构筑旅游品牌总体理念是旅游品牌形象规划的首要问题,它将旅游地综合形象概括地表现出来,呈现在旅游者面前,使旅游者对旅游地的总体风格产生清晰、明确的印象。由此,引导旅游者在旅游过程中对旅游资源的深度感知和参与,从而对旅游地产生心理情结,增加旅游的停留时间、消费程度和忠诚度。 7.2.1香槟岛旅游品牌形象定位的理念基础
品牌定位是建立或塑造一个与目标市场有关的品牌形象的过程。品牌定位实质是明确品牌应当在消费者心目中产生何种印象、何种地位。一个强势品牌必须以一种始终如一的形式将品牌的功能与消费者心理上的需求连接起来,以其鲜明的特征将品牌的定位信息明确地告诉消费者,达到增加项目知名度和顾客对品牌的忠诚度的作用。
我们在对海南省、儋州市整体风貌有了全面详细的了解及对儋州市旅游业所面对的主体市场做了定位之后,我们开始对香槟岛的品牌形象进行定位分析。依据香槟岛旅游资源的特点,我们将香槟岛旅游的核心理念确定为“活力香槟岛,动感之岛”。并在香槟岛旅游品牌总体理念上针对香槟岛给游人的整体感觉与香槟岛旅游具有代表性的特色分为不同的两层理念来向目标向受众进行阐述与介绍。
7.2.2香槟岛旅游品牌形象核心理念定位阐述
根据我们在具体操作中的经验,一级理念我们将重点放在向旅游者传递一种旅游地能够带来的氛围和感觉,即旅游者能够得到的核心价值。二级理念则根据旅游地不同方面的特征(历史、地理、文化、风景、景点等)分别作为主题,与目标市场所可接受的特点相结合,进行有针对性的、具体的阐述,将旅游地系统、完整地展现在旅游者面前,对一级理念进行全方位支撑。
一级理念:活力香槟岛,动感之岛 二级理念:运动天堂,活力香槟岛
海上乐园,欢乐香槟岛
婚礼胜地,浪漫香槟岛 人文荟萃,文化香槟岛
海上花园,绿色香槟岛
7.3香槟岛旅游品牌的塑造---视觉识别系统设计
视觉设计在旅游地品牌形象塑造中具有独特的作用。人类获得的外部信息中有83%通过视觉获得,视觉形象是旅游者能够最直观感受到的信息;同时,视觉设计的传播途径最为广泛,内容灵活多样;视觉设计受到受众欣赏水平的影响相对比较小,设计得当,理解力较低的受众即使难以理解其内涵,也会对图形等信息留下深刻印象。在我们的视觉设计过程中,坚持了“战略性设计”的原则,即“强烈的视觉冲击、精确的概念传达、独特的识别记忆”。
视觉规划设计的内容,包括旅游地名称使用、旅游地标徽及延展设计、旅游地指示系统、旅游地内部交通设备视觉形象、旅游纪念品、旅游企业视觉形象等几个方面。视觉规划设计具体表现为对旅游地一切可视资源的系统化、规范化、符号化,其作用不仅限于传递各种信息,更应成为旅游地景观的组成部分,起到对旅游地景观进一步美化和加强的作用。在类型和风格类似的两个旅游地之间,依靠视觉设计形成差异化,在竞争中处于优势地位更是尤其重要,实际是向旅游者提供了更丰富的附加价值。这种情况类似于实体商品中存在的一种现象,在核心价值基本相同时,造型美观、附加价值高的商品更受欢迎。视觉设计的另一方面作用在于其直接功用:导引或帮助旅游者全面感知旅游地、消除陌生环境带来
的不安心理、对旅游地进行延续性宣传。 7.3.1视觉识别要素设计 旅游地名称
事物的名称是认知事物的起点,为获得高知名度的地名,应采用简单易记,琅琅上口的,给人深刻印象的名称,本项目采用“香槟岛”作为旅游项目名称。 旅游标志
旅游地标志既要简洁又容易识别,还应蕴意丰富,并能在感知者头脑中形成鲜明的感知形象,以区别于其他旅游的感知形象。
建议以充满动感活力的意象图案作为香槟岛旅游的标志,也可以采用广泛征集标志设计的方法,以求得好的标志图案。 标准字体
