治 安 事 件
交 通 事 故 突 发 事 件 分 类
火 灾
电 梯 关 人
紧 急 停 电 赶 赴事发现场 赶 赴事发现场 查清情况 报 警 、 报告 控 制电梯 救 护伤员 配合侦查工作 封 锁保护现场 报 警报告 救 护伤员 配合调查 紧 急停电后 管 理处操作 各 工种票 回 复送电后 维 修工操作 岗 位恢复工作 防 烟排烟 公 告原因 过记 程 监 视 录 报 警报告 紧 急通报 疏 散救护 自 救灭火 安 全警戒 设施保障 接 警 安 慰被困人 通 知电梯班 盘 动放人 道歉安慰 其他 安保工作重大事项报告处置流程
管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及36 时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果
及时记录、整理、汇总、存档有关资料
电梯困人处理流程 发现电梯因故障困人
37 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮 报告班长或管理处 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，
火灾处理流程图
NO 赴现场验证 通知巡逻 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及安慰 如有不适者 记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 立即送往医院观察、救治 报 警 消防监控中心
是否火警 YES
5分钟内能否扑灭 YES 通知班长及管理处 火警现场
物业管理部到现场。 38
NO
接受消防队统一指挥
清扫现场 看望伤员 调查处理事故 车库（场）岗位工作流程图 一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实
二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损
发生漏油、漏水的情况应熟悉长住卡的车主、车型、车 设法告知车主，并通知清牌号，并按规定指挥泊车，禁 洁人员到场清理。 止占用他人车位。 如遇两车相撞造成事故，护卫在巡查过程中发现车门未 员及时到场维护保安，立即通锁，应立即联系车主并暂时 知领班到场，并通知车主双方代车主看管好车内物品，防 自行解决。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆 止丢失。 等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，保安井然。
四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放 五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责 做好车场节能工作。 六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备 故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。 七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。 停车库（场）收缴费管理流程图 提交能证明车辆签订《停车位业主、住户提出办 租赁 免费停车卡 归属的有效证件 租赁协议》 理停车卡申请 警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作 拨打“119” 向领导汇报 清扫现场、进行总结 派人到道口迎接消防队 物业管理部 公司领导 向消防队领导汇报 带车去现场运送伤员
缴纳停车位月租费并核准缴费清单 办理停车月卡或39 免费停车卡 签订《免费停车协议》 审核同意后复印证件存留
用完一本定额发票及时缴费领发票 每月5日输入、调整电脑数据 车库（场）车辆异常情况处置流程图
加强停车场车辆、交通的工作管理 车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因 车辆被撞、被刮 1.通知班长或巡逻安保到场； 2.通知监控中心对现场实施监控。 了解事故原因，阻车辆故障 车门、窗未上锁 车辆失火 报告安保主管、通知当事车主到场。 报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按《灭火应急规程》操作。 止肇事驾驶员脱 协商未果，可拨打“110”报警车主到场，双方 自行协商解决 若车主未能组织安保员到 场给予帮助。 安排安保员看管好车辆 抢救受伤人员，疏散围观群众。 要求肇事驾驶员书写事故经将车推至安全地带，防止阻塞车场交通 查明情况，妥善保管贵重物品 通知车主及保到管理处办理手续，及时联系受害车主 联系汽修厂，协助车主做好善后工作 40 如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护 协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。