48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。 问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。 一、单项选择题 ADACB CDBBA DBBAC DCADB DDCBA BCDAD
二、多项选择题 ABCE ABCDE BC ABC AD BCD ABCDE ABCDE ABCD BCDE
三、名词解释题
41包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。
42是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
43是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为
44是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
四、简答题
45一公关理论整合化 二公关实务专业化 三公关手段现代化 四公关教育层次化 五公关地位战略化
46整体性 共同性 相关性 多样性 变化性
47何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）
48一都以企业的市场营销战略为依据 二都以目标公众为对象 三都以传播信息为手段 四都以组织形象的塑造为使命
五、论述题
49鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括
1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。
2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。 六、案例
50（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。
（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害
（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。 该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求
全国2007年1月高等教育自学考试公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系（Public Relations）也可称为（ ） A.人际关系 B.公众关系来源：www.examda.com C.团体关系 D.人群关系来源：www.examda.com
2.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ ） A.公共关系语言 B.公共关系观念来源：www.examda.com C.公共关系状态 D.公共关系舆论来源：www.examda.com
3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ ） A.沟通 B.交流来源：www.examda.com C.单向交流 D.双向交流来源：www.examda.com 4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ ） A.亚里士多德的《修辞学》来源：www.examda.com B.儒略。凯撒的《高卢战记》来源：www.examda.com C.爱德华。伯尼斯的《公共舆论的形成》 D.孔子的《春秋》
5.被后人誉为公共关系之父的人是（ ） A.爱德华。伯尼斯 B.森特 C.巴纳姆 D.艾维。李
6.影响组织形象的关键因素是（ ） A.产品性能 B.产品包装 C.产品质量 D.产品价格
7.公共关系的传播推广职责首先在于（ ） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众
8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ ） A.《舆论》 B.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 D.《公共关系学》 9.国际公共关系协会成立的时间是（ ） A.1955年 B.1956年 C.1986年 D.1987年
10.从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ ） A.“中心”角色 B.“中介”角色 C.“决策”角色 D.“计划”角色
11.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ） A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理
12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ ） A.目标公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众
13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众
14.在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ ） A.人民 B.群众 C.人群 D.受众
15.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ ）
A.安全的需要 B.社交的需要 C.自我实现的需要 D.尊重的需要
16.人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ ） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理
17.从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ ） A.两极性 B.新奇性 C.时效性 D.周期性
18.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ ） A.媒介技术 B.媒介体制 C.经济技术 D.工作条件技术
19.组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ ） A.高知名度／高美誉度 B.高知名度／低美誉度 C.低知名度／高美誉度 D.低知名度／低美誉度
20.某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ） A.人员形象 B.文化形象 C.媒介形象 D.标识形象
21.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ ） A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 22.“5W模式”的提出者是（ ） A.拉扎斯菲尔德 B.拉斯韦尔 C.麦库姆斯 D.麦克卢汉 23.情态语言的主体是（ ） A.耳语 B.颈语 C.眼语 D.唇语
24.公关活动的首要环节是（ ） A.公关策划 B.公关调查 C.形象设计 D.公关广告 25.发布新闻的原则是（ ） A.坚持实事求是 B.追求新颖 C.具有轰动效应 D.强化感染力
26.广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ ） A.形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告
27.谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ ）
A.导入阶段 B.明示阶段 C.概说阶段 D.亮相阶段
28.企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ ）
A.大众媒介 B.非大众媒介 C.准大众媒介 D.超大众媒介
29.企业标志在视觉传达中的基本功能是（ ） A.传递性 B.识别性 C.认同性 D.亲合性
30.决定广告策划成败的关键是（ ） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ ） A.公共关系的形象性质 B.公共关系的舆论性质 C.公共关系的关系性质 D.公共关系的职能性质 E.公共关系的学科性质
32.专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ ） A.社会意识 B.公众观念 C.形象观念 D.互惠观念 E.整体意识
33.树立组织形象的意义在于（ ） A.增强组织的应变能力 B.组织形象是组织的无形资产 C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产
E.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ ） A.正式公众 B.非公众 C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众
35.作为舆论主体的公众具有的特点有（ ） A.有共同话题 B.参与议论过程 C.自发性 D.松散性 E.层序性
36.组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（ ） A.新闻报导趋势分析 B.新闻报导量分析 C.新闻报导质分析 D.新闻报导舆论分析 E.新闻报导时机分析
37.下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ） A.书籍 B.电子邮件 C.电子报纸 D.报纸 E.杂志
38.下列属于社会公益活动的有（ ）