43客户服务百问百答(6)

2019-01-10 13:06

营业部申请密码重臵,为确保客户资金和交易安全,密码重臵的申请需要客户本人签名确认。

82. 各交易所品种每次最大的下单量和最小的下单量是如何规定的?

大连商品交易所大豆、豆粕、豆油、塑料、棕榈油每次最大下单数量为1000手,玉米每次最大下单数量为2000手,各品种的每次最小下单数量均为1手。

上海期货交易所品种限价每次最大下单数量为500手,各品种的每次最小下单数量均为1手。

郑州商品交易所限价每次最大下单数量为1000手,市价指令每次不得超过200手,各品种的每次最小下单数量均为1手。

83. 当日委托单没有成交,第二天还有效吗?

网上交易委托无论采用何种委托方式(电话委托、书面委托、网上交易委托),委托申请指令均当日有效,收盘后即无效,第二天需重新委托。

84. 对交易结算账单有异议,该如何处理?

客户如对交易结算账单记载事项有异议,应在下一交易日开市前由本人或其授权的结算单确认以书面方式(传真或当面提交)向公司提出,我公司在接到客户书面异议后会及时处理。

85. 我的日结算单上显示的平仓盈亏是如何计算的? 监控中心提供两种盈亏计算方式,逐日盯市和逐笔对冲。我公司默认盈亏计算方式为逐笔对冲,即(平仓价-开仓价)×手数×交易单位。

逐日盯市盈亏计算方法,即当日持仓盈亏按结算价计算并计入权益的方式,平昨仓的平仓盈亏是按平仓价与昨结算的价差来计算,之前的盈亏已计入权益,请查看前几个交易日的结算单。

86. 期货为什么可以卖出开仓?

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因为我们卖出的只是一份标准化的期货合约,期货合约只有到交割月才发生现货转移,只需在交割月之前对冲掉卖出的期货合约就可以回避现货转移。

87. 最大限额的未平仓合约,规定最大限额为多少手? 最大持仓限额为100手,当投资者的持仓达到交易所规定的持仓报告标准时,投资者应通过会员向交易所报告。

88. 客户可以通过哪些方式下达交易指令?

客户可以通过书面、电话、互联网等委托方式达交易指令。 89. 中金所的交易指令有哪些? 交易指令有市价指令和限价指令。

90. 股指期货按交易性质和交易目的的不同,交易编码申请有几类?

按不同交易性质和目的分别有:套期保值交易、套利交易、投机交易三类交易编码。

91. 闪电手的止损、止盈等在什么情况下失效? 仅当日有效,途中断网或关闭电脑会当日也无效。 92. 客户忘记或需要修改电话委托报单密码怎么办? 客户忘记或修改电话委托报单密码,需客户临柜填写《变更电话委托报单密码申请书》重臵密码。

93. 什么叫盯市盈亏与浮动盈亏?

盯市盈亏是针对隔夜仓而言的。当天开仓的单子如果没有平仓了结,到第二个交易日就会产生盯市盈亏。因为期货是当天结算,所以即使当天没平出来,交易所也会根据当日的结算价进行结算。盯市盈亏就是相对于上个交易日的结算价计算的。浮动盈亏则反映了从开仓到当前持有的实际的盈亏。

四、银期转账常见问题解答

94. 操作银期转账以后,显示“已报”,是什么原因?

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客户进行转账操作,输完必要信息,点击“确认”后,如回报显示为“已报”,请刷新界面。在这个过程中,如果电脑界面显示“已报”超过2分钟,说明电脑程序没有处理成功。请联系公司客服0731-82893388。

95. 如转账不成功,期货账户或银行卡上的钱又少了,怎么办?

遇到这种情况,请客户不必担心。这笔钱只是暂时被系统冻结着。结算部在收市以后,会与银行对账,电脑会提示出错信息,并自动解除该笔款项的冻结状态。 如果客户急着用钱,请客户稍候,随后联系结算部,工作人员可以手工单边账处理。

96. 为什么期货账户上有足够的资金,系统却提示“金额超限”?

