高品位的社会风采。在社区环境文化颇有创意的大屋物业将凭借丰富的经验和良好的企业机制，在湾田家园合情演绎大屋物业管理模式，使大屋模式与湾田家园的环境特色、地理优势、人文特征完美地结合，塑造区域的物业管理典范，并最终实现青出于蓝而胜于蓝的目标。 （二）建设规范精干管理队伍
在对湾田家园实行物业管理期间，我们将会把工作重点放在建设一支将大屋物业管理模式与湾田家园人文环境全面嫁接的专业化、规范化物业管理队伍方面。大屋物业历来重视员工培训工作，公司建立有一整套理论学习和实际演练相结合、有的放矢的培训机制，我们分别对中高阶管理干部及房管员、水电工、护管员实施培训并经考核合格方可上岗，强调一专多能，持双证上岗（即：物业上岗证和电工证），因此，我们有信心在委托管理期内确保拥有一支既有理论知识、又有实践经验的高素质精干队伍。 （三）实现社区管理服务突破
委托管理期间，我们在做好基础性工作的同时，还将在湾田家园塑造个性化服务和市场细分原则下增加管理服务的技术含量等方面有所突破，创造具有自身特色的物业管理模式。
个性化服务是为了适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们提倡的是，在满足业主的群体需求、一般需求的同时，最大可能地满足业主的个体需求和特殊需求。
针对不同层面和类型的业主，大屋物业将根据各类业主的需求，在管理处建立起适合不同层面、不同类型的个性化社区服务体系，将
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以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为人员细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。 （四）提升管理水平重大措施
为确保湾田家园管理目标及整体设想得以实现，大屋物业详细规范了5大项重要措施，确保项项有准备、招招能落实。
措施之一：四项服务标准衡量服务优劣。
评价服务优劣管理水平高低的标准，着重于以下四点：一是服务品种能否满足业主需求；二是服务质量与速度是否到位；三是收费是否合理；四是服务过程是否令人满意。大屋物业管理正是这样设身处地为工作人员着想，并运用管理手段为工作人员服务，坚持四项服务标准，以得到工作人员及行业内部的认同。
措施之二：目标计划管理
大屋物业十分重视计划管理，并在实践不断发展和完善，到目前为止，已经形成了一个中长期发展计划、年度计划、月度计划、周计划相互衔接、相互促进的，较完整的计划管理模式。编制计划时，做到既有明确目标又有强有力的措施，以保证计划的可行性和有效性。推行严格、完整的计划管理流程，对目标的预测、计划的编制、审批、执行、检查、跟踪、反馈、总结考核、奖罚等实施全过程、制度化的控制，从而确保计划管理不流于形式，同时，各级负责人必须定期检查下级工作计划的完成情况，出现问题及时采取补救措施，保证计划实施不偏离并按时按量完成，各级管理者制订计划的时候，要求既制订日常的工作计划、管理改进计划，又制订员工培训计划，还要考虑
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和制订员工个人的长远职业发展计划（因人而异），促使员工与公司一同发展和进步。
通过近三年推行严格的计划管理，通过不断总结计划管理的经验，从而使之不断完善和提高，各级员工都自觉地利用计划这一重要工具来推进工作，员工也把认真履行计划作为应尽的义务，以不断提升自己。
措施之三：全过程的质量控制
管理标准化、制度化、程序化是一家企业管理深度和水准的标志，大屋物业对内部管理的规范化、标准化、制度化相当重视。到目前，已形成比较完善的制度体系和规范化的制度运行机制。
措施之四：创造标志性品牌，树立超前性、创造性、全方位的服务意识。
社区文化是物业管理员和业主在工作和管理活动中所创造的具有个性特色的精神及其他物质形态。娄底市湾田家园是我们始终不渝的追求，大屋物业的目标是使娄底市湾田家园的文化建设具有代表先进性和实用性，使之成为整个文化生活中的标志性典范。社区文化建设一是实施大厦形象设计与建立（DIS）工程；二是创新、完善保持其前卫和榜样地位；三是环境文化建设常抓不懈。
措施之五：治安管理上采取“人防、物防、技防”确保安全。 根据湾田家园智能化安防的条件，结合我公司的所取得的安防经验，从实际出发，确立了人防管理“人防为主、技防为辅、全面防范”的整体治安思想。一是建立治安快速反应的人防系统，安全防范是社
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区管理第一要点，我们将在湾田家园建立起大屋物业探索出来并行之有效、战斗力强的“治安快速”反应系统，该系统既强调迅速快捷、又强调多重结合。迅速快捷即：要求保安员在接到快速命令后120秒钟内赶到现场，其它岗位人员相继趋前援助；多重结合即：湾田家园治安工作要做到流动岗、固定岗相结合，整装与便装结合，全面防范与重点防范相结合，确保湾田家园治安防范万无一失。二是采用通透式围栏。防盗窗花（按有关规定统一规格、样式、位臵）等手段提高防范能力。三是运用湾田家园新安防设施，如闭路电视、红外探头等，结合管理中心的统一管理，快速调度，确保治安案件发生不超过2%。
四、工作重点及二项承诺
针对湾田家园物业管理的各个要求及办公物业的多样化、个性化的需求，我们仔细分析湾田家园项目的各项特点以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体设想和管理思路。 （一）三个重点
1.确保因管理原因造成的治安事件发生率为零，治安状况是我们管理工作的重中之重。我们从实际出发，结合湾田家园的具体情况，确立“人防、技防、物防并重，全面防范”的整体治安思路，确保湾田家园因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。
2.设备、工程管理100%合格
湾田家园有设施设备齐全、先进精良，其设备、工程管理万其重要。发挥大屋物业的强大技术力量和高档物业配套工程、设备管理经
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验，提供优质运行、保养和维修服务，建档立案，建章立制，定岗、定员，杜绝违规操作，杜绝超期保养，杜绝带病运行，杜绝违章装修，杜绝责任事故，确保100%合格。
3.形象管理上档次
大屋品牌对形象和品位有着自发性的追求。湾田家园作为娄底市形象工程，我们的管理标准化、服务个性化、统筹规划、统一形象，高标准，处处以湾田家园及业主为尊，以业主利益为重，凸显物业的良好形象。我们卓越的管理服务，一定会给广大业主营造一个安全、舒适、静谧、幽雅的美好工作环境、生活环境。我们相信，有我们的共同努力，湾田家园的物业必将得到社会的认可和各界赞誉，取得良好的环境效益和社会效益。我们相信，有我们的共同合作，一定会在业内树立一面物业管理的新旗臶。 （二）二项承诺
1.自接管湾田家园物业管理项目之日起，在委托管理一年内达到市优秀项目标准，二年内达到省级优秀项目标准。
2.实施ISO9001：2000国际质量管理体系。
五、特色服务与全方位基础服务
（一）特色服务
服务热线
专设服务总台，提供热线服务；接受热线咨询，提供服务指南； 受理业务投诉，反馈处理结果；受理服务请求，电话回访结果；
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