旅游地应该有一个统一的广告标准字体(应该包含中文和英文两种形式),建议请专家以中文、英文书写,运用于各种广告、印刷宣传品、各种办公用具上,以便于进一步在人们头脑中形成统一的形象。 旅游标识标准色
旅游地标识的标准色可以根据具体需要分为主色调和辅助色两个部分。标准色的使用可以使旅游地标识更具可识别性和一定程度上的观赏性,具有较强的记忆度。主色调为塑造特定形象的专用色彩,香槟岛的标准色可以采用“主色调+辅助色”的结构模式,辅助色作为一个分形象(辅助形象)使用时,可做适度的延伸和变化。 户外广告
在主要的目标市场开展香槟岛旅游户外广告,其内容应包括香槟岛的旅游标徽、标准字等,设计硬美观、大方、醒目,制作出精美而又鲜明d 广告图案,以刺激人们的出游意愿。在办事广告中应该规划香槟岛视觉识别符号的标志广告版面,保证视觉传达效果。 公用设施广告
广告是向公众推介香槟岛旅游的重要手段,在广告中展示形象,有利于公众的认识和认可。公用设施广告中香槟岛形象的传播除标识外,很重要的是以香槟岛行为美化公用设施和环境,建立良好的形象。公用设施广告中,香槟岛标志应该简洁明了,不能影响公用设施的识别和使用,应该把公用设施的美化纳入整体设计中。
旅游标识系统
完善、规范而又富有地方特色的旅游地标识系统不仅能帮助旅游者了解旅游地信息,而且能增强旅游者对旅游地的印象和好感。标识的设计应该首先考虑到与周围环境的和谐搭配,尤其在材料的选取上,应该选用自然材料,如木材、石料等,使其显得自然;另外应古朴,代表民族及历史文化古朴深厚。标识除了具有解译功能外,还应表现香槟岛统一的旅游形象,强化旅游者对香槟岛旅游形象的认识。
公共关系用品
公共关系用品是香槟岛对外交往的形象媒体,公共关系用品设计制作的规范、水平和质量,代表了香槟岛的地位、形象和信誉。公共关系用品的范围很广,极具有代表性的有纪念品、手提袋、信签、旅游指南、旅游地图等。 旅游地纪念品
旅游纪念品以及其他一些类型的旅游商品,是旅游者在香槟岛可以购买并带
走的,是香槟岛旅游形象的体现、延伸和传播的最佳载体。旅游纪念品的设计首先要体系香槟岛地方特色,地方性越浓、越独特,旅游形象的传播力就越强;其次,要注意迎合旅游者的购物心理,设计精巧、做工精细、适于收藏、方便携带;最后,在设计和包装时要有意识的把设计的标准字体、旅游地名称等融入到纪念品当中。
7.3.2视觉识别景观设计
视觉景观的美感和吸引力是旅游地发展的永恒动力,设计、美化旅游地景观的视觉因素及其形象力是建设旅游地形象的重要步骤和组成部分。 规划建议:在旅游区内以分散的方式进行景观设计,人文景观与自然景观相结合,增加旅游区的魅力。 7.3.3视觉识别空间设计
凡是旅游者在旅游地所到过和活动过的地方,都会影响旅游者对旅游地的直接感知形象,但这些地方给予游客的视觉感受会有所不同,有的地方游客比较容易获得强烈的视觉感受,而另外一下地方的形象力可能 比较弱。根据旅游地内部各功能区对旅游者形成视觉形象的方式和作用的差异,可对旅游地进行视觉形象的划分,形成旅游地视觉形象的区位分异和空间结构: 1、第一印象和最后印象去视觉形象设计
第一印象区是旅游者最先进入旅游目的地的地方,弱客运车站、景区大门等。应在第一印象区设计形象标示牌、设立旅游服务及问询中心等,使旅游者对旅游目的地形成深刻的印象。
最后印象区是旅游这离开旅游目的地时最后与目的地接触的地点,包括最后一个旅游点、新开发景区、购物商场、旅游者离开目的地的边界区以及客运车站、景区的大门等,应有设计完善的旅游标示系统,以强化目的地的旅游形象。 规划建议:
