因为客户说得越多，他的心里就越痛快，觉得你尊重他，理解他，你听他说的越多，你的倾听让客户有了倾诉和发泄不满的渠道。他就越喜欢你，你所做的就是让客户感到安全和舒适。没有压力地说出他的苦与乐，他的苦恼，他最关注的问题等。 1说客户喜欢听的
客户喜欢听什么话？当然是好话！当客户听到我们说出好话时，客户的信心。荣誉感，就能得到满足。便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞。并对说话者产生亲切感。这是彼此之间的心里距离就会缩短，靠近在销售过程中，我们对客户说的?好话?主要包括两方面的。 1赞美的话
赞美的话就是我们将发现到的，客户身上的具有的优点告诉客户。例如? 销售人员：帅哥，你真会买车子。不但挑选车子的眼光独到，还会货比三家，不过也只有这样才能知道那家的车子比较好，性价比高，。其实很多都像你一样的，对比一圈后还是会选择我们的，你是给现金还是锁卡? 2鼓励的话
鼓励的话包括认可，肯定客户的观点。例如
销售人员：帅哥，你说的有道理。货比三家确实是明智之举，毕竟谁赚钱都不容易啊 ，你比较过那几个品牌啊？
销售人员;美女，你说的对，买部好车子能用上好多年，一定不能马虎。 2听客户喜欢说的
听客户喜欢说的，并用客户喜欢的方式进行。不仅要让客户听得懂，更重要的是要让客户听得舒服，从以下两个方面着手可以起到很好的效果。 1讨论客户关心的事情
客户都希望我们关注他的感受，分享他的快乐和痛苦。当我们主动提到客户关心的事情，如客户的衣服，发型，配饰，孩子，升职，买房等等。客户就会哗啦呼啦的说个不停，我们只要认真倾听和及时回应即可。当客户说完之后，就会对我们产生好感，对我们特别信任。
例如，看到客户带着孩子来购物，我们一定要跟客户谈论他的孩子。
销售人员;大姐，这是你女儿吧？皮肤真好，百里通红的。好可爱啊！现在多大啦？上几年级了？。。。。那些做父母的客户谈起孩子就像打开了话匣子，
只要稍加引导，客户说上半个小时是很正常的事情。谈完孩子的事情再推荐合适的产品，成交的几率就会大大的提高。 2.请教客户擅长的事情
客户擅长的往往是客户喜欢的而且做得好的事情。如果有人向他请教，客户一般会眉飞色舞。滔滔不绝地跟我们分享他的心得体会。这样一来，客户说得开心。客户就会喜欢我们。信任我们。后来的销售就容易得多了。
人都有好为人师的自大心理。所以在接待客户的过程中，我们以低姿态有针对性地去请教客户，以自己的普通凸显对方在该方面的有时可以起到赞美客户的作用。恰到好处的使用此种方式，即成功地赞美了客户，又能给客户留下虚心好学的好印象。 例如：对于喜欢骑行运动的人，可以这样请教：
销售人员：帅哥，看你这身打扮，是刚骑行回来吧？我也非常喜欢这项运动，不知道大哥最近骑到那里会比较好玩？平时骑行的要如何才能保持好体力？ 对于善于打扮或保养的客户，可以这样请教
销售人员：美女，你的皮肤又白又润的。大家都是女人，你看我的，就是干巴巴的，你平时是如何保养的？
对于孩子教育成功的客户，可以这样请教
销售人员：‘X哥，你儿子学习成绩好，对长辈又有礼貌。你平时是怎么教导他的？
