这样的训练平时要经常做,,反复做,销售人员就可以从外到内发掘顾客身上的优点和强项.,然后恰当的恭维顾客的这些优点.只要恰到好处,当然女人和小孩恭维可以多点,男人就要慎重和少点.
学会见人说人话,见鬼说鬼话.这叫做随机应变，灵活应对。也同时把握主动权,如果销售人员没有这方面的本领.见到顾客首先可以保持微笑.微笑是销售第一步.第一步做好了,下一个环节才能顺畅很多.
很多时候我们都强调要主动接待客户,但是,什么是主动接待,如何主动接待客户才会有效果?
主动接待其实简单分解一下.就是三动.
第一动,就是'我动'.销售人员自己要动起来,见到顾客的时候要心情激动.进而嘴动手动身体动.让顾客感动-------至少不反感!
第二动,就是产品动.让自行车动起来,通过产品演示,让顾客知道货是好货.如何好.好在哪里.对他有什么好处.（看到，摸到，听到）。
第三动,就是你带他动,让顾客参与到产品的演示中来.销售人员演示完产品要请顾客重复演示一遍.让顾客自己动手去进一步印证产品的卖点.适当的时候必须把车子从展架和展台上提出来，让客户更加直观看到那辆车子。如果店面外有条件的，可以拿车子让其试骑。客户一般来讲，试骑后购买的欲望会比只是单纯的在店里观看更加强，更加容易直接成交。
比如;讲车架轻的时候,销售人员首先动起来,把车提起来.告诉顾客这辆单车有多轻.然后让顾客动起来,也提一提我们的车.
销售人员说这个车的前叉避震好,.不仅要自己按一按,也要让顾客按一按,因为避震好与不好,很难看出来.一定要让顾客摸一摸.按一按.
只有把这三动做好了.做到位了,并融汇贯通在前三分钟,你的销售工作才能真正称得上主动
如客人是直接冲着某款车型或是某种类型车型来购买的话 就不要强硬的推荐别的车型。
关键词：您可以试骑一下。 Q：*试骑要点*（情景模拟）
1、车的状态，变速合适，坐垫稍低； 2、安全
*客户试骑后，非明显产品问题，都会有购买意向。
一般来讲,销售人员在主动接待客户的方面常犯的错误是,要么怠慢顾客,要么就是主动过头了.
比如.一个店里.,两个店员,A和B,见到客户上门,就抢着接待,互不相让,.争着要在客户面前讲解.让客户不知道听谁的好.
再比如.,店里3个店员.一见到客户,就一起扑过去.,把顾客团团围住,七嘴八舌的讲起来.一副围猎打狼的样子.,客户幼小的心灵,那见过如此风尘.肯定会被这场势吓跑.
主动接待就是三动,首先让自己的情绪,手嘴,动起来,然后让车子动起来.最后让顾客参与起来.但是也要掌握火候.,防止主动过头.
让客户购物全程开心愉悦，我们能够如何做才更好，方法如下： 1
参考应对话术:
你好,欢迎光临.买车一定要多了解,多比较,买不买没有关系的.,你可以先看看我们的车.,多了解我们的品牌.这是我的名片.我叫AAA.你来到这里就是我们的客户了.,我会尽我的所能为你提供资讯和服务的.让你对我们的车有更全面的了解.你是先逛逛,还是我我陪你一边看一边介绍呢?
