服务，又注重增强企业内涵，追求企业品牌，树立企业形象。公司推行ISO9001、ISO14001、GB/T28001质量、环境、职业健康三大国际质量管理体系认证，公司内部管理向现代化、科学化、规范化迈上一个新台阶。
xx社区物业服务有限公司在服务区域开发、争创全国一流征程中任重道远，我们将继续在理论创新和机制创新上勇往直前，不断增创新优势，更上一层楼。
二、公司营业执照、税务登记证、法人身份证、资质证书复印件（附后）
三、201x年公司财务报表（附后） 四、公司业绩
1、市xx苑和科技xx大厦 2、xx公园
3、xx社区移民安臵小区
五、主要管理人员
姓名 xxx xxx xxx 性别 男 女 女 拟定职务 经理 主管 物管 证书（附后） 物业管理企业经理证 物业管理企业经理证 物业管理企业经理证 15
第二章 物业管理服务的整体设想与策划
一、对xx家园物业的认识
崛起的湘中
这是一块神奇的土地，物华天宝，人杰地灵。从这里走出了蔡和森、秋瑾、罗盛教、蔡畅等一大批革命先烈，锑矿储量世界第一，煤炭、白云石、大理石等储量位于全省之首，祀孔古乐、南欧北梅更是凸现了xx深厚的人文底蕴。
新世纪的xx更是政通人各，蓄势待发。市委、市政府正带领着娄底人民以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大精神，紧紧围绕实现娄底跨越式发展目标，全力实施“向传统产业要新富、创造新的财富热点、以人为本经营城市”的发展战略，立足娄底，辐射湘中，逐步成长为长珠潭经济圈的重要部分，融入泛珠三角经济圈，大力推进工业化、城镇化、农业产业化进程，力争用五年乃至更长一些时间把xx建设成富裕的经济强市、秀美的旅游城市、文明的现代都市、安全的法治城市，使之成为“崛起的湘中”
“如椽巨笔写华章，明日全省看娄底”。xx家园的建成，标志着娄底一个新的房地产板块的形成，它必将掀起城市崛起的新一轮发展高潮。
兢兢业业的大屋物业人，将全面配合湖南xx房地产开发有限公司的发展目标，以“与日俱进、开创未来”为原则，以“依法管理、尽职服务、求实创新”为宗旨，努力营造一个文明、高雅、舒适、安
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全和方便的工作环境及生活环境，使xx家园成为体现“xx物业”风格、体现“xxx”管理水平的经典之作。
二、提高物业管理服务水平的整体设想与策划
小区出入口三处，分设在xxx南路，xx连接线路；本项目物业总占地面积39361.76平方米，建筑密度23.33%；综合容积率3.52；绿化率47.5%。
本项目共12栋高层商业住宅楼，物业总建筑面积164986.03平方米，其中地下总建筑面积26302.28平方米，地上总建筑面积138683.75平方米（住宅建筑面积126464.81平方米，共865套住房，商业用房面积3699.99平方米，办公用房建筑面积7986平方米）。本项目车库1个，地上车位25个，地下车位760个。
物业地段四至范围：东至xxx，西至xx连接线，南至汽车xx，北至xx河南路。
xx家园环境绿化设备完善，智能化程度高。为居住人们提供了一个舒适、安全、人性化生活的适宜环境。针对该项目的智能化、园林式、人文化等特点，作为专业化、社会化程度均较高的xx物业公司，为了让全体业主拥有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的生活环境，创建一个业内典范的人文社区，我们拟定出xx家园的物业管理整体设想及策划。
（一）高标准要求，高水平管理
在拥有xx家园管理过程中，我们将高标准地制定管理要求，实
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行高水准的管理，确保管理目标的实现，必须采取一系列的高标准、高水平的管理措施：
1.严格管理，规范运作。湾田家园的管理按ISO9001：2000质量管理体系标准运作，实施专业一体化管理。保证实现标书及管理合同中作出的各种承诺。
2.要实现高标准的要求，达到高水平的管理。在大屋物业，每位员工既是管理的客体，还是管理的主体，实行以人为中心的管理，充分发挥人的主观能动性。
3.充分调动xx家园业主自治、维权的积极性。成熟先进的物业管理离不开xx家园业主的自治、自律。我们将通过宣传、文化活动、沟通机制等措施充分发挥xx家园业主的作用，调动广大xx家园业主共同参与物业管理，使xx家园业主自治、自律与专业化物业管理相结合。
4.全面互动，加强法律意识，规范管理，真心实意维护xx家园的利益，办实事、办好事，全面实现物业管理公司、业主之间的积极互动，让广大业主主动地出谋划策，达到显管理主体（物业公司）与隐管理主体（xx家园业主）的和谐统一，让湾田家园的管理工作做得更深远、更有成效，同时也事半功倍。
5.引入保险机制。随着管理物业价值的不断增大，引入保险机制，实行互动社会、风险共担是先进物业管理企业的必然结果。对于湾田家园价值巨大的设备、设施、车辆、财产，我公司将积极投保停车场责任险、机器损坏险等，将更多的精力投入到管理服务工作中，同时
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让业主的利益得到切实有效的保障。
6.明确组织目标，不断更新思想。我们倡导顾客主权，公司的未来及成功的第一位，积极汲取现代营销理论和方法，这也是我公司可持续发展战略目标的重要内容。 （二）管理深度和广度的做法
随着经济的快速发展、生活水平的极大提高，人们的知识层次和生活品位也大幅度地得到提升，其对所居住地或工作地的物业管理工作的要求也越来越高，不仅希望服务效率高、质量好，而且更要求物业管理的层次深、范围广。我们在这方面的工作将深得人心、广得人缘。
1.实施“人性化”物业管理，关注业主、关注环境、关注社区，深入领悟马斯洛的层次需求理论，满足不同需求，提高工作和生活质量，形成社区温馨和谐的人文氛围，使xx家园成为“人性”得以充分张扬的生活空间。
2.设臵“服务中心”及“智能监控中心”，建立信息网络。为使xx家园管理深度和广度的外延无限延伸，信息快速反馈并及时处理十分重要，我们将在xx家园设臵24小时“服务中心”，该中心运用先进的计算机信息网络，负责所有信息的接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪，使管理上不留漏洞，杜绝盲区，不断改善服务质量，拓宽服务内容。在xx家园控制室内设臵智能监控中心，对xx家园所有智能设备实时监控，实时数据更新，提高应急处理反应速度。
3.与企业管理策划、咨询公司密切合作，进行诊断和自我诊断，
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