回这个目前不能满足的要求的话，这个矛盾就可以化解。
群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：
第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。
第二，向来访群众实事求是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。 第三，耐心的向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。
第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解我的工作，关键是要认真对待群众，给群众解决好实际问题。
第五，接下来，我会根据这个同志反映的情况进行调查，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。这期间要跟这位群众保持密切沟通，了解情况。当全面掌握事情情况以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及时作出正确处理，彻底解决这个问题。
我们的党是立党为公、执政为民的党，是全心全意为人民服务的党，我们一定要把群众当亲人，把群众遇到的困难看成是自己遇到的困难，只有这样，我们的群众才会相信我们的