一、名词解释 略
二、填空题 13、 因事择人，公平、公正、公开，竞争择优，效率优先
14、 计划、发布、甑选、录用、评价
15、 人才交流中心、人才招聘会、媒体广告、网上招聘、人才猎取、员工推荐
16、 结构化、非结构化和半结构化，压力和非压力
17、 问卷法和投射测验 18、 公文处理、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演 三、选择题
1、ABC 2、AB 3、ABC 四、判断是非题
5、 错 2、对 3、对 4、错 5、错 五、简答题 略
六、论述题
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略
七、案例分析P152 分析要点：
1、台塑董事长王永庆具有如下人才观：1）人才往往就在你的身边，因此求才应首先从企业内部去寻找，并且把企业内部的管理做好；2）合适的人做合适的事；3）寻找人之前首先要分析如何用，找什么样的人。这些观点对我来说很有同感。
2、但内部招聘也有其优缺点：
内部来源选聘有许多优点：1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。 内部选任也有其缺陷。表现为：1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任
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人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3）内部备选对象范围狭窄。 八、小组讨论 分析要点：
1、值得称道的地方有：1）有严格的科学的招聘程序；2）宝洁公司是人力资源部门配合用人部门进行招聘；3）有科学的评估体系；4）富有温情的“招聘后期沟通”。 2、值得商榷的地方：1）招聘程序多、历时时间长；2）宝洁坚持每年只在中国少数几所最著名的大学招聘毕业生，但最著名的学校并不总是宝洁公司最理想的招聘学校。 九、模拟角色 分析要点：
1、会。建议总裁雇佣时，要有试用期 2、可能性很大。因为“约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作去某个更好的地方”。
第六章 员工培训 一、名词解释 略
二、填空题P180
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1、岗前培训、在岗培训、脱产培训 2、反应、学习、行为、成果 三、选择题 1、B 2、A 四、判断是非题
1、 对 2、对 3、错 五、简答题 略
六、论述题 略
七、案例分析 分析要点：
1、通过培训使员工树立IBM公司追求卓越的价值观；
2、通过培训使IBM销售人员适应世界的变化，销售人员的技能和知识满足用户的要求，提高销售人员对用户需要的判断能力； 3、通过培训增加IBM 的竞争力；
4、通过培训能满足销售人员成长的需要。 八、小组讨论 分析要点：
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1、美国大通曼哈顿银行的培训观：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。我认为是该银行的培训观使美国大通曼哈顿银行被喻为培养和选拔职业商业银行员工的“摇篮”，在这种观念的指导下，重视人才的培养。主要体现为：1）设置专门培训机构和专职人员，2）投入大量的培训费用。
2、我个人认为：我国企业在培训方面存在如下问题：在思想上不够重视，喜欢找现成的；培训投入不够，许多企业没有专门的培训机构。在以下方面存在差距：培训费用、培训机构、培训与晋升和奖罚的结合、领导的身体力行、运用培训方法、对不同层次的人员进行有针对性的培训。 九、模拟角色 分析要点：
1、不同意。因为1）扭转公司局面的根本出路是开拓市场，而这主要靠销售人员来完成；2）只有提高销售人员的素质才能有竞争里；3）大学毕业生只有书本上的理论知
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