销售实战话术研究
在没有开始销售培训之前，很感谢你成为了我们的加盟商。
自行车销售代表角色：多重角色
不要单纯的认为，销售导购就是给人打工。抱着打工的心态做不好导购的工作的当一天和尚撞一天钟。在导购这份工作中是混不出什么业绩的。优秀的导购需要扮演多重的角色。他既是一位产品专家，品牌代言人，传导中枢，也应是顾客的生活顾问。服务大使，心理专家，快乐使者，甚至是交际家。形象设计师，情报员等等。 导购员要学会时刻转换自己扮演的各种角色，在顾客最需要的时候。能够以最适合的角色与身份出现在他们的面前。 产品专家
作为导购，要卖什么懂什么。想成功推销自己的产品。首先要了解自己的产品，如产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点等等。懂的越多，在顾客面前就越有说服力。越能使顾客信服。所以导购员应在平时多注意了解，学
习关于产品方面的知识。必要的时候要通过培训来扩展，提高自己的知识面。争取在顾客面前成为一位产品专家。把顾客最关心的问题讲的清清楚楚，明明白白！ 品牌代言人
好的品牌固然畅销，会受到顾客的热捧。但是，这并不是说没有导购的一点功劳。一个产品品牌的建立，是与无数处于销售终端的导购分不开的，导购需要和顾客直接面对面的打交道。导购不能为了销售而欺骗，隐瞒，夸大产品或品牌给客户带来的价值。否则影响品牌在当地的名声。所以，好的导购也是一位出色的品牌代言人。他不仅在销售过程中会为自己建立品牌，而且也会积极地维护与宣传产品品牌和企业形象。 传导中枢
作为加盟店与消费者之间的桥梁，导购员需要站在消费者的立场上，将他们的意见。建议与希望等信息传达给加盟店。以便制定更好的经营策略和服务策略。同时，导购员还要掌握加盟店的特卖，季节性优惠等各种促销活动的内容和期限。一旦顾客询问到有关问题时，可以及时给予出准确的答复。 生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性，使用用途，价值，功能。以及每一件商品将会给顾客带来的价值和好处。才能够适时地为顾客提供有针对性的建议与帮助。因此，优秀的导购员不仅在服务，业绩上要有更好的表现，同时还应该成为顾客的生活顾问。多站在顾客的立场上给予他们更全面，准确的咨询和建议。 服务大使
在激烈的竞争中，卖产品不能再光靠价格取胜。许多时候无形的服务更能决定产品的价值。越来越多的顾客在选购产品时，除了看重质优价廉外，更注重销后服务。
服务就是竞争力，服务才是销售力。只有细微处把服务做实做透，才能从心底里征服顾客，才能压到竞争对手。这也是优秀导购员必知的取胜之道。 心理专家
善于把握与分析客户的心理。是导购员必须要掌握的一门销售技能。优秀的导购员往往也不是不错的专家。他总是能够从一些细节当中揣测出顾客的心理活动与购物需求。这些细节包括穿着，举止，眼神，表情，习惯等等。
一般的导购往往不善于把握顾客的心理。所以在顾客表现出某些行为后，也察觉不到他们的心里想什么。到底需求什么，只会照本宣读般地把自己经常说的那一套讲给顾客听，自己讲得累不说。顾客根本没有心思听。双方你说你的，我想我的，大家虽表面上一唱一和，心里没有一点共宁 形象设计师
一个好的导购不但善于产品的维护与管理，也善于提升产品的形象。他们会多创造地设计展位，井然有序地摆放产品。通过自己的一些创意间接地提升了产品的档次和形象。不但让产品给顾客留下了良好的第一形象。而且还增加了顾客在产品前逗留的时间。进而增加了销售的机会。 情报员
导购处于产品销售的最前沿，掌握一手的销售信息。能够第一时间触及到市场的变化。是搜集产品销售状况最好的情报员。导购员在日常工作中所搜集的市场信息。也是公司掌握市场发展变化。创意合理销售策略最有价值的资料。平时的工作中，导购员主要向公司反馈以下几方面的信息：
当地市场信息 产品信息 加盟店信息 竞争品牌信息 顾客信息 媒体信息 导购销售人员，看似一份简单的工作，却需要融合多种角色，如果你是一位导购新
人。要学会在平时的工作中不断总结，提升自己！
销售情景一:客户进入展店后四处观望
每一个走近店里的客户,都是拥有一定购买意向的潜在客户.当客户进入店里后四处观望,说明他在陌生的环境中缺乏安全感,心理上处于紧张戒备状态.在这种情况下,销售人员的首要任务就是减轻客户的心理压力.最基本的动作就是主动的迎上去与客户打招呼,面带微笑主动相迎，对顾客行注目礼，并在距离1米左右向其问好。以积极性
的语言让客户知道\买不买车没有关系,我们都会提供让你满意的服务\帮助客户消除紧张感,引导客户放下防范意识,营造一种放松,友好和活跃的交流氛围.
作为销售人员,首先要学习的就是反复练习如何跟顾客搭讪的话术.只要客户进入视野.就开始琢磨如何恰如其分的恭维他(她).进而慢慢搭讪起来。否则,一旦他们走进你的销售区域.你只能以不变应万变,说一句不痛不痒'随便看看\欢迎光临'之类的废话.
每一个进入店里的客户,除了必要的打招呼外,还有马上要进入的就是和客户进入寒暄搭讪,这个寒暄是很重要的,跟顾客寒暄,可以通过顾客寒暄的这个过程可以把销售的主动权把握在自己的手里.,不会显得那么被动,不会出现客户问什么,你答什么.被客户牵着鼻子走,当然,平时就要准备好寒暄的话题,能够在寒暄的过程中寻找到关于客户的信息,这些信息有利于之后的客户需求的分析.,有助于帮助合理推荐他想要的车子.
至于如何寒暄搭讪,这个没办法教的,自己看着学吧,实在不会就学会一下如何恭维客户..平时对于销售人员的培训,开会时领导也可以组积大家互相说说优点,.互相赞美一番.看到衬衫干净的男人,问是不是名牌的.这么帅气!看见一口的白牙,就称赞他牙齿真白,笑起来很迷人.看见样子好看的帅哥，赞：帅哥，你的身材很好啊 ！很多女孩喜欢你吧？能够一口气说出同事30个优点的.一定是销售的高手.当然,刚开始可能销售人员达不到这个标准,.可以循环渐进,慢慢的说出的赞美之言就会很贴切，很自然了。没有很假很做作的样子。平时可以先写出同事的10个优点.多练习练习。
从你的谈吐中可以看出你为人很谦虚! 你的身上洋溢着青春的气息!