做好相关记录 消防应急方案流程图
确定火灾情况，向监控中 心、总值班或管理处报告。 总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 成立救火领导小组， 统一指挥，各大堂、 门岗安保员坚守岗 位，其余人员抢救生 命财产 动用大楼消防设施自 救灭火，组织维持保 安，等待公安消防车到来。 1.消防中心报警 2.巡逻人员发现火警向消防中心报警 根据报警数据确定报警地址 火 灾 值班人员呼叫班长, 巡逻人员到现场查火警苗子 确定情况,向消控中心总值班报告 消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告 误报 查明误报原因向消控中心报告 总值班、管理处负责人、班长急赴现场指 安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气 消控中心消除报警信号，仪器复位。 安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气 救火完毕，保护现场， 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持保突发事件处理流程图 维护保安，协助调查 16
治 安 事 件
交 通 事 故 突 发 事 件 分 类
火 灾
电 梯 关 人
紧 急 停 电 赶 赴事发现场 赶 赴事发现场 查清情况 报 警 、 报告 控 制电梯 救 护伤员 配合侦查工作 封 锁保护现场 报 警报告 救 护伤员 配合调查 紧 急停电后 管 理处操作 各 工种票 回 复送电后 维 修工操作 岗 位恢复工作 防 烟排烟 公 告原因 过记 程 监 视 录 报 警报告 紧 急通报 疏 散救护 自 救灭火 安 全警戒 设施保障 接 警 安 慰被困人 通 知电梯班 盘 动放人 道歉安慰 其他 安保工作重大事项报告处置流程
管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及17 时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果
及时记录、整理、汇总、存档有关资料
电梯困人处理流程 发现电梯因故障困人
18 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮 报告班长或管理处 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，
火灾处理流程图
NO 赴现场验证 通知巡逻 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及安慰 如有不适者 记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 立即送往医院观察、救治 报 警 消防监控中心
是否火警 YES
5分钟内能否扑灭 YES 通知班长及管理处 火警现场
物业管理部到现场。 19
NO
接受消防队统一指挥
清扫现场 看望伤员 调查处理事故 车库（场）岗位工作流程图 一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实
二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损
向消防队领导汇报 带车去现场运送伤员 派人到道口迎接消防队 物业管理部 公司领导 警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作 拨打“119” 向领导汇报 清扫现场、进行总结 秩序维护管理劳务服务协议书
甲方： 乙方：安徽省中特保安服务有限公司 根据《中华人民共和国合同法》及《物业管理条例》等法律法规的规定，在平等、自愿的基础上，双方就 绿地海顿公馆 区域的物业秩序维护服务事项达成一致意见，订立本协议书。 第一条 物业基本情况 座落位置：_ 。 第二条 委托管理范围 1、物业门岗管理；
2、物业区域内定时巡逻； 3、车辆管理服务； 4、消防管理服务； 5、响应应急情况处理； 6、其它相关管理服务； 第三条 合同期限
年 月 日起至 年 月 日止。协议期满后甲方
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