1想买什么类型的车子。像要的是山地车，还是折叠车明确是客户的要求，才能节省客户时间，让客户尽早接触车子。 2喜欢的颜色，红色。白的，黑色的。
3购买预算，可以接受多少钱的车子，然后有针对性的介绍 4购买的时间，是今天买，还是明天买 5是否是决策人，那个是参考者，那个是购买者
6喜欢那一款车子，我们可以通过询问和观察看看客户喜欢那辆车子，详细介绍。 7品牌喜好，了解我们品牌的直接介绍，不了解的可以做好铺垫。再介绍公司和产品。加深对其了解。
顾客性别 性别 身高 体重 一看就知道,男性与女性差别大,男性顾客来买车一般侧重于关注自行车的操控性和配置 .女性和学生群体一般侧重于关注自行车的样式和色彩.女性受情绪左右,.男性受欲望支配.而情绪受环境影响,欲望则指向具体目标.一般来讲,女性和学生群体购车考虑较多的是这辆车美不美,与她的日常穿戴配不配.还有就是现在流不流行的款式。当然还有就是女性在乎购买的那个过程她是否高兴。最好能赠送点小礼品给她就更加的高兴。因为女性较为被小利益诱惑。男性考虑较多的是车的操控性好不好.配置高不高啊.特别是现在的年轻的人。当然对于车型的颜色也很关注。这就要求我们的销售人员面对不同的性别的顾客.介绍不同的车型,或者是介绍同一款车型时要有侧重.人与人的高矮肥瘦不一样,介绍车型也不一样.了解顾客性别的目的就是看对人,讲对车. 顾客职业
购买自行车的一般分为几类人,销售人员面对不同的职业要用不同的话术. 和学生说话 :问他们在那里上学(在重点学校的要表扬几句).上几年级.对他们挑选的车型要夸他懂行,眼光独到.当然向他们推荐的车子不能太贵.他们在选购商品时，喜欢追求新潮时尚的，对新奇的事物和现象会高度关注。
对待青少年顾客，切忌用大人教育小孩的口吻，而应更多地关注，尊重和理解他们的想法，多介绍一些新奇，新潮的商品。多倾听他们的意愿。尽量满足其渴望独立，自主的心理需求。 接待技巧：
1.准确理解他们的意图，尊重他们的想法和意见。 2.多与他们进行情感沟通，表达出你的爱心。 3.多与其家长进行必要的沟通。
4.尽量生动地介绍产品，对其购物行为进行正确的引导。
和商人谈话:销售人员要把价格控制权牢牢握下手里.生意人见到生意人.自然不肯轻易让步.出手大方见好就收的商人不多.大家都是商场中人.对于讨价还价早已驾轻就熟(后面会教如何处理价格问题)
和知识分子谈话:知识分子最难缠,做好准备打持久战,随着知识分子的社会地位和经济收入提高,几十万的汽车业买的起,别说区区几千元的自行车.但是办事严谨的作风决定他们挑选自行车不会速战速决.
和懂车的人谈话：其实由于懂车的人在实际销售过程中还是比较少的。由于他们一般是骑友较多，或者是对于自行车有着特殊的喜好。较为懂车。一般来讲，他们会自
己仔细的观察，了解。研究。他一般不会在意销售人员说什么的。他觉得价位合适。或者是讨价还价后觉得价位合适，就会购买。一般来讲他不会跟在说什么的，由于这类客户对于产品有着非常特殊或者是很高的要求。一般来讲，都要随机应变。 与车友交流要慎言，除非你比他懂车，有更多骑行经验！ 可以问，目前主要骑什么车？骑过哪些地方，比赛吗？ 当你了解到他不太骑得车种，着重的介绍。
1，山地的越野性能，落山车的玩法，软尾车的避震要求， 进藏需要什么样的山地车。
2，公路的竞速性能，碳纤车架的优点，碳轮的特点 sram cp shimano套件各自的应用特点。 3，小轮折叠的休闲功能，4+2概念，小轮车竞速风暴。 4，折叠车的便携特点，汽车、公交地铁接驳
你总能找到车友不太了解一种车型
可适当强调他升级，可以增加车型尝试另外玩法！
一个资深车友应该具备4款车 中级山地车（山地骑行，中长途旅行） 中级公路车（平路训练，中长途拉练） 小轮，折叠（汽车旅行，郊游，接驳） 山地或公路竞赛级车（用于比赛，亮骚）
特殊客户要点：
1，征对自信和感性客户；也需要你自信的介绍和夸 大的措辞来满足他虚荣性，让客户享受尊贵购物的过 程，并从交流过程中激发他内心隐藏的需求。
2，征对初买者，完全站在他的立场去考虑需求，千 万不要将自己的观点和意志强加给他。 和男性客户谈话：
1嫌麻烦，2要面子3.怕谈价4.重品质，
面对男性顾客时，导购一定要照顾到他们的这种购物心理。尽量以简洁，精炼的语言向其介绍商品。多强调产品代表的意义。暗含的价值。以及一些独特的品质与品味。这样，可以会增加成交的几率！ 和老年人说话
他们对品牌的忠诚度较高，一旦认准某种品牌，在心理上就不容易再接受新的品牌。不易受广告的宣传影响。他们买商品以追求实用性为主。不追求时尚。一般较为谨慎，理智，精打细算。强调是经济实用，舒适安全，质量可靠，使用方便，至于商品的款式，颜色，包装则放在其次的位臵考虑。
老年人思维下降，动作缓慢，在购物时问得多，说得多，挑的多。一旦导购表现出一丁点不耐烦，他们都会敏感地感受到，并且觉得自尊心收到伤害。即使有一点不满意，老年人也能啰嗦半天。尤其在做购买决定时，他们往往是犹豫不决，担心这，担心那，这时，导购人员最好多向他们讲质量与服务承若。让他们切实感到购物没有风险。只有把他们的顾虑打消了，让他们买的放心。他们提出问题才会变少。要跟对待自己的长辈一样，态度自然，亲切，说话和蔼可亲的。
和情况不明的,判断不准的抬高身价.要把他们往高里说
拍马屁也需要贯穿到了解需求,介绍产品中去,对于一个年级较大的中年男人,就问他是不是当地Xx局的局长，看到年轻的，就问他是不是附近某某单位的科员，看到保安，你‘误认’他是一名警察。。。。。。导购员如此问顾客，不仅让顾客开心，也更容易了解清楚顾客的职业。
还有一些赞美的技巧：
逢人减岁（尽量把客户的年龄往小的说，特别成年的女性一般是5到8岁，不然太假）
遇物加价（客户随便一个包包，衣服，鞋子，手表等等，往高的说
赞美客户得意的事情（客户的孩子刚考上重点学校，做了笔大生意，买了新房等等） 不是明星也是明星（适当可以称赞一些人有张明星面，很有气质）
女士问香水（一般使用香水的女性比较高雅，可说问道很好，那里有买的？她知道你想拉关系靠近一点，特别是女性，恰如其分的赞美女性，他的孩子，爱人，会容易成交。女人是你明知你吹捧她。她也会接受的）
有经验的导购员做好闲散客的心理工作。归纳起来，主要表现在以下三个方面。 第一，在接待闲散客时，不要急于推荐产品。等他们表示出某些兴趣与意愿时，再借机说服。
第二，闲散客的多少也代表人气的高低，所以，尽可能营造良好的购物气氛，让闲散客驻留的时间长一些。
第三，闲散客也可能成为回头客，或是意向客。要尽可能给他们留下好影响。学会把他们培养成潜在的顾客。