作为游客的第一印象区和最后印象区,标志性建筑必不可少,大门入口视觉形象设计尤为重要。
建议重点对进入香槟岛的跨海大桥进行重点设计,这里既是旅游者第一印象区,也是旅游者的最后印象区。设计上要符合工程要求,同时要对大桥的外形进行重点设计。造型独特、美观、观赏性强的大桥,将能在第一时间抓住旅游者的眼球,对旅游地有深刻的印象,留下美好的印象。在大桥的两侧树立香槟岛宣传标牌,展现香槟岛旅游形象,在设计上应体现鲜明的地方特色。 2、地标区和光环效应区视觉形象设计
地标区是旅游地中唯其独有的、体现标志性形象的区域,光环效应区是旅游目的地中对该地旅游形象具有决定性影响意义的关键区域。应美化这些地区各个景点的视觉形象、丰富旅游活动内容,以形成旅游目的地的鲜明形象。 香槟岛的地标区和光环效应区是网球中心、足球中心、海洋主题公园、婚礼胜地、影视传媒基地等。 7.4行为识别系统设计
行为识别系统是旅游地唯体现理念识别系统的精神而设计的一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则,是理念识别的具体化和可操作化,主要表现在旅游地的政府行为、民众行为和企业行为三方面。它是实现所确定的旅游地形象和营销目的的行为准则、制度和规范。对香槟岛而言,行为识别系统应强调以下几个方面的规范服务原则: 1、热诚好客
随着旅游业的不断发展,香槟岛应根据本身的旅游特色,提出“纯朴、好客、热情”的行为准则,为游客创造一个良好优质的旅游环境。要求服务者和当地居民在仁义信念基础上热情、礼貌待客,所有员工挂牌上岗,微笑服务,做到童叟无欺,价格公道。当地居民热情参与,做好义务咨询,义务导游。 2、自觉服务
自觉服务体现了一个旅游区员工及居民的参与意识和业务素质。强调自觉服务,让游客充分感受香槟岛人民的文化素养。自觉服务表现在诸多方面,例如:热情地服务;营造良好的卫生环境等。 3、高效管理
强调管理部门的工作人员必须有较强的敬业精神和业务素质,以“微笑的服务、好客的香槟岛”作为总体质量形象,强调质量意识,搞好管理监督,实现服务优质达标,增强竞争能力。在市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、公益文化活动、内部管理等多方面有所作为,不但服务于游客,而且服务于员工和当地居民;合理组织交通,防止各种恶性交通事故的发生,保证游客人身和财物安全等。
7.5香槟岛旅游品牌形象的推广
香槟岛旅游品牌形象推广工作是将“活力香槟岛,动感之岛”这一形象换化为具象的视觉形象,立体而统一地传达给目标受众。 7.5.1推广原则
香槟岛旅游品牌形象的推广应坚持一下原则: 1、部门联动推广
旅游宣传应与全市总体形象相结合,形成全市旅游宣传的整体合力。在市委宣传部门和政府相关部门的统一部署下,政治宣传、经贸宣传、文化宣传、外事宣传、交通宣传、环保宣传等各部门互相配合和有机结合,以形成全方位、多侧面的香槟岛旅游形象宣传攻势。政府旅游主管部门的整体旅游形象宣传应与各类旅游企业、旅游景区的旅游产品营销实现合理分工,以形成多层次、多渠道的旅游宣传促销合力。 2、捆绑推广
大尺度上与海南省整体旅游目的地进行捆绑推广中小尺度上与儋州周边地区实现资源共享、产品互补、客源互流,开展联合促销,形成捆绑营销,塑造区域旅游宣传合力,是香槟岛客源市场得到拓展。 3、窗口推广
充分利用目标客源所在城市的国内外客源市场集散地功能,作为香槟岛对外宣传和促销的窗口,在其机场、火车站、汽车站树立精致的旅游广告牌。 4、全方位、多渠道推广