我公司对银期转账的有关规定是:每日转出金额累计不能超出20万元(如需大额出金,请致电客服中心:0731-82893388,提前一个工作日预约);

客户通过交易系统入金不设任何限制。

97. 关于密码问题?

在银期转账时,资金密码是指的期货资金密码,银行密码是指的银行卡的取款密码。

客户如果是开通的农业银行银期转账,如果当天连续输错3次密码,银期转账账户(卡)会被锁定,需要客户携带本人身份证原件到银行柜台去解锁。

注:在操作银期转账时,目前只有农行、中行需要输入银行密码,建行、工行、交行只需输入期货资金密码便可。

98. 资金如何划转?

〃 因期货保证金封闭管理,客户期货保证金账户之间不能办理资金内转(释:客户与客户期货保证金账户之间不能办理资金划转);

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〃 客户填写结算账户登记表后,资金转入期货账户要相同银行,不能跨行出入金(如客户登记建行,入金时一定要入公司建行账号);

〃 客户报备结算账户,同一家银行只能报备一个银行账号,如建行只能一个;

〃 客户保证金(法人户)通过支票方式入金的,只能支票方式转出;

〃 不能以现钞出入金。 99. 结算账户报备要求?

客户期货保证金户名和报备户名必须一致(释:客户在期货公司开立的期货保证金户名必须与报至中国期货保证金监控中心期货保证金户名一致)。

100. 客户出金如何办理?

〃 客户出入金必须同行办理,收款人姓名必须与客户名称一致,收款人开户行、账号必须与客户在期货合同中指定的银行账户一致,且该银行账户必须已在中国期货保证金监控中心备案,不同资金账号之间资金不能互转。

〃 办理出金手续,要求以支票或电汇方式办理的客户或资金调拨人须亲临营业部开户柜亲自办理并出示身份证原件及预留印鉴,填写一式三联的《出金单》(仅限机构户)。

101. 我已经在德盛期货办理了开户手续,在银行办理银期转账业务时为什么银行说找不到我的信息?

原因一:您的户还没有开好,请您接到德盛期货总部客服中心的短信通知及回访电话后再到银行柜台办理此项业务;

原因二:您的资金账号输入不正确,请参照《期货经纪合同》中的8位资金账号重新输入。

102. 在银行办理银期转账业务时,银行系统提示“其他错误”是什么原因?

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可能是您的资金密码输入不正确(初始密码为您身份证后六位数字),请您重新输入。

103. 在网上交易系统中我为什么找不到“转账”选项? 原因一:您在开户时没有提供银期转账银行卡号,银期转账权限没有开通;

原因二:应客户本人书面要求,已将银期转账权限冻结。 104. 我已经开通了银期转账权限,为什么在交易系统中的“转账”选项中看不到银行信息?

您还没有到银行柜台办理银期转账业务,请您到银行办理此项业务后再进行转账。

105. 我(机构客户)已到银行办理过入金业务为什么保证金一直没有加上?

客户在办理入金业务时需要根据自身情况考虑是否办理加急业务,如果客户急用资金而办理的是普通电汇,资金很可能第二天才到账,期货公司只有在确保客户资金已到账并准确无误的情况下才能为客户办理入金手续。

个人客户只能通过银期转账系统出入金 。 106. 交易系统中银期转账的时间?

我公司银期转帐入金时间为:8:30-15:30;出金时间为:9:05-15:30。由此给您带来的不便,敬请谅解。

107. 银期转账时为何输入资金密码后,不能进行银期转账操作?

输入资金密码后,请直接按回车键(鼠标移动不能操作),再进行下一步操作。

(客户通过客户端进行修改资金密码的操作时间为8:30至15:30,结算时和结算后不能修改。)

108. 当日清仓后,能否将保证金全部转出?

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