参考应对话术:
你好,欢迎光临.你是第一次来我们店吧?(待客户回答后).我是这里的店员XXX.很乐意为你服务.你是如何知道我们店的,我们这个店还好找吗?...........你是想你一边看一边给你介绍一下尼?还是我们到这边休息区先喝茶,我拿些资料让你看看先?外面的天气太热了.（要通过各种的方式和客户搭讪起来)
销售人员：大叔，你好，请进来看一看，这里是TTGO自行车品牌店，我很高兴能为你服务，自行车是耐用性的交通工具，一定要多看，多比较，你买不买没有什么关系，我会尽我的所能为你提供资讯和服务的，你是先逛逛看看，还是我陪你一边看一边介绍呢？
销售情景二:客户进入店里看了一会，什么都不说就要离开
客户在店里停留的时间越久，对车的了解越多，就越容易引起其购买欲。越容易实现交易。所以，在不强留客户的前提下，应该设法让客户在店里停留更长的时间。要留住客户的人，先留住客户的腿。
客户进入店里看了一会儿就要离开了，说明客户对店不感兴趣。不想花时间去了解自行车。这个时候，销售人员需要用心去感受客户的心理。用同理心去体会和理解客户的感受，安抚客户不良的情绪，真诚的挽留客户，给客户一个必须留下来的理由。
如果销售人员与客户在初期的接洽中,其实还经常会遇到客户摆出一副爱理不理的,拒绝人于千里之外的模样,.让销售人员很郁闷.不知道应该如何应对.实际上,这类客
户只是由于对于你的产品认知不够.害怕言多必失遭到损失,.而并不是否认你的产品.它摆出一副不可侵犯的样子,只是想掩饰心里的不安,保护自我而已.在双方还没有互相信任的前提中,客户是不愿意去获得产品的特性与价值的,更别想它会表露热情.要想祛除客户的防备心里.
销售人员需要先作感情投资,谈话时尽量不要谈产品.而是谈一些让客户感觉自己备受关注的轻松的话题.用巧妙的语言来突破客户的心里防线.方法有: 1谈论客户关心的人
恋爱中的客户喜欢你赞美他或者她的对象
新婚的客户喜欢谈论拍婚纱照，蜜月旅游，新房装修，以及摆酒等话题 怀孕的客户喜欢谈论她未来的宝宝。
有小孩的客户喜欢谈论育儿，早教和孩子教育话题。 2
3谈论客户的兴趣爱好
女性客户喜欢讨论逛街，衣服 美容 护肤等话题
男性客户喜欢谈论体育运动，股票,谈麻将,谈骑行的经历,谈经济,政治,谈足球，娱乐休闲等话题
4从最近的新闻,时事.逸闻趣事等入手讨论,
日本钓鱼岛问题，。物价上涨，一个50岁老太太娶30岁的男人。等等 5对于一些在市区或者县城开的店，可以适当进行套近乎
对于一些本地人，可以问他是哪村、那县的人？然后说自己或某亲戚就住在那里，那里的什么小吃好吃？让客户产生半熟人的感觉，顾客就是你们的亲戚朋友。留住小孩，就是留住了大人。留住了参考者，就是留住购买者，留住了老消费者，就留住了
新顾客。留住顾客才有机会销售。想尽一切办法的开动脑筋留住客户。
6切忌.不要问隐私的问题,.以免令客户反感或难堪,如收入,婚姻，年纪，个人职业，等等。
问敏感度较小的问题。如果一开始就拒绝你，或是不配合你。大多都是你说错话了。或问题问得太敏感。让客户没有办法回答你。只能通过沉默的方式来回应你。首先是价格问题。客户进门后，聪明的导购在万不得已的情况下，是不会首先提及价格问题的，作为客户，谁都会担心自己买贵了，或者买亏了。他们也不太可能如实相告。所以，在于顾客没有进行更深入的交流之前。要谨慎谈论价格问题，如果一定要问： 销售人员：先生，因为每个人的需求不一样，为了能够为你挑选到适合你的产品。请问我该为牛推荐什么价位的比较合适呢？
说出这句话的时候，一定要面带微笑，以请教的姿态表现你的真诚。
.也不管是男人还是女人,.都要努力的并驾轻就熟的寻找一些共同的话题,.总之要谈的贴切自然.总之，要让客户感受受到尊重。带着轻松的心情，留在店里挑选车子，顾客其实就是我们的亲戚好友,留住参考这就是留住一些购买者,留住老消费者就是留住新消费者,留住顾客才有机会销售.
无论何时何地，你知道客户最关心的是什么吗？客户最关心的永远是自己，在客户的眼中，他就是整个世界的核心。所以我们接待客户的时候一定要说客户喜欢听的，听客户喜欢说的，让客户畅所欲言，在建立信任的之后再销售就会事半功倍！