在这里要强调一下,很多时候,当客户的话开始多起来的时候,作为销售人员只要适当引导客户让他说出他感兴趣的话题就可以了.不需要说太多的话.只要适当对它说出的话有所表示,并装出很感兴趣倾听的样子,让客户完整的表述完.很多时候,销售人员的倾听比说话的效果更好.作为一个听众的远比一个讲解员更富有销售的魅力.为什么上天让我们有两个耳朵一个嘴巴,就是想要我们多听少说.,因为有时候,生活在这个世界上,太多的人有太多的话无处倾诉,而当销售的时候销售人员要适当满足他们\好为人师\的一面.当客户话多起来的时候,就做一个优质的听众适当的引导客户吧,客户同时买的不是这辆车,还是买的是你本人的良好的自身的素质. 平时要养成学会倾听的习惯。
促成话术
1，正好有辆刚调整好的。
2，这款就2辆了，预定要很久，1月以上时间。 3，明天促销就结束了。
4，您先看下，我要帮车友装车了。
5，最近原材料都在涨，下月新来的车也会调价。
要让客户感到，就空手出门，亏欠似的。
犹豫的客户
1，犹豫的客户，看了，问了，骑了，感觉都很好，犹豫中 这种情况需要通过关键话术去触动他
>这样，最近正好搞促销，您买车我们送你配件； >我们有车友俱乐部，送您一张会员卡； >今天您是第一个客户，破例给您打95折。
请注意，都是让利促销的手段！
应对话术:
销售人员：既然你专门抽时间来到我们的店里看车，为什么又急着离开呢？ 客户：我没时间。
销售人员：这我能理解，我也觉得时间不够用，不过买车可不像买菜。谁让自行车除了基本的代步作用之外。还代表着一个人的身份，品位，和个性呢？我的一个客户说过，选车就像选老婆，恋爱时多花的心思彼此多了解，结婚后才能和和美美。今天你既然专门抽时间来到我们店里看车。就痛痛快快看个够吧。省得那天又要抽时间来，。其实，买不买无所谓。最重要的是你看得开心。了解得详细。 客户：看厌了，不想看了。
销售人员：你肯定是跑了很多自行车车店了吧？想挑一款各方面都符合自己心意的自行车实在不容易啊 。要花费很多的心思和时间的，我看你确实累了，你先到这边坐下来喝杯茶，休息一会儿，详详细细的了解我们的品牌。其实，买不买无所谓。最重要的是你看得开心。了解得详细。
客户：看厌了，不想看了。
销售人员：我知道看车真的很累。很花时间,几乎把休息时间全搭上了,甚至很多客户都抱怨选购车绝对不比装修房子花的时间少.但是,每办法啊,买部好车也是一件很重要的事情啊.当然要慎重.不过我认为.,看车是痛并快乐着,.虽然历经辛苦,但能够挑选到一辆完全符合自己心意的好车.也是人生的一大快事.,革命尚没成功,同志还需努力.还是留下来看看吧.说不定就能找到你的挚爱阿.
了解需求 介绍产品
大多数销售人员销售产品时,容易陷入的一个误区就是在不了解顾客需求之前,急于从头到尾介绍产品.顾客一走过来.马上像背书一样滔滔不绝地推荐产品.但在现实生活中,面对销售人员的热情,多数顾客的反应往往很冷淡.很多顾客会说:你忙你的,我随便看看.销售人员介绍产品时.顾客似听非听,甚至有顾客进店壮装哑巴啥也没说就要离开.于是,一些销售人员得出一个谬论.进店的顾客分为三种.第一种是哑巴型,很难弄开他的嘴.第二种,是找茬型.----你说产品好,他说产品不好.你说产品买点.它说和竞品没什么两样.你说自己是名牌.它说那时砸广告多.就跟你抬杠.第三种就是砍价型-----无论你报多么低的价钱.它都说贵了.问还能打几折,最少多少钱. 总而言之.对付刚进店的顾客.就一个难字了得! 本人认为.顾客不配合的一个重要的原因是销售人员不会察言观色.不会换位思考.更准确的说.是销售人员不会使用销售话术来了解顾客需求.顾客需求是多种多样的,不同的顾客有不同的需求 ,了解顾客的需求需要了解如下七个方面: