请修服务等。
⑺ 人员素质上要求一专多能，提倡“高门槛进、高门槛出”。所有员工即是自已所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。 （二）运作系统 1.整体运作流程图
前期介入 拟定方案 机构组建 岗位培训 验收接管 日常管理 整体运作流程图说明：
⑴ 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、
互相制约，保证各环节紧接，既无盲点，又无积淀。
⑵ 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司ISO9001质量保证体系进行运作。
⑶ 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 2.内部运作流程
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⑴ 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层即是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
⑵ 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件规范。同时人们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。
（三）激励系统 1.激励系统示意图
工资福利机制 奖励机制 激励机制 培训提升机制 文化活动机制 思想工作机制 2.激励系统示意说明：
⑴ 激励系统是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
⑵ 思想工作机制重在激发潜能，开成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个
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性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。
⑶ 完善的奖罚机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的方式实行物质奖励和精神奖励相结合。
⑷ 培养员工在实际工作中要具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位臵，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精准求精。在提升上不拘一格，平者让，庸者下，为人才的颖而出创造良好环境。方式有培养、提升、培训、进修等。
⑸ 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资评定。既考虑群体技能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。
⑹ 文化活动系统是大屋物业的发展之源。通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、家庭日酬谢家属等。
⑺ 在以人为本的激励系统中，我们还将结合先进管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增加主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 （四）监督与自我约束机制
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1.监督机制
管理效果 服务质量 业主及社会各界 监督 管理 处运作的同时接受员工监督 组织行为 管理制度 市房地产管理局 监督 收费标准 消防、治安、纳税 业主 监督 委托管理 合同规定 客户服务中心 监督 管理处人、财、物 资源，管理质量 大屋及IS09001 体系监督 2.监督机制具体办法
●公开监督制：公布管理处监督投诉电话、意见箱，24小时受理投诉，员工挂牌服务（工作牌）。
●定期报告制：管理处定期向房地产开发商（或业主委员会）、大屋物业公司报告工作，检查物业管理事宜，确保实现大屋物业公司标书中的承诺。
●有户评议制：采取定期和不定期的方式，通过发放意见征询表对管理处各项工作及人员进行评价，发现问题及时纠正，以保证实现管理目标。
为使监督机制发挥最大效能，我们将认真执行“公开监督制度”、
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“服务工作报告制度”和“服务评议制度”。
3.自我约束机制：依法管理、照章办事
●外部约束：执行国家、政府发布的有关规定、条例和实施细则及物业管理合同。
●内部约束：
⑴ 月度质量检查制：贯彻公司不定时对管理处工作进行全面质检，在此之前管理处先做每月自检，发现问题及时纠正。
⑵ 实行末位淘汰制：公司每年组织管理处对员工进行全方位考核；实行末位淘汰，对不合格予以降级待岗培训。 （五）信息反馈系统
1.信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与湾田家园经营管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。
2.保证信息反馈通道，信息处理集中，所有信息汇聚到客户服务部，经过分析整理，并由客户部发出指令，跟踪检查。
3.保持指令权、检查权和处理权的相对统一。 4.充分利用现代化管理手段获得信息。
5.在检查控制的方式中，我们采用行政松紧、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制，现场控制、反馈控制等方式。
6.对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。
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