12、若发现物品设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等，应立即向领班报告，以便安排适当人员进行维修处理，避免遭受严重损失；
13、碰到小区内有客户或外来车辆等鸣笛现象，要先敬礼、再耐心解释来制止。 14、其他例如车辆碰坏公用设施、车辆漏油要及时记录上报。
15、巡逻时，应留意环境清洁及卫生情况，如发现清洁人员没有按照标准或疏忽而引致的不整洁状况，应首先要求其改正，另外需记录并报告领班；
16、巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于领班处理；
17、熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理；
18、巡逻时必须检查巡逻范围内消火栓压力表，将异常现象记录，并及时向领班报告。
19、巡逻发现没有正确使用行车车线及泊车位泊车，以及清洗车辆设法制止； 20、碰到有民工破坏环境清洁，或有损小区形象的现象，要制止，例如在小区水景里洗手、洗桶、提水、抓鱼，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。
21、未经管理部许可，禁止任何车辆进入小区； 22、完成领导指派的其它工作。 23、做好协同补位。 四、监控岗
1、值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
2、负责小区范围内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发现异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理。
3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按 照程序上报处理，特别对于火警，做好与消防人员及消防监控室联动。
4、负责本责任区内的监控设施、设备的保养和维护。
5、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。
6、负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。
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7、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控计算机系统或玩游戏。
8、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。严禁无关人员进入监控室，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
9、服从上级安排的其他工作。 突发情况应急预案
1、可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人但说不清被找人姓名和详细住址的、或接二连三敲住户家门、按电子门铃的。
处理措施：密切注意其举动，必要时上前认真盘查，如未有正当理由将其立即带回安保部。
2、可疑情况：在住宅区内发现携带螺丝刀、管制刀具、钳子、铁棒等工具的。 处理措施：立即上前核查其携带工具的用途，如用途不明的，将其带回安保部。 3、可疑情况：携带物品繁多，如电脑、电视、录像机、VCD、音响等贵重家电物品，又无任何证明的（有客服部开具的放行条、安保部经理或主管签字的除外）。
处理措施：暂时将人物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，将人和物带回安保部。
4、可疑情况：机动车没有停车证又拿不出行驶证，说不清车牌号、行驶里程的。 处理措施：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙约束驾驶者，待查明后放行，如有出入，立即将其带回安保部。
5、可疑情况：遇到保安员立即远离或逃跑的人。
处理措施：设法阻截（用对讲机向其他巡逻人员报告），将其擒获移交安保部。 6、可疑情况：低价出售与其实际价格相差较大的物品。 处理措施：暂时将人、物扣留，查明情况后放行。
7、可疑情况：发现小区隐蔽处藏有做案工具或大量现金的。
处理措施：对隐藏的物品不能移动，报安保部，由安保部报派出所，协助派出所监视、伏击并将其擒获。
8、可疑情况：将单车肩背或手提的，单车又有撬动痕迹的。处理措施：将人和车立即带回安保部处理。
火灾的处理程序
1、接到或发现火警时，立即向安保部或物业中心报告。
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2、安保部经理、消防主管立即到现场指挥灭火、救灾工作，并协同物业中心人员负责楼内业主（住户）的安全疏散工作。
3、消防中控立即组织保安人员、义务消防队员紧急集合待命。 4、各出入口保安人员严格控制人员流动，只许出，不许入。 5、通知工程部、变电室切断电源。
6、根据火势大小，请示物业中心主任向消防局报警，并配合消防队到达后的灭火工作，最后将消防系统恢复正常。
爆炸物及可疑爆炸物的处理程序
1、 保安人员接到或发现各类可疑物品时，要立即向安保部汇报，并留守 2、 安保部经理或主管立即赶到现场，了解情况，当初步确认为可疑物品为爆炸物时，立即对附近的人员进行疏散并设置临时警戒线，禁止任何人员进入。
3、向公安机关、公司领导汇报，对附近区域进行全面搜索，消除隐患。 4、协同公安人员排除爆炸物隐患并进行调查工作。
5、如果爆炸已经发生，保安人员要迅速赶到现场进行救灾工作，协助抢救、 运转伤员，稳定客人情绪，保护现场、安置疏散人员。 精神病出丑闹事人员的处理程序
1、 如发现可疑人员时，要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、
呆傻或出丑闹事等迹象。
2、 通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人避免事态扩大，造成不
良影响，或迅速将来人带到安保部，查明来者身份、意图，劝其离开本区域。对出现衣不遮体出丑闹事者，迅速用准备好的毯子包好送派出所。
3、 严禁殴打、谩骂精神病患者。 水浸（跑、冒、漏）的处理程序
1、 保安人员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知物业中心，并采取可行
措施制止水源及范围扩大。
2、 协助清洁人员清理水灾影响的范围。 气体泄漏的处理程序
1、保安员发现或接报有煤气等泄漏时，立即通知物业中心和安保部。
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2、 保安人员立即到达现场，关闭对讲机严禁任何人员使用明火、电动工具、
通讯电话。如无法控制事态，立即疏散业主（住户）到安全地点（将房门锁好带好钥匙），必要时请示领导通知消防当局。
停电的处理程序
1、 发现停电时，保安人员应精神高度集中，防止犯罪分子伺机作案。 2、 巡逻人员打开手电加强巡视，确保小区各项工作安全运行。
五、工作流程
安保队长工作流程图
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查， 发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。 十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。 29
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 半年：拟制半年工作总结。
班长、副班长
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出
工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，
2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 不徇私情，以理服人；
3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清
做好记录; 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，
4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
意的事项，要认真做好书面交接。
大堂岗（写字楼） 巡逻岗 大门岗 车库岗 监控中心
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