常年常规宣传与分期专题促销、重点突破相结合,形成持续性与轰动性相结合的连续宣传效应。面对旅游者的直销与面向旅行商的营销相结合,形成立体宣传促销的复合效应。 7.5.2推广途径
香槟岛旅游品牌形象的推广途径主要有: 1、广告
通过广告推广香槟岛的旅游品牌。作为市场推广过程中的主要手段,广告应该是香槟岛旅游向目标消费群传递区域讯息的主要方式。根据不同推广阶段的推广重点,结合香槟岛旅游在市场推广中表现出来的不同于普通商品的产品特性,
采用不同形式的广告手段,立体广告与平面广告相搭配,硬性广告与软性广告相结合,传统媒体与新型媒体相交叉投放。通过综合的、全方面的执行,使得达到江苏旅游推广的良好效果。
几种常见的广告媒体的特点如下:
(1)电视媒体:可以最为生动、立体的展示香槟岛旅游景点形象,塑造旅游景点良好形象。覆盖面广、传播速度快,通过电视台、时间段、电视栏目的选择搭配,提高宣传的指向性。
(2)报纸媒体:可以最为及时、全面的传达香槟岛旅游讯息,传播内容能够做到比较具体详实,保存性好、传阅率高、千人成本较低。适宜大幅进行软性广告介绍或促销活动及时报道,是在广告投放中采用最基本的媒体。
(3)杂志媒体:杂志媒体专业性强、目标消费群集中、指向性明确,印刷质量好,传真度高,传阅率高,适宜对香槟岛旅游在整体形象上的传播。
(4)广播媒体:当前许多互动性强,时尚、生活的栏目,使得广播拥有了一批忠实听众,可以及时的、不间断的通过广播传达香槟岛旅游不同讯息。广播媒体在服务行业等第三产业拥有广泛的听众。同时根据栏目不同,听众差异性很大,中老年人是部分广播栏目的忠实听众。
(5)网络媒体:作为最新兴的媒体,网络日渐突显其形象、及时、互动、丰富的媒体特性,而且聚集了极大部分喜好旅游的年轻消费者,通过互动形式的网络媒体会使香槟岛旅游更丰富地传达给消费群。就网络总体而言,宣传的覆盖面广泛,尤其是在大型门户网站。但专业性网站指向性又非常明确,受众特点相对集中。在网络宣传中要注意两者的结合,避免片面追求覆盖面的倾向。
(6)户外媒体:户外广告具有固定性的特点,而且受众流动性强,相对更适合进行概念性宣传。可以持久地吸引消费者注意,而且树立在每个景点路口的大型户外媒体可以作为各景点的自然导向牌,甚至成为地区性的标志。 2、公关活动
作为提升广告效果的主要手段,公关活动的计划开展同样必须贯彻和表现香槟岛旅游的理念宗旨,服务于整个推广计划。通过不同的公关活动来达到香槟岛旅游与其关系者:消费者、代理公司、政府、职工等的信息传递和接受反馈的双向沟通,达到与关系者的深入交流,并通过对公关活动的扩大性宣传,使受众产生良好的心理情结;另一方面,通过公关活动,广泛利用各种因素传播香槟岛旅游的理念与形象。
(1)品牌形象导入发布会:由政府牵头,召开关于香槟岛旅游品牌形象整体导入的发布会,向所有关系者传达品牌形象导入概念,树立整体形象。
(2)配合旅行社的推广宣传活动:结合合作旅行社的特色旅游路线,对属于香槟岛旅游的特色线路给予积极支持与响应。
(3)省内旅游的主题活动:积极倡导省内节假日短期游,加强海南省内消费者互游,促进海南省旅游资源的整合传播。
(4)重点城市的定期推广活动:在海南旅游目标消费城市,如广东、上海、香港等城市,定期进行关于香槟岛旅游的现场咨询与针对特点区域消费者独特要求的旅游路线与独特推广方式,使得宣传更具针对性与亲和力。
(5)海外市场的宣传活动:在香槟岛旅游的目标国外城市,如北美、欧洲、日本、韩国、俄罗斯等市场,以政府名义配合旅行社进行具有中国特色,更突显香槟岛旅游特点的专场咨询与独特的推广方式。 3、